カナダのプレイヤーは、カジノのカスタマー サービスと責任あるギャンブルの手順に不満を表明していました。特に、アカウント閉鎖の ID 要件と応答時間の遅さに不満を抱いていました。苦情チームは、将来の保護のために身元を確認することの重要性を強調し、自己排除の正しい手順についてプレイヤーにアドバイスしました。プレイヤーは ID 確認の必要性について懐疑的でしたが、カジノは最終的に彼のアカウントを閉鎖しました。私たちは、アカウント確認プロセスはアカウント閉鎖前の標準手順であることを強調し、問題は解決済みと結論付けました。
チャドセキシントン様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノサポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「メガパリカジノへようこそ、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください block@megapari.com （CCで私に連絡できます petronela.k@casino.guruコピーに記入して、今後の進展があればお知らせください。ライブチャットや WhatsApp など、別の連絡手段がある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
最後に、 利用規約によれば、アカウント内で自己排除を申請できる可能性があります。
5. 自己排除
弊社の顧客には自己排除オプションがあります。
カスタマーサポートまでご連絡ください block@megapari.comまた、必要に応じて自己制限オプションも使用します。
当社は、ギャンブル依存症の可能性があるプレイヤーに対して、すぐに利用できる、体系的に提供され、記録される支援を提供します。当社はすべてのリクエストを監視します。
Megapari Canada では、アカウントを一定期間閉鎖できる自己制限オプションを提供しています。期間は 1 週間、1 か月、6 か月、1 年です。アカウントは完全に認証された後にのみブロックされます。自己制限の申請には ID/パスポートの写真を添付する必要がありますのでご了承ください。この機能を有効にすると、Megapari Canada でギャンブルができなくなります。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
私はすでにあなたのカジノから永久に自己排除することを通知するメールをあなたに送信しました。私の側ではこれ以上何もする必要はありません。ボールはあなたのコートにあります。あなたのカジノから確認を得て、私のログインが無効になるまで、この問題は未解決のままです。
こんにちは、チャドセキシントンさん。
お客様が最初にカジノに連絡したのは 4 月 1 日だったと認識しています。その時点で、必要なフィールドに入力し、適切なメール アドレスにリクエストを送信してアカウントの確認を完了するように指示されていました。正しい手順について通知されていたにもかかわらず、当初は指示に従わなかったことを認識することが重要です。
カジノ プロフィールを記入し、身元を確認することは、将来の誤解を防ぐための予防策として役立ちます。プロフィールを完全に記入し、身元を確認すれば、カジノは自己排除などのリクエストが本当にあなたから出されたものであることを確信できます。また、特に自己排除がギャンブルの問題に関連している場合、これは将来的に新しいアカウントを開設したり、古いアカウントを再開したりするのを防ぐのにも役立ちます。
必要な情報をすべて入力し、個人情報の書類を提出した後、アカウントがブロックされました。この理解でよろしいでしょうか?
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