ドイツのプレーヤーは、財務制限の引き上げのための「クーリングオフ」期間が見過ごされているため、預金の払い戻しを要求しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
プロバイダーは合意された時間の前に私のベット制限を下げます。
2020年10月9日に、賭け限度額を月額1ユーロに引き下げました。2020年10月11日に、賭け限度額を10,000ユーロに引き上げました。
「責任あるゲーム」の下にあるあなたのウェブサイトによると、以下が適用されます:「金銭的制限はいつでもすぐに減らすことができます。制限を増やしたり削除したりするリクエストは7日間の待機期間の対象となります。元の制限はまで有効ですその後。」
これはそうではありませんでした。 2020年10月12日、私は1ユーロ以上の賭け金を増やすことができました。
カジノは、2020年10月12日以降に私が行った賭け金を私に払い戻す必要があります。
親愛なるレオン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。制限を減らして、その後アカウント内で手動で増やすように要求したのか、それともカスタマーサービスチームを通じて行ったのかを教えてください。また、4種類ありますので、変更を希望する制限を明記してください。
私は責任あるゲームセクションをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.megalotto.com/en/?modal=%2Fen%2Fresponsible-gaming :
あなたのリスクを減らすためにあなたの限界を設定してください
プレーヤーがギャンブル依存症を経験する可能性はこれを念頭に置いて大幅に減少するため、プレーを開始する前に金銭的制限を決定することをお勧めします。
あなたは4つの異なるタイプの制限であなたのプレーをコントロールすることができます:
・預金限度額を使用すると、特定の期間にアカウントに預金する金額に制限を設定できます。
・純損失制限により、選択した期間に失う可能性のある最大金額を制御できます。
・賭け金制限により、選択した期間に賭けることができる金額を制限することができます。
・セッション制限により、アカウントにログインしたままでいることができる時間が制限されます。
金銭的制限は、日次、週次、または月次で設定でき、必要に応じていつでも制限を調整できます。この機能は、ログインするか、カスタマーサービスチームに連絡することで、ここからオンラインで利用できます。
経済的制限はいつでもすぐに引き下げられる可能性があります。制限の引き上げまたは削除のリクエストには、7日間の「クーリングオフ」期間が適用されます。元の制限はそれまで有効です。」
アカウント設定の関連するコミュニケーションまたはスクリーンショットをpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしく、ペトロネラ
こんにちはペトロネラ、
私の苦情を迅速に処理していただきありがとうございます。
2020年10月9日の「責任あるゲーム」のウェブサイトで手動で賭け限度額を月額1ユーロに設定しました。2020年10月11日に、同じ賭け限度額を月額10,000ユーロに設定しました。しかし、2020年10月12日に再び525ユーロを使用することができました。
制限が引き上げられた場合、7日間の反映期間が適用されるため、これは責任者の枠内では不可能でした。
こんにちはレオン、
デポジット、純損失、賭け金、セッションの4種類があるため、変更をリクエストした制限を指定してください。万が一、新しく設定した制限のスクリーンショットを保存しましたか?