アイルランド出身のプレイヤーは、N1 Interactive グループの一部である Megaslot で問題を抱えていました。プレーヤーがすでに多くの書類を送信しているにもかかわらず、カジノは過剰な確認要求を行っていました。同選手は総額750ユーロ以上の支払いを希望していた。このプレイヤーは 2023 年 2 月から Megaslot を使用しており、以前の KYC 要求に従っていました。しかし、最近の自分の経済履歴に関する情報の要求は、あまりにも侵略的であると彼は感じた。プレーヤーは最新のKYCチェックで要求された情報を提供していませんでした。私たちが調停を試みたにもかかわらず、カジノは応じませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークし、プレイヤーにマルタ賭博局に連絡するようアドバイスしました。
こんにちは
N1 Interactive グループ、特に Megaslot に関して問題が発生しています。
それは数週間続いており、検証リクエストはますます手に負えなくなるばかりです。最新のリクエストのスクリーンショットを添付しようとしましたが、添付できないようですので、以下に貼り付けます。
」
親愛なるエドガーへ
アカウントをさらに確認するには、次の書類をプロフィール (「書類」タブ) にアップロードするようお願いします。
- カジノへの入金に使用された資金の出所を示す文書 (または複数の文書)。たとえば、給与明細、事業所有権の証明、不動産の売却、相続の支払い、離婚調停など。 (過去6ヶ月間)
- 過去 6 か月以上に銀行口座に入金されたこの収入 (資金源) からの資金の流れを示す詳細な PDF 銀行取引明細書。
- 当社のカジノへの入金に使用した口座の資金の流れ（過去 6 か月）を示す文書（複数可）。過去 6 か月分の PDF 銀行取引明細書、電子ウォレット取引明細書などを使用できます。これらの銀行/電子ウォレット アカウントを使用して行われたすべての取引を確認する必要があります (カジノへの入金だけでなく、行われたすべての取引を確認する必要があります)。
反応を待っています、
よろしくお願いします、
メガスロットカジノサポートチーム」
すでに数え切れないほどの書類を送ったことを考えると、750ユーロを超えるのは非常にばかげているように思えます。
彼らが私のアカウントを閉鎖したいかどうかは気にしませんが、少なくとも私が正当に獲得した支払いを受け取りたいと思っています。
エドガー
ebergs344 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
関連する通信を次の宛先に転送できます。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私は 2023 年 2 月頃から Megaslot を問題なく使用しています。それ以来、簡単な KYC リクエストがいくつかあり、喜んでコンパイルし、それ以来毎回検証されています。スクリーンショットからわかるように、彼らは数か月間問題なく私に複数の賞金を支払ってきましたが、ここ数週間で彼らの要求は、基本的に私が持っているすべてのユーロがどこから来たのかを尋ねる侵略的なものになり始めました。私はすでに資金の出所を彼らに示しましたが、ウェブサイトとのつながりすらない6か月分の資金を要求しています。
ebergs344 さん、こんにちは。
要求が大げさに見えるかもしれないことは承知していますが、カジノが必要と判断した場合、包括的な調査と検証プロセスを実施することは珍しくありません。
ありがとう。
ebergs344 さん、こんにちは。
あなたの懸念は理解しますが、たとえ言及された書類の要求が過剰に見えるかもしれないとしても、カジノに協力することが重要です。必要な書類をすべて提出したら、賞金へのアクセスを妨げるものは何もありません。
今後の展開については随時最新情報をお知らせください。
ありがとう。
私はそれを完全に理解しており、彼らが必要とするものを提供したのでそうしましたが、彼らの最新の要求が公平であるという事実には賛成しません。私はサイトに入金するための資金がどこから来たのかを示しましたが、基本的に私が稼いだ1セントもどこから来たのかを明らかにせよというこの要求は、私の意見ではまったく不公平です。
ebergs344 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のドミニカに転送します ( dominika.l@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ebergs344 様
こちらはドミニカです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。あなたの件を検討しましたので、 Megaslot Casinoに話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノの達人
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、マルタ賭博局に連絡することをお勧めします ( support.mga@mga.org.mtまたはhttps://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ）、苦情を送信してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( dominika.l@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノの達人
