メルベットカジノから複数回出金に成功したインドのプレイヤーが現在書類確認に直面しており、カジノ側は不審な入金のためアカウントと資金を180日間調査対象に置いている。カジノから何の返答も得られなかったため、この苦情は「未解決」として終了せざるを得ませんでした。
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MelBet Casino - プレイヤーのアカウントと資金は凍結されます。
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ブラックポイント: 101
金額: INR31,000
MelBet Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
9ヶ月前
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10ヶ月前
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こんにちは、私はメルベットカジノの初心者です。すでに5、6回撤退しました。しかし今回は、書類の確認のためにセキュリティ部門に相談すると言っている。私はすべての書類を提供しました（私も一緒に撮ります）。メルベットからメールが届きました。次に、これ (お客様各位、お客様のゲーム アカウントへの不審な入金に関する情報を支払いシステムから受け取りました。そのため、お客様のゲーム アカウントは調査対象となります。
調査が終了するまで (180 日) 資金を引き出すことができず、調査が終了するまでゲーム アカウントの残高も利用できなくなることに注意してください。) 彼らは私のアカウントをブロックしました。今は返事がありません。すべての書類が正しいです。助けてください 。
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10ヶ月前
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AbhishekEkka16様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどれくらい前ですか、またアカウントの認証は正常に完了したかどうか教えていただけますか?あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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10ヶ月前
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この Melbet アカウントを作成して約 3 ～ 4 か月かかります。
そして先週、私はそこに預けられ、引き出しも受けました。そこにすべての情報を置きます。そしてすべての書類をセキュリティ部門のメルベットに渡します。最後のセッションでライブカジノをプレイしています。私のデポジットは 32400 で、時々負けたり、勝ったりしました。したがって、最後の金額 33000 (ここで出金する場合、プレイする金額は 1:1 であることがわかっています。私はすでにプレイしました。)
それから出金しようとすると、セキュリティ部門に連絡するよう表示され、その後連絡すると、選挙カードとAstropayの詳細を提供するように求められます。有効なAstropayアカウントとすべての詳細/書類を持っているため、送信します。さらに、パンカードとパスポートも渡します。この後、携帯電話で選挙カードと一緒にセルフィーを添付したメールが届きました（メルベットのセキュリティ部門のメッセージが表示されています）。 {自撮り+選挙+コンピューター（メルベットメール）}をクリックしました
この後、180日後に不審な預金に関するメッセージが1つ届きました。その後、自分のアカウントにアクセスできなくなります。メルベットカジノに電話したら、ここはセキュリティ部門ではないと言われ、電話を切られました。 2回も電話しましたが、お手伝いできません。私のアストロペイの詳細をここに添付します。ご確認いただき、必要な場合はお知らせください。メールをチェックする。
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10ヶ月前
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そして私はメルベットでこのアカウントしか持っていません。
入金 32400 INR 出金失敗 33000 INR
私が知っている最後の金額 31500
賭け金はありません。すでにたくさんプレイしたので、出金することにしました。
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10ヶ月前
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選手の追加コメント：
この Melbet アカウントを作成して約 3 ～ 4 か月かかります。
そして先週、私はそこに預けられ、引き出しも受けました。そこにすべての情報を置きます。そしてすべての書類をセキュリティ部門のメルベットに渡します。最後のセッションでライブカジノをプレイしています。私のデポジットは 32400 で、時々負けたり、勝ったりしました。したがって、最後の金額 33000 (ここで出金する場合、プレイする金額は 1:1 であることがわかっています。私はすでにプレイしました。)
それから出金しようとすると、セキュリティ部門に連絡するよう表示され、その後連絡すると、選挙カードとAstropayの詳細を提供するように求められます。有効なAstropayアカウントとすべての詳細/書類を持っているため、送信します。さらに、パンカードとパスポートも渡します。この後、携帯電話で選挙カードと一緒にセルフィーを添付したメールが届きました（メルベットのセキュリティ部門のメッセージが表示されています）。 {自撮り+選挙+コンピューター（メルベットメール）}をクリックしました
この後、180日後に不審な預金に関するメッセージが1つ届きました。その後、自分のアカウントにアクセスできなくなります。メルベットカジノに電話したら、ここはセキュリティ部門ではないと言われ、電話を切られました。 2回も電話しましたが、お手伝いできません。私のアストロペイの詳細をここに添付します。ご確認いただき、必要な場合はお知らせください。
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10ヶ月前
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AbhishekEkka16 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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10ヶ月前
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こんにちは、AbhishekEkka16 さん。
トーマスです。これからあなたの苦情を担当させていただきます。あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
親愛なるメルベットカジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされ、資金が凍結された理由を教えてください。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
トーマス
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10ヶ月前
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こんにちはトーマス、助けてくれてありがとう。私のメールにメルベットセキュリティ部門からの返信が届かないため、ここで返信が得られることを願っています。 7日経っても返事がありません。
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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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AbhishekEkka16 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、キュラソー島アンチレフォン ゲーム管理局 (complaints@gaminglicences.com) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。彼らがどう対応したか教えてください (tomas.k@casino.guru)。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
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