調査中はしばらくお待ちください。
この問題を調査するために、プレイヤーは入金を確認するビデオまたは声明を提供するよう求められました。プレイヤーはこの要求に従い、入金確認を示すビデオを私たちに送信しました。
支払いチームから、取引を確認した結果、当社のプラットフォームに正しく記録されていなかったとの連絡がありました。
これは、プレイヤーが入金の確認を受け取ったものの、送金プロセス中に支払いの確認または取引の実行で問題が発生した可能性があることを意味します。
当社が見落としている可能性があるその他の詳細や情報がプレーヤーにあると思われる場合は、再度確認させていただきます。
ご理解とご協力に感謝するとともに、この苦情を解決するためのご意見をお待ちしております。
よろしくお願いします、
メルベットチーム。
Thank you for your patience while we conduct the investigation.
To investigate the issue, the player was asked to provide a video or a statement confirming the deposit. The player complied with this request and sent us a video showing the deposit confirmation.
The payments team has informed us that, after reviewing the transaction, it was not properly recorded on our platform.
This means that, although the player received a confirmation of their deposit, there could have been an issue during the transfer process, either in the payment verification or in the transaction execution.
If the player believes there are any other details or information that we may have overlooked, we would be happy to review it again.
We appreciate your patience and look forward to your comments to resolve this complaint.
Best regards,
Melbet team.
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