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MelBet Casino - プレイヤーのデポジットの問題は未解決のままです。

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金額: INR1,800

MelBet Casino
提出日: 2023年7月8日 | 終了したクレーム : 2024年12月25日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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インドのプレイヤーは、カジノへの入金で問題に遭遇しました。取引に関する必要な情報を提供したにもかかわらず、彼のカジノ アカウントに入金されていませんでした。カジノからの応答がなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。苦情チームは、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進することで支援しようとしましたが、カジノの協力が得られなかったため、問題は未解決のままでした。プレイヤーは、さらなる支援のために銀行に連絡するようアドバイスされました。その後、カジノは、相互のコミュニケーションを促進するために苦情を再開するよう要求しました。しかし、プレイヤーは応答しなくなったため、苦情は却下されました。

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それはありました。 5日間、成功した取引に関して質問されたことをすべて共有しましたが、まだ何も行われておらず、現在は誰も返信していません

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kuldepkhatri0072 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。

この度はあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。

よろしくお願いします、

ベロニカ

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すべて終わったよママ

私の銀行は私の取引が正常に完了したことを確認しました


そしてアプリさえも。同じために使用したものでも、トランザクションが成功したことが確認されました


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kuldepkhatri0072 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ベロニカ

カジノの達人

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kuldeepkhatri0072 さんのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。

誤解をして申し訳ありませんが、あなたの最後のメッセージは、あなたの入金があなたのアカウントに正常に入金されたように私には聞こえました。

入金に関するあなたと銀行との間のやり取りを教えていただけますか。また、デポジットの領収書をveronika.l@casino.guruに転送していただけますか。ありがとう。

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私はこれで終わりです

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書類をありがとうございます。前に述べたように、プレイヤーのアカウントにデポジットが表示されるまで 30 日間待つことをお勧めします。あなたと銀行間の通信をカジノに送信しましたか?

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私のすべてのチャットと領収書を12回送信しましたが、まだ肯定的な返事はありません

彼らの言うとおりです。彼らは私に、銀行口座に資金を入金するか、ゲームに資金を入金するつもりなので、14 日間待つように求めましたが、まだ何も受け取っていません

事前に書かれたメッセージは常に 1 つだけ

""ユーザー様、対応するスペシャリストにリクエストを送信しましたのでお待ちください""

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kuldeepkhatri0072 様、デポジットはもうあなたのアカウントに入金されましたか?

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kuldeepkhatri0072様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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ママ、何もしてないよ

すべてがまだ保留中です

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kuldeepkhatri0072 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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kuldeepkhatri0072 さん、こんにちは。


あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。

Melbet Casino にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。


メルベットカジノ

係争中の預金に関する最新情報を提供していただけますか?


ありがとう。


敬具、

トーマス

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プレイIDに何も届きませんでした


もう1ヶ月以上経ちますが、あなたたちも助けることはできないと思います


君たちにも全然満足してないよ

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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彼らは今嘘をつき始めた

彼らのプラットフォーム上の特定の詳細に正しく送金したのに、他の人に送金したのではないかと尋ねられます1

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今回はあなたたちも私のお金を稼ぐのに協力してくれませんでした 😒

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kuldepkhatri0072 さん、こんにちは。


あなたに割り当てられた解決者であるトーマスが現在休暇中であるため、予定をさらに 7 日間延長することにしたことをお知らせしたいと思います。トーマスがお客様の状況を最も包括的に理解しており、カジノとの直接のコミュニケーションを維持していることを考慮すると、この延長は正当であると考えます。ご辛抱いただければ幸いです。来週の初めにトーマスからご連絡させていただくことをお約束いたします。

ご理解と引き続きのご辛抱をお願いいたします。

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kuldepkhatri0072 様


何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。


私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。


それまでの間、キュラソー島アンチレフォン ゲーム管理局 (complaints@gaminglicences.com) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。彼らがどう対応したか教えてください (tomas.k@casino.guru)。


この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

トーマス

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こんにちは、みんな

MelBet Casinoの要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。

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調査中はしばらくお待ちください。


この問題を調査するために、プレイヤーは入金を確認するビデオまたは声明を提供するよう求められました。プレイヤーはこの要求に従い、入金確認を示すビデオを私たちに送信しました。


支払いチームから、取引を確認した結果、当社のプラットフォームに正しく記録されていなかったとの連絡がありました。


これは、プレイヤーが入金の確認を受け取ったものの、送金プロセス中に支払いの確認または取引の実行で問題が発生した可能性があることを意味します。


当社が見落としている可能性があるその他の詳細や情報がプレーヤーにあると思われる場合は、再度確認させていただきます。


ご理解とご協力に感謝するとともに、この苦情を解決するためのご意見をお待ちしております。


よろしくお願いします、

メルベットチーム。

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M 君たちにはうんざり。君たちのような大きなプラットフォームのメルベットで、プロ意識に欠ける振る舞いをするなんて、本当に恥ずべきことだ。




お金は取っておいて、もっと必要なら私に伝えてください。移籍します。新しいプレイヤーを騙さないでください。


お願いします




信頼できるプラットフォームを作り、君たちが私に対してやったように不正行為をしないでください

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MelBet Casino様、

メッセージをありがとうございます。

プレイヤーが入金した資金は銀行口座から引き落とされたようですが、カジノの口座には届かず、プレイヤーにも返金されませんでした。この問題を解決するためにプレイヤーが取るべき手順について、より具体的な指示をいただけないでしょうか。プレイヤーが提供すべき書類や証拠、または従うべき措置についての詳細があれば、ぜひ教えてください。


ご協力ありがとうございます。

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更新ありがとうございます。

残念ながら、資金がどこに送金されたかは不明であるため、この場合は直接支援することはできません。


ユーザーは銀行または金融機関に連絡して、問題の調査と解決を依頼することをお勧めします。資金が当社に到着した場合、当社は喜んですぐに問題解決をお手伝いいたします。ただし、入金を受け取っていないため、現時点ではそれ以上の対応はできません。


ご理解のほどよろしくお願いいたします。この情報が状況の解明に役立つことを願っております。


よろしくお願いします、

メルベットチーム。

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親愛なるkuldeepkhatri0072様、

不足している入金がカジノの取引履歴に表示されているかどうかを確認してください。さらに確認するために、スクリーンショットを提供していただけますか?


ご協力ありがとうございます。

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kuldeepkhatri0072様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこの件についてこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。


よろしくお願いします、

久保

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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