インドのプレイヤーは、カジノへの入金時に問題が発生しています。取引に関する必要な情報を提供したにもかかわらず、その取引は彼のカジノ アカウントに入金されていません。カジノ側から返答がなかったため、苦情は「未解決」として終了した。
kuldepkhatri0072 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。
この度はあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
ベロニカ
kuldepkhatri0072 様
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
カジノの達人
kuldeepkhatri0072 さんのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
誤解をして申し訳ありませんが、あなたの最後のメッセージは、あなたの入金があなたのアカウントに正常に入金されたように私には聞こえました。
入金に関するあなたと銀行との間のやり取りを教えていただけますか。また、デポジットの領収書をveronika.l@casino.guruに転送していただけますか。ありがとう。
書類をありがとうございます。前に述べたように、プレイヤーのアカウントにデポジットが表示されるまで 30 日間待つことをお勧めします。あなたと銀行間の通信をカジノに送信しましたか?
私のすべてのチャットと領収書を12回送信しましたが、まだ肯定的な返事はありません
彼らの言うとおりです。彼らは私に、銀行口座に資金を入金するか、ゲームに資金を入金するつもりなので、14 日間待つように求めましたが、まだ何も受け取っていません
事前に書かれたメッセージは常に 1 つだけ
""ユーザー様、対応するスペシャリストにリクエストを送信しましたのでお待ちください""
kuldeepkhatri0072 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
kuldeepkhatri0072 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Melbet Casino にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
メルベットカジノ様
係争中の預金に関する最新情報を提供していただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
kuldepkhatri0072 さん、こんにちは。
あなたに割り当てられた解決者であるトーマスが現在休暇中であるため、予定をさらに 7 日間延長することにしたことをお知らせしたいと思います。トーマスがお客様の状況を最も包括的に理解しており、カジノとの直接のコミュニケーションを維持していることを考慮すると、この延長は正当であると考えます。ご辛抱いただければ幸いです。来週の初めにトーマスからご連絡させていただくことをお約束いたします。
ご理解と引き続きのご辛抱をお願いいたします。
kuldepkhatri0072 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、キュラソー島アンチレフォン ゲーム管理局 (complaints@gaminglicences.com) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。彼らがどう対応したか教えてください (tomas.k@casino.guru)。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス