チリのプレイヤーは、承認された出金の受け取りに遅延が発生しました。カジノ側は、支払いオペレーターからの確認待ちが遅延の原因であると主張しました。それにもかかわらず、プレイヤーはこの問題の前後に他の出金を正常に完了していました。プレイヤーは必要な情報をすべて提供し、苦情チームからの要求すべてに従っていました。しかし、カジノ側はこの問題に関して苦情チームとのコミュニケーションを拒否したため、苦情は「未解決」としてクローズされました。この結果はカジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。その後、プレイヤーがすべての資金の受け取りを確認した後、問題は解決され、苦情は「解決済み」としてマークされました。
Luis2021 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス、ご質問について:
彼らはいかなる種類の確認も要求しておらず、私はすでに他の支払いを受け取りました。 2024 年 2 月 5 日からの出金をリクエストしてください。そしてボーナスで利益が積み上がっていない。
さらに、土曜日に少額の出金をしましたが、24時間以内に問題なく私の口座に入金されました。
カジノから受け取った連絡を私のメールアドレスに転送していただけますか。 tomas@casino.guru ?
カジノアカウントで見つかった出金履歴のスクリーンショットを共有していただけますか?ここに投稿するか、私のメールアドレスに送ってください。
あなたの返事を待っています。
こんにちは、トーマス。要求された情報を電子メールで送信しました。
-私の請求に対してカジノから返信が送られてきました。
- 私のメルベットアカウントからの取引と出金の履歴。
乞うご期待。
ご挨拶
こんにちはトーマス。返信いただきありがとうございます。
3日前、私は4回の支払いのうちの1回、最低額の100万ドルを受け取りました。残りの3回は最高額の支払い義務があります。
その後、応答は毎日同じでした。「こんにちは、親愛なるユーザー。
専門家があなたのケースに対応中です。返答をお待ちください。
お世話になります。」
状況が完全に解決されていないまま2週間が経過しました。
さらに詳しい情報が必要な場合は、引き続き対応させていただきます。
ありがとう。
Luis2021 様、必要な情報をご提供いただきまして誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します ( katarina.d@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Luis2021 様
私の名前はカタリナです。この事件の解決をお手伝いします。さて、メルベットカジノの代表者にこの会話に参加してもらいたいと思います。
MelBet カジノ様、この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
お返事を楽しみにしています、
カタリナ
メルベットカジノに対し、この苦情に対する返答を求めます。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
Luis2021 様
申し訳ございませんが、カジノはこの問題に関して当社との連絡を拒否しました。したがって、この苦情を解決し続けることはできず、「未解決」として閉じざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するためには、三者全員 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションする必要があります。残念ながら、これは事実ではなく、私たちはこの問題を解決しようとして孤立してしまいました。
これ以上お役に立てず大変申し訳ありませんが、少なくともこの苦情を未解決として閉じることはカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーが私たちのレビューであなたの経験を読むことができます。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
MelBet Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件を解決するチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
MelBet Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
調査中はお待ちいただきありがとうございます。担当チームから最新情報を受け取り、プレイヤーアカウントで以下の動きを確認しました。
2月5日の1,750,000の引き出し：2024年2月26日に正常に処理されました。
2月6日の1,000,000の引き出し：2024年2月21日に正常に処理されました。
2月7日の1,812,475の引き出し：2024年2月7日同日に正常に処理されました。
2月8日の2,050,000の引き出し：2024年2月8日同日に正常に処理されました。
2月10日の23,364の引き出し：2024年2月11日に正常に処理されました。
現在、アカウントの残高は 0 となっており、利用可能残高は反映されていません。
金額に関して、苦情に記載された特定の取引については、弊社のシステム内に一致する正確な記録が見つかりませんでした。これは、引き出しが当初異なる金額で行われたか、最初の試みが失敗した後に 2 回目の試みで変更されたことが原因である可能性があります。
この点をより正確に説明するために、以下の情報をご提供いただきますようお願いいたします。
トランザクション ID。
または、引き出しの詳細を示すスクリーンショット。
この追加情報があれば、当社のチームは具体的な撤退内容を確認し、対応することができます。
ご理解とご協力に感謝するとともに、この苦情を解決するためのフィードバックをお待ちしております。
よろしくお願いします、
メルベットチーム。
親愛なるLuis2021様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ
カジノ.グル
