アルゼンチンのプレイヤーは、アプリ上で控除が表示されているにもかかわらず、MelBet Casino からの出金が遅れるという問題に直面しました。プレイヤーはまた、カジノスタッフからのコミュニケーションが不十分であると不満を述べました。彼女は確認のために必要なすべての書類とスクリーンショットを提供しました。しかし、カジノのサポートは、その時点では確認は不要であると彼女に伝えました。私たちは MelBet Casino に連絡して説明と解決を図ろうとしましたが、彼ら側からの返答はありませんでした。そのため、私たちは苦情を「未解決」とマークしましたが、それがカジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。私たちは、さらなる支援のために Curacao Antillephone に連絡することをプレイヤーに勧めました。その後、MelBet の新しいチームが苦情を再開してプレイヤーの問題に対処しましたが、プレイヤーは私たちのメッセージに返信しなかったため、私たちは苦情を却下しました。
こんにちは。Melbet アプリをダウンロードし、Astro Pay アプリを使用してアカウントにチャージしました。資金はすぐに入金されましたが、アプリが実際に出金を容易にするかどうかを確認するために収益を出金する必要があります。残念ながら、出金申請をしてから1週間半ほど経ちますが、まだお金が届きません。アプリのせいで、出金が成功し、アカウントから資金が引き落とされたと思い込んでしまいます。結果として、私はこの賭博場をまったくお勧めしません。今私が望むのは、まだ到着していない出金も含めて、アカウントに入金したお金を引き出すことだけです...
また、スタッフは同じことを繰り返し、何も解決していないことも付け加えておきたいと思います。彼らがすることはあなたの時間を無駄にし、あなたをイライラさせるだけです。 😡
41トレソフィアさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。また、MelBet Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
認証プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、こんにちは。回収依頼は06.03.24からです。
カジノが私のアカウント番号を尋ねてきたら、すぐにカジノ アプリケーションとアストロ ペイ アプリケーションの両方からの入出金のスクリーンショットを渡しました。
また、出金明細書も送りましたが、すでにスクリーンショットを送ったので何を言っているのかわかりません。さらに、利益の出金は入金したときと同じ支払い方法で行われます。
こんにちは、おはようございます。検証についてカジノ サポートにメールをしたところ、こんな返事が来ました 👇
ユーザーの皆様、ユーザーはシステムが要求した場合にのみゲームアカウント認証に合格する必要があることをお知らせします。今すぐ審査に合格する必要はありません。
41torressofiaさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
41トレソフィアさん、こんにちは。
あなたのケースを確認したところ、カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
MelBet カジノの皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレーヤーの出金リクエストの現在のステータスを具体的に教えてください。プレイヤーから提供された書類はもう確認しましたか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
41torressofia様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( natalia.b@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
みなさん、こんにちは。MelBet Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件を解決するチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。
親愛なるCasinoGuruチームと41torressofia。
ユーザー 41torressofia が提出した苦情に対する対応が遅れたことについて、心よりお詫び申し上げます。対応が遅れた理由は、この件は別の担当チームによって処理されていたため、残念ながらその時点では苦情に対応していなかったためです。また、それ以降、当社はこのプラットフォームにアクセスできず、問題に適切に対応して解決することができませんでした。
しかし、現在、当社はこれらのプロセスを管理しており、満足のいく解決策を見つけるためにこのケースを再開することに尽力しています。当社は未解決の苦情すべてに対処し、解決したいと考えています。これによりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
問題が解決しない場合は、遠慮なくお知らせください。できるだけ早く対応させていただきます。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
メルベットチーム。
41torressofia 様、苦情を解決してから 7 か月が経ちましたが、最新情報を共有していただけますか? アカウントはその後確認されましたか? 引き出しは受け取りましたか?
