アゼルバイジャンのプレイヤーは、カジノの認証プロセス中に問題に遭遇しました。要求された書類を提出したにもかかわらず、カジノは追加の要求を行っていましたが、プレーヤーは労働契約の対象となる特殊な生活状況を理由に履行できませんでした。一連のやり取りの後、カジノは最終的に彼の認証を承認した。しかし、資金を引き出すためにログインしたところ、口座残高が大幅に減少していることに気づきました。カジノ側は、間違いがあったとして彼の賭け金の一部を再計算して返金することでこれを正当化した。プレーヤーはこれに異議を唱えましたが、私たちはスポーツ賭博に関連する問題については支援できないことを彼に伝えていました。私たちは彼に役立つ可能性のあるウェブサイトのリストを提供することを申し出て、苦情を終了しました。
こんばんは、問題を解決できませんでした。過去 4 日間、自分の情報を確認しようとしましたが、障害に遭遇しました。初日、彼らは私のパスポート、外国人IDカード、これらの書類を持った自撮り写真、そして彼らが送ったメッセージが表示された私の電子メールの開封の写真を要求しました。彼らはまた、私が彼らに行った取引の銀行取引明細書の写真も求めていました（私はM10仮想ウォレットを通じて送金を行い、その証拠を彼らに送りました）。今、彼らは私が住んでいる場所のサービスの写真を求めています。私は現在ここで労働契約を結んでいて、アパートの費用はすべてクラブが負担するため、私がそれを提供することはできないと説明しました。彼らの返答は、「要求された書類を待っています」でした。状況を説明するのは3回目だが、返答は変わらず「書類の提出を待っている」。これが私があなたのところに来た理由です。この問題の解決策はありますか?この状況は私にとって非常にイライラさせられます...
Nachoib05 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス！私は彼らに私の場合を話しました。私は新しい複合ビルに住んでおり、住所は正確ではないため、ここで使用されている住所です。私にはサービス料金を支払う責任がないので（それはクラブが責任を負っているため）、正確な住所を知ることはできません。提示する労働契約書と、労働のための一時滞在許可証を持っています。すでに提示済みです。ご希望であれば、写真をお見せします。
あなたの居住状況を理解しているかわかりません。
どれくらいの期間契約を結んでおり、いつから現在住んでいる場所に住んでいますか?
あなたの居住国は母国と同じですか?
こんにちは。2 時間以内にガソリンの写真 (過去 3 か月) を入手しました。運転免許証の写真が必要であるとの返事があり、送ったところ、私のケースを再度分析しているところです。私は12日間待っていますが、それは公平だと思いますか？
彼らは1時間前に私に返事をくれました。彼らは、口座からお金を引き出すことができると言った…口座に入ると、口座にあった1800マナトのうち、556.78マナトしか現れなかった。
私のお金はどうなったのかと尋ねると、彼らはこう答えました。
ユーザーの皆様、従業員がベットを受け入れる際に間違いを犯した場合（イベントリストの明らかなエラー、オッズの不一致）、計算時の個人的なミスにより、利用規約に従って、あなたのベットの一部が再計算され返金されました。提供されたベッティングマーケットとベットの間など）、またはこれらのルールに違反してベットが受け入れられた場合、またはベットが正しくないというその他の兆候がある場合、ブックメーカーはそのようなベットを無効と宣言する権利を留保します。このような賭けからの収益は、オッズ 1 で支払われます。
彼らは別の日に8つの賭けをキャンセルしました。昨日、私はテニスATPの賭けで800マナトを勝ち取り、彼らは私の賭けもキャンセルしました。偶然ですが、私が1800マナトを出金しようとしているのと同じ日に、彼らはすべての賭けを見直し、それらをキャンセルしました。
また、(私が送った 2 枚目の写真で) 彼らが私に返金した金額と、賭け金で勝ったお金を足した場合、私のアカウントの合計は 556 マナトにならないことがわかります。彼らはランダムな金額を設定しました。私は最近経験しているような、賭博場でこれほど醜い経験をしたことがありません。私が投資したお金は多額で、なんとか回収できても賭博場は支払いません...
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