ホームクレームMelBet Casino - 出金後、プレイヤーのボーナス請求は拒否されます。

MelBet Casino - 出金後、プレイヤーのボーナス請求は拒否されます。

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金額: INR15,000

MelBet Casino
提出日: 2025年1月12日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

2d 17h 50m 1s

クレームの概要

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インドのプレイヤーは、1,200 を出金した後、出金するとその後のボーナスを請求できなくなるという条項が見当たらないにもかかわらず、2 回目の入金ボーナスである 150% が拒否されたと主張しています。彼らは、入金後に出金した友人が利用可能なボーナスをすべて受け取ったと述べています。

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サー、私は最初の入金ボーナスを請求し、1200 を失った後にプレイし、引き出しを行い、2 日後に再度入金しましたが、150 パーセントの 2 回目のボーナスを受け取りませんでした。チャットで尋ねたところ、引き出しを行ったため、別のボーナスを受け取ることはできないと言われました。

しかし、ボーナス規約には、引き出しが行われた場合、再度請求することはできないと記載されているところはありません。唯一の条件は、最後の 24 時間以内に引き出しが行われないことです (規約番号 11)。しかし、私の引き出しは次の入金の 40 時間前でした。


私の友人も2回目の入金を引き出しましたが、3回目の入金ボーナスを受け取りました。私が示している画像では、私の友人も3つのボーナスをすべて受け取りましたが、彼はすべての引き出しをしました。

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親愛なるニシャシュマル様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。ボーナスの受給資格に関する問題については、大変申し訳ございません。

あなたの懸念をよりよく理解し、対処するために、いくつか追加の質問をしたいと思います。

  • カジノが提供するボーナスの利用規約を徹底的に確認したかどうか確認してください。確認した場合、引き出しやボーナスの資格に関する制限を明示的に記載した規約はありましたか?
  • カジノのサポートチームは、出金により 2 回目のボーナスを受け取る資格を失った理由について具体的な説明をしましたか?
  • ご指摘のスクリーンショットですが、それがご自身のアカウントのものか、ご友人のアカウントのものか、明確にしていただけますか。ご友人のアカウントのものである場合、状況をよりよく理解できるよう、状況を説明していただけますか。
  • この矛盾に関してカジノとさらに連絡を取りましたか? もしそうなら、カジノの反応はどうでしたか?

カジノとの関連のあるコミュニケーション(メール、チャットの記録、スクリーンショットなど)がある場合は、 petronela.k@casino.guru私たちのレビューのために。

当社がお客様のケースを進め、お客様に代わってカジノと効果的に仲裁するためには、お客様の協力が不可欠であることをご承知おきください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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