インドのプレイヤーは、1,200 を出金した後、出金するとその後のボーナスを請求できなくなるという条項が見当たらないにもかかわらず、2 回目の入金ボーナスである 150% が拒否されたと主張しました。彼女は、入金後に出金した友人が利用可能なボーナスをすべて受け取ったと述べています。その後、プレイヤーは残りの 5,000 を引き出したため、苦情は解決しました。苦情チームは、これ以上のサポートを提供できなかったことを遺憾に思います。
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MelBet Casino - 出金後、プレイヤーのボーナス請求は拒否されます。
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金額: INR15,000
MelBet Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.4
MelBet Casino の安全性指数は 7.4 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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サー、私は最初の入金ボーナスを請求し、1200 を失った後にプレイし、引き出しを行い、2 日後に再度入金しましたが、150 パーセントの 2 回目のボーナスを受け取りませんでした。チャットで尋ねたところ、引き出しを行ったため、別のボーナスを受け取ることはできないと言われました。
しかし、ボーナス規約には、引き出しが行われた場合、再度請求することはできないと記載されているところはありません。唯一の条件は、最後の 24 時間以内に引き出しが行われないことです (規約番号 11)。しかし、私の引き出しは次の入金の 40 時間前でした。
私の友人も2回目の入金を引き出しましたが、3回目の入金ボーナスを受け取りました。私が示している画像では、私の友人も3つのボーナスをすべて受け取りましたが、彼はすべての引き出しをしました。
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1ヶ月前
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親愛なるニシャシュマル様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ボーナスの受給資格に関する問題については、大変申し訳ございません。
あなたの懸念をよりよく理解し、対処するために、いくつか追加の質問をしたいと思います。
- カジノが提供するボーナスの利用規約を徹底的に確認したかどうか確認してください。確認した場合、引き出しやボーナスの資格に関する制限を明示的に記載した規約はありましたか?
- カジノのサポートチームは、出金により 2 回目のボーナスを受け取る資格を失った理由について具体的な説明をしましたか?
- ご指摘のスクリーンショットですが、それがご自身のアカウントのものか、ご友人のアカウントのものか、明確にしていただけますか。ご友人のアカウントのものである場合、状況をよりよく理解できるよう、状況を説明していただけますか。
- この矛盾に関してカジノとさらに連絡を取りましたか? もしそうなら、カジノの反応はどうでしたか?
カジノとの関連のあるコミュニケーション（メール、チャットの記録、スクリーンショットなど）がある場合は、 petronela.k@casino.guru私たちのレビューのために。
当社がお客様のケースを進め、お客様に代わってカジノと効果的に仲裁するためには、お客様の協力が不可欠であることをご承知おきください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
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サー、私は利用規約全体を見直しましたが、誰かが最初の入金を出金した場合、2回目または3回目の出金は請求できないとはどこにも書かれていませんでした。1xbetやbetwinnerのようなカジノでも同じインターフェイスと同様のオファーがありますが、私は問題なくすべてのボーナスを受け取りました。
サーカジノのスタッフは情報を提供できません。彼らは「あなたが引き出しをされたのがわかるので、再び受け取るチャンスはなくなった」という同じことだけを報告します。しかし、私は何度も同じ条項の条件を尋ねましたが、それ以上の返答はありません。ライブチャットの日には「すべてのボーナスはシステムによって自動的に提供されるので、何もできません」ということもあります。
これは私にこれを勧めてくれた友人のアカウントのスクリーンショットです
ここでは、彼らが引き出しを行い、その後再度 15000 を入金したにもかかわらず、30000 (200%) のボーナスを獲得したことがはっきりとわかります。つまり、ボーナスを獲得するために引き出しを行うことができないという規定はないということです。
私は何度も連絡しましたが、彼らはいつも私を無視し、メールに対しても明確な返信をしませんでした。また、ライブチャットの場合、彼らはコミュニケーションをとるための知識が不足していると思います。
ボーナスをもらうために助けてください
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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この画像をいつも見てください。チームはボットのように同じことを返信しています。会話のスクリーンショットをご覧ください。ここに添付しました。
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1ヶ月前
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https://mel-bet.in/en/bonus/rules/casino_bonus
これはメルベットカジノボーナスのリンクです。2回目の入金ボーナスが150パーセントになることがわかります。
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1ヶ月前
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親愛なるニシャシュマル様、
迅速なご返信と、問題に関する追加の詳細をご提供いただき、誠にありがとうございます。
お客様の不満は理解できますが、残念ながら、カジノにボーナスを適用するよう強制することはできないことをご承知おきください。オンライン カジノには独自の利用規約を設定する権利があり、条件が満たされていないと判断した場合、ボーナスを適用する義務はありません。これには、引き出しや将来のボーナスの資格に関する裁量も含まれます。
- また、アカウントの現在の残高もお知らせいただけますか? 状況が適切に対処されていないと感じた場合、特に受け取る権利のある金額を受け取っていないと思われる場合は、残高の払い戻しをリクエストすると効果的です。
カジノとのやり取りについては引き続き最新情報をお知らせください。また、関連するスクリーンショット、メール、その他のやり取りがある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
ご返信をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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お客様、カジノにボーナスを提供するよう強制することはできないことは承知していますが、正当な理由をカジノ側が示すべきです。カジノ側がボーナスを提供できないと言い張るのであれば、ボーナスを提供したくないと正しく伝えるようカジノ側に伝えてください。しかし、彼らは私が引き出しをしたのでボーナスを提供できないと言っています。利用規約のどこにもそのことは記載されていません。では、「会社はいつでもボーナスをキャンセルする権利がある」という条項を提示して拒否してください。
しかし、彼らはそれを使用していません。彼らはただ、ボーナスを請求するチャンスを失ったと言っているだけなので、なぜこのチャンスを失ったのかを明確にしてください。私は、これに使用される用語条件を知りたいだけです。
私の口座には5000あります。
私はボーナスを拒否する条件として何番目の条件が使われているのか知りたいだけです
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1ヶ月前
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親愛なるニシャシュマル様、
ご返信、そしてボーナス問題に関する詳細情報を提供していただき、誠にありがとうございます。
カジノ側がボーナスが拒否された理由を明確に説明してくれないことに、あなたが不満を抱いていることは理解できます。明確な理由を要求するのは当然ですが、ボーナスが拒否された理由を明らかにするためにカジノ側に連絡するつもりはないことを説明しなければなりません。オンライン カジノは独自のボーナス条件を設定する権利を有しており、利用規約に明示的に記載されていない限り、詳細な理由を説明する義務はありません。
- 現在の残高に関して、残りの 5,000 が入金額であり、まだプレイされていない場合は、カジノに払い戻しをリクエストできます。ただし、入金額をすでにプレイしている場合は、残高は賞金または資金の残り部分とみなされる可能性があり、唯一の選択肢は出金をリクエストすることです。
見落としている情報がありましたらお知らせください。そうでなければ、あなたの苦情は不当なものとして却下せざるを得ません。
もっと多くの支援を提供できればと心から願っています。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。ご返信をお待ちしております。
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