親愛なるニシャシュマル様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ボーナスの受給資格に関する問題については、大変申し訳ございません。
あなたの懸念をよりよく理解し、対処するために、いくつか追加の質問をしたいと思います。
- カジノが提供するボーナスの利用規約を徹底的に確認したかどうか確認してください。確認した場合、引き出しやボーナスの資格に関する制限を明示的に記載した規約はありましたか?
- カジノのサポートチームは、出金により 2 回目のボーナスを受け取る資格を失った理由について具体的な説明をしましたか?
- ご指摘のスクリーンショットですが、それがご自身のアカウントのものか、ご友人のアカウントのものか、明確にしていただけますか。ご友人のアカウントのものである場合、状況をよりよく理解できるよう、状況を説明していただけますか。
- この矛盾に関してカジノとさらに連絡を取りましたか? もしそうなら、カジノの反応はどうでしたか?
カジノとの関連のあるコミュニケーション(メール、チャットの記録、スクリーンショットなど)がある場合は、 petronela.k@casino.guru私たちのレビューのために。
当社がお客様のケースを進め、お客様に代わってカジノと効果的に仲裁するためには、お客様の協力が不可欠であることをご承知おきください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear nishasushmar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your bonus eligibility.
To better understand and address your concerns, I’d like to ask a few additional questions:
- Could you please confirm if you have thoroughly reviewed the bonus terms and conditions provided by the casino? If so, were there any terms that explicitly mention restrictions related to withdrawals and bonus eligibility?
- Did the casino’s support team provide a specific explanation of why your withdrawal disqualified you from receiving the second bonus?
- Regarding the screenshot you mentioned, could you clarify whether it is from your account or your friend's account? If it’s from your friend’s account, could you explain the circumstances to help us better understand the situation?
- Have you communicated further with the casino regarding this inconsistency, and if so, what was their response?
If you have any relevant communication with the casino, such as emails, chat transcripts, or screenshots, please forward them to petronela.k@casino.guru for our review.
Please note that your cooperation is crucial for us to proceed with your case and effectively mediate with the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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