イギリスのプレイヤーは 10,000 ポンドを獲得しましたが、賭け条件をすでに満たしているにもかかわらず、カジノ側がさらにプレイする必要があると主張したため、資金を引き出すことができませんでした。コミュニケーションが不十分で、プレイヤーの銀行が取引をブロックしていました。苦情チームは状況を検討しましたが、賭け条件と引き出し限度額に関するカジノの立場は正当であると結論付けました。プレイヤーは賞金を失ったため、苦情はそれ以上の措置なしで終了しました。
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Memocasino - プレイヤーは出金の問題とアカウントの閉鎖に直面します。
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金額: £10,000
Memocasino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.9
Memocasino の安全指数は 5.9 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
9時間前
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4日前
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1万ポンドを獲得しましたが、引き出せませんでした。また待つように言われ、引き出せませんでした。チャットの紳士は、もっとプレイする必要があると言われ、もっと引き出せるようになりました。ゲームプレイをタイムアウトにして資金が使用されないようにするにはどうしたらよいかと尋ねましたが、指示はなく、もっとプレイする必要があると言われ、お金はなくなりました。なぜなら、いくらでも引き出せなかったからです。そして今、私が送金した金額はすべて英国の顧客であると伝えていたにもかかわらず、実際にはプレイさせてはいけないことがわかりました。銀行が私の銀行をブロックしたため、スクリーンショットを撮って、お金を取ったのが彼らであることを証明しなければならなかったなど(明細書にはさまざまな名前が使われており、その結果、昨日私の銀行は閉鎖されました。メールは無視されています。彼らとのチャットのスクリーンショットがすべてあります。賭け金があると言われましたが、賭け金の制限はありませんでした。すでに十分に満たされていました。これらの資金をどうやって取り戻せばいいのでしょうか。また、スキャッターが入ったときにゲームがフリーズしてクラッシュし、ログインしても再びそこにはありませんでした。この
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3日前
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親愛なるLa86様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- 資金をすべて失ったと理解してよろしいでしょうか?
- 有効なボーナスありでプレイしましたか、それともボーナスなしでプレイしましたか?
- あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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9時間前
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La86さん、ご返信ありがとうございます。カジノ側から最初に、必要な賭け金の入金が完了していないため出金できないと通知され、その後、1日の出金限度額に応じて賞金のみを出金できると通知されたようです。残念ながら、賞金を失ってしまったので、残念ながら、現時点では私たちにできることはあまりなく、これ以上の調査を進めることもできません。アカウント、アクティブ残高、およびすべての賭けに対して責任があるのはプレイヤーだけです。最初の試みで出金できていれば、このようなことは起こらなかっただろうと理解していますが、現時点では、カジノに失われた賞金の返金を求めることはできません。私たちは本当にお手伝いしたいのですが、今回は不可能です。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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