英国出身のプレイヤーは、カジノ側が英国のプレイヤーにリアルマネーでのプレイを許可しなかったため、入金許可に関する問題に遭遇しました。ただし、広告では許可していないと表示されていました。多額の金額を入金した後、プレイヤーのアカウントは無効となり、彼女は入金した金額の全額返金を要求しました。苦情処理チームは、カジノのポリシーでは制限された管轄区域からの登録と入金は許可されているものの、ゲームプレイ中に発生した損失はカバーされていないため、サポートは提供できないと彼女に伝えました。その結果、カジノは説明された状況に基づいて返金する義務がないため、苦情は終了しました。
このサイトでは、英国のプレイヤーがサインアップしたり、入金したり、リアルマネーでプレイしたりすることはできません。私が添付した広告には英国のプレイヤーを受け入れる旨が記載されていますが、利用規約には記載されていません。
サインアップを許可したり、入金やプレイを遅らせたりすることは決して許されるべきではありません。
多額の金額を入金しましたが、実際のお金でプレイすることはできず、サインアップも許可されないため、払い戻しを希望します。
アカウントが無効になっているため、実際の入金額を確認できません。
これまでに預けられたすべての預金と返金を希望します。
Alex1012様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カジノアカウントの現在の残高を教えていただけますか？
居住国を含む、カジノプロフィールに正しい個人情報をすべて送信しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
お返事ありがとうございます。
弊社のポリシーにより、制限された管轄区域のプレイヤーが登録、入金し、通常のゲームプレイ中に資金を失った場合、弊社はサポートできませんのでご了承ください。弊社が対応するのは、制限された管轄区域のプレイヤーが登録、入金、プレイを許可されたが、勝利して賞金を引き出そうとしたところ、カジノがプレイヤーの所在地を理由にアカウントをブロックし、資金を没収したという苦情のみです。
お客様のリクエストの主な根拠が、カジノがお客様の登録と入金を許可すべきではなかったということである場合、残念ながら、通常のゲームプレイでお客様が失った全額を返金するようカジノを説得することはできません。最終的には、全額返金するか、一部返金するか、まったく返金しないかを決定するのはカジノの裁量です。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
