ポルトガルのプレイヤーはギャンブルの問題によりマーリンカジノのアカウント閉鎖を要請したが、閉鎖は取り消し不可能であることを確認した後、カジノは数週間後にアカウントを再開した。再開後、プレイヤーは960ユーロ以上を入金したが、再度閉鎖を要請し、現在は返金を求めている。
こんにちは。私はマーリン カジノにアカウントを持っていましたが、ギャンブルをコントロールできなくなったため、アカウントの閉鎖をリクエストしました。チャットに入ると、ウェブサイト自体で行うことができるという指示がありました。指示に従って実行しました。アカウントを閉鎖すると、次の通知 (添付) を受け取りました。「いかなる状況でも閉鎖を元に戻すことはできません。」これが私が望んでいたすべてでした。アカウントを開設できないようにするためです。しかし、数週間後、チャットに入ると、アカウントが再開されました。彼らは、損失の責任を負っているかどうか、ギャンブルに対して前向きな考え方を持っているかどうかだけを尋ねました。中毒者としての私の答えは肯定的でした。アカウントを再開した後、私は 960 ユーロ以上を入金し、再度アカウントの閉鎖をリクエストしました。
払い戻しに関してサポートが必要です。
PS: 責任あるギャンブルツールがあるにもかかわらず、それらを迂回するのは簡単です。たとえば、チャットに入るだけで増やせる 1 日の入金限度額を設定できます。同様に、アカウントの凍結をリクエストした後、チャットに入って凍結を解除することもできます。これらのツールを使用しようとしましたが、残念ながら簡単に迂回できました。
親愛なるcgouveia様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。 問題が発生したことをお聞きして残念に思います。 Merlin Casino のユーザー プロファイルを確認したところ、責任あるゲームに関して次のことがわかりました。
アカウントを凍結するか、アカウントを無効にするかのオプションを選択したかどうかを指定してください。
アカウント閉鎖リクエストとその後のアカウント再開に関してカスタマーサポートとやり取りしたメール、スクリーンショット、チャットの記録はありますか?もしあれば、私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
完全な KYC 検証に合格したかどうか確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。アカウントを無効にしたので、ウェブサイトに記載されているとおり、状況を元に戻すことはできません。
はい、完全に認証されました。
残念ながら、チャットの会話は残っていません。このカジノは信用できないとずっと思っていたので、その会話を印刷する必要性を感じませんでした。
私はサポートに連絡して、なぜアカウントを再開したのかを何度か尋ねましたが、返答はありませんでした。
あなたが送ってくれた画像によると、閉鎖後はいかなる状況でも再開できないことがはっきりとわかります。チャットで再び開いたとき、彼らは私に精神的にプレイしても大丈夫か、損失の責任を取るかと尋ねただけで、当然のことながら中毒者として私は「はい」と答えました。
cgouveiaさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します( jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
Jozefは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。