ポルトガルのプレイヤーはギャンブルの問題によりマーリン カジノのアカウント閉鎖を要請しましたが、閉鎖を取り消すことができないことが確認された後、カジノは数週間後にアカウントを再開しました。再開後、プレイヤーは 960 ユーロ以上を入金しましたが、再度閉鎖を要請し、払い戻しを求めました。苦情処理チームは証拠を検討し、カジノがアカウント再開前にプレイヤーのギャンブル問題を知らされていたという証拠が不十分であることがわかりました。その結果、ケースは終了し、プレイヤーはカジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立ててさらなる措置を検討するようアドバイスされました。
こんにちは。私はマーリン カジノにアカウントを持っていましたが、ギャンブルをコントロールできなくなったため、アカウントの閉鎖をリクエストしました。チャットに入ると、ウェブサイト自体で行うことができるという指示がありました。指示に従って実行しました。アカウントを閉鎖すると、次の通知 (添付) を受け取りました。「いかなる状況でも閉鎖を元に戻すことはできません。」これが私が望んでいたすべてでした。アカウントを開設できないようにするためです。しかし、数週間後、チャットに入ると、アカウントが再開されました。彼らは、損失の責任を負っているかどうか、ギャンブルに対して前向きな考え方を持っているかどうかだけを尋ねました。中毒者としての私の答えは肯定的でした。アカウントを再開した後、私は 960 ユーロ以上を入金し、再度アカウントの閉鎖をリクエストしました。
払い戻しに関してサポートが必要です。
PS: 責任あるギャンブルツールがあるにもかかわらず、それらを迂回するのは簡単です。たとえば、チャットに入るだけで増やせる 1 日の入金限度額を設定できます。同様に、アカウントの凍結をリクエストした後、チャットに入って凍結を解除することもできます。これらのツールを使用しようとしましたが、残念ながら簡単に迂回できました。
親愛なるcgouveia様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。 問題が発生したことをお聞きして残念に思います。 Merlin Casino のユーザー プロファイルを確認したところ、責任あるゲームに関して次のことがわかりました。
アカウントを凍結するか、アカウントを無効にするかのオプションを選択したかどうかを指定してください。
アカウント閉鎖リクエストとその後のアカウント再開に関してカスタマーサポートとやり取りしたメール、スクリーンショット、チャットの記録はありますか？もしあれば、私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
完全な KYC 検証に合格したかどうか確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。アカウントを無効にしたので、ウェブサイトに記載されているとおり、状況を元に戻すことはできません。
はい、完全に認証されました。
残念ながら、チャットの会話は残っていません。このカジノは信用できないとずっと思っていたので、その会話を印刷する必要性を感じませんでした。
私はサポートに連絡して、なぜアカウントを再開したのかを何度か尋ねましたが、返答はありませんでした。
あなたが送ってくれた画像によると、閉鎖後はいかなる状況でも再開できないことがはっきりとわかります。チャットで再び開いたとき、彼らは私に精神的にプレイしても大丈夫か、損失の責任を取るかと尋ねただけで、当然のことながら中毒者として私は「はい」と答えました。
cgouveiaさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します（ jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、マーリン カジノさん、どの部分が真実ではないのですか? アカウントの無効化セクションに、アカウントが無効化されると、状況を元に戻すことは絶対にできないという情報が記載されています。その間に変更していない限り、私のアカウント無効化リクエストの時点では、その情報が入手可能でした。
プレイヤーに誤った安心感を与えているのはあなた自身の利用規約なので、どちらかと言うと、それはあなた自身の利用規約です。
よろしく
親愛なるcgouveia様、
カジノチームから証拠を受け取ったことを確認しました。私が受け取ったチャットによると、アカウントが閉鎖される直前に、ギャンブルの問題を一度だけ伝えたようです。残りの会話は主にボーナスに集中していたため、ギャンブルの問題に関する追加の言及は見つかりませんでした。カジノがギャンブルの問題に気付いたら、そのようなアカウントは再開の可能性なしにすぐに閉鎖されるべきであることを確認できます。閉鎖またはアカウントの無効化のその他の理由については、そのようなアカウントを再開できるのが標準です。カジノセクションでは、そのようなアクションは元に戻せないと明記されていますが、ギャンブルの問題に関連していない限り、元に戻すという彼らの決定を受け入れます。ただし、この部分は不明瞭で、プレーヤーに害を及ぼす可能性があるため、カジノチームにこの部分を修正することを推奨しました。
残念ながら、今回のケースでは、カジノ側が以前からあなたの問題を認識していたことを示す関連証拠を私は受け取っていません。私はあなたを不正行為で非難しているわけではありませんが、あなた側からの正当な証拠がなければ、カジノ側に返金を強制することはできません。したがって、このケースをクローズする以外に選択肢はありません。
代替案としては、 カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることです。ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
