スペインのプレイヤーは、「コンティアント」方式で 150 ユーロを入金した後、銀行口座から引き落とされたにもかかわらずカジノ口座に入金されないという問題に直面しました。支払いの証明を提示したにもかかわらず、カジノはお金が届くまで入金を拒否したため、プレイできませんでした。その後、彼は 200 ユーロを再度入金しようとしましたが、これもカジノ口座に反映されませんでした。問題は 15 日に解決され、苦情チームはシステム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。
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Merlin Casino - プレイヤーの入金はまだ入金されていません。
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金額: €150
Merlin Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.9
Merlin Casino の安全性指数は 7.9 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
2ヶ月前
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2ヶ月前
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このカジノに対する私の最大の不満を述べさせてください。説明させてください。先週の金曜日 10 日、問題なく数回入金した後、いつものように即時送金を試みましたが、失敗しました。チャット サポートに連絡し、メールで財務チームを紹介されました。彼らは、迅速な送金である「Contiant」方式を試すように提案しました。私は彼らのアドバイスに従い、150 ユーロのテスト送金を試みました。問題なく入金し、お金は銀行口座から引き落とされました。しかし、お金は私のカジノ アカウントに表示されず、送金領収書を求められました。私は送金領収書を彼らに送り、彼らはすべてが正しいことを確認しましたが、お金が彼らに届くまで私のカジノ アカウントに入金できないと述べました。
これは前代未聞のことです。なぜなら、私は支払いを済ませ、領収書と銀行からの引き落としを示す明細書も送ったからです (銀行は、送金はカジノの支払い処理業者に向けられているため、何もできないと言っています)。カジノは私に待つように言います。私は、即時送金なのでお金は反映されるはずだと伝えましたが、支払われたという証拠があるにもかかわらず、彼らはお金を入金しようともしません。この苦情を、お金が届かない場合はカジノのアカウントに何も入金されないというユーザーへの警告として受け止めてください。
したがって、お金が届くまではプレイできませんが、すでに銀行口座から引き落とされており、今のところプレイできません。チャットで別の送金をするように言われます。なぜでしょうか? 同じことが起こり、150 ではなく、表示されないお金がさらに増えることになります。
支払ったことを証明すればお金を入金してくれるカジノはたくさんあるが、このカジノはそうしたくない。今、私にはお金がなく、プレイすることもできない。ユーザーをこのように扱うカジノは良いカジノではないと思う。問題はたった 150 ユーロの問題ではなく、彼らが私をどれほどひどく扱っているかだ。
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2ヶ月前
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xjobertonex様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。その間、問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
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2ヶ月前
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昨日、Contiant 送金による入金は即時なので、別の入金を試すように言われました。200 ユーロで試してみましたが、お金はカジノにも表示されません。
私はこれまで多くのカジノでプレイしてきましたが、このようなことが起こったのはここだけです。
この問題はすでに通過しているので注意してください。
即時でないなら、なぜ入金させるのですか? 200 ユーロが私の銀行口座に請求されたことを書類で証明できるのに、なぜカジノの口座に入金しないのですか? なんてひどいカジノなのでしょう...
編集済み
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2ヶ月前
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ジョベルトーネ様
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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