ドイツのプレイヤーは、ボーナスが有効であるにもかかわらずボーナスを購入したため、カジノが賞金を差し押さえたと訴えていました。プレイヤーは、自分がプレイしたゲーム「ホットライン」ではボーナス購入オプションすら提供されていないと反論しました。プレイヤーが賭け履歴と確認の詳細を提供した後、私たちはカジノに連絡して説明を求めました。カジノは、ボーナスが有効であるにもかかわらず、プレイヤーがボーナス機能を有効にしたと主張しました。これはカジノの規則に違反していました。プレイヤーは否定しましたが、カジノが提供した証拠は彼らの主張を裏付けていました。その結果、カジノの行動は正当であると判断し、苦情は却下されました。
カジノは顧客を騙している。
有効なボーナスが使用されている間にボーナスを購入したとして、私の賞金を取り消されました。
120ユーロを入金し、120%のボーナスを選択しました。
私は賭け条件を遵守し、Hotline ですべてを 3.60 ユーロで賭けました。
Hotline ゲームではボーナスを購入することすらできません。
問い合わせたところ、こう言われました。
「お客様の懸念について、お客様が Hotline をプレイされたことは確認しましたが、これは事実です。しかし、お客様は「トリプル Hotline ボーナス ベット」機能を使用してプレイされました。これはボーナス購入とみなされてしまいますので、お知らせいたします。
残念ながら、この状況では他にできることは何もありません。」
このゲームでは、左側の 3 つのライトのみをオンにして、ラインを選択できますが、機能を購入することはできません。
カジノ側は明らかに支払いを回避する理由を探しているので、あなたが私を助けてくれることを願っています。
役に立つかもしれないのでスクリーンショットを撮りました。
よろしくお願いいたします、パスカル
Fregged8 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Merlin カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。あなたの賭け履歴をに転送していただけますか nikolas.b@casino.guru?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、賭け履歴を転送します。すべてのスクリーンショットを撮りました。
支払いを希望した後、3 月 29 日に本人確認を行いました。
私が最後にカジノと話したのは今日で、彼らは私がボーナスを購入したことを私に売りつけようとしたのです。
ごきげんよう、パスカル
Fregged8様、
これまでの情報提供に感謝します。この件はカジノの協力を得てさらに調査する必要があるため、あなたの苦情は同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
Fregged8さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Merlin Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
Fregged8様、私はカジノのアフィリエイトと連絡を取り、状況について説明を受けました。アフィリエイトは次のルールに関する問題を提起しました:
7. 有効なボーナスがある状態でボーナス購入機能を使用することはできません。ボーナス購入機能が有効化された場合、ボーナスとそれに伴うすべての賞金は没収されます。
また、そのゲームはゲーム セッションでのみプレイされ、最初のラウンドの最初からその機能が有効になっていたことも確認されました。残念ながら、私たちにできることはあまりありません。この場合、カジノが講じた措置は正当であり、最初の入金が返金されたため、結果は公正であると判断します。何か見落としがありましたらお知らせください。
