ドイツ出身のプレイヤーは、スティッキーボーナス付きのスロットで200ユーロを入金し、492ユーロを獲得しましたが、後にキャンセルしました。リアルマネー残高を使用してルーレットをプレイした後、カジノは、その時点で有効なボーナスがなかったにもかかわらず、ボーナス条件に違反したとして、彼の賞金をすべて差し引きました。彼はこの扱いを不公平だと思いました。カジノが間違いを認め、プレイヤーに返金することに同意したことで、問題は解決しました。返金の確認を受け取り、苦情は「解決済み」とマークされました。
200ユーロを入金し、スティッキーボーナスを受け取りました。スロットゲームでプレイした後、492ユーロを獲得しました。その後、ボーナスをキャンセルし、出金をリクエストしましたが、拒否されました。数日後、リアルマネー残高（有効なボーナスはもうありませんでした！）を使用してルーレットをプレイしました。これにより、残高が557ユーロに増加しました。現在、カジノはボーナスからの賞金でライブカジノゲームをプレイすることは許可されていないと主張し、私の賞金をすべて差し引いています。ボーナスは事前に削除し、アカウントには純粋なリアルマネーがあったため、これは意味がありません。さらに、492ユーロはすべてスロットで獲得したため、これが差し引かれました。カジノが賞金全額を支払わないのは不公平だと思います。
lolzgamer12099様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナ様
スティッキーボーナスを使いました。4回目の入金ボーナスでした（https://www.merlincasino.com/en/promotions/casino-welcome-bonus）。
はい、残高は実際のお金で表示されました。ボーナスをキャンセルしたので、ライブカジノをプレイしたときにアカウントにボーナス残高が残っていませんでした。
lolzgamer12099さん、ご返信ありがとうございます。カジノからの説明はこれだけですか？あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
lolzgamer12099さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった lolzgamer12099 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Merlin Casino に協力をお願いしたいと思っています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
lolzgamer12099様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
