アルゼンチンのプレイヤーはカジノの「金曜ボーナス」規則に違反したと非難されましたが、プレイ中にボーナス条件に賭け条件が記載されていないことを示すスクリーンショットを持っていました。カジノは、ルールをより明確にするためにルールを変更すると述べており、プレイヤーはそれを裏付ける電子メールの証拠を持っていました。苦情チームは、このルールの適用が不公平であると判断し、カジノに連絡しました。カジノは、カジノサポートからプレイヤーに与えられた声明に基づいて、ケースを検討した後、プレイヤーの賞金を支払うことを決定しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
彼らは、私が「金曜ボーナス」のボーナス ルールに違反したと主張しています。私は彼らのルールのスクリーンショットを持っていますが、彼らが主張するように私がルールに違反していないことは明らかです。また、彼らはルールを変更し、それをサイトに更新すると言っている電子メールのやり取りもあります。しかし、私がこのボーナスをプレイした時点では、彼らが私を非難しているこのことは彼らのルールには書かれていませんでした。
スクリーンショットをアップロードしようとしましたが、うまくいきませんでした。メールで送ってもいいですか? また、メールでの会話も送信したいです。
8oct8様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
「金曜日ボーナス」のルールに関してカジノで問題が発生していると聞いて残念です。お客様の状況をよりよく理解し、効果的にサポートするために、以下の詳細をお知らせください。
ルールのスクリーンショットとメールのやり取りを下記までご転送ください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
すべての情報を電子メールで送信しました。
あなたの質問にお答えします:
こんにちは、8oct8さん、
一般的なボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( こちら)。
11.1. ボーナスの適切な使用と公正なプレイを保証するため、Merlin Casino は、週中に他の入金 (ボーナスと一致しない入金) をせずに週末ボーナスを請求することは、ボーナスを利用するための不正なゲームプレイとみなします。プレイヤーは、週末ボーナスのいずれかで発生した賞金を受け取る資格を得るために、週中に少なくとも 50 EUR / CAD / USD / AUD | 500 NOK | 200 PLN | 250 BRL を入金する必要があります。また、週中に対象となる入金をせずにボーナスを請求したり、最低入金額要件を満たさずにボーナスを利用しようとしたりすることは、不正なゲームプレイとみなされます。このようなアクティビティが検出された場合、週末ボーナスから発生した賞金は無効になり、入金は返金されます。
私も確認しましたが、ルールは6月1日に最後に更新されました。
ありがとう。
問題は、私がその週に入金したということであり、私があなたに送った電子メールのやり取りの中で、彼らはこれを認めています。ですから、私は実際には規則 11.1 に違反していません。しかし、彼らが言っているのは、金曜日のボーナスを請求する前に、その入金も賭けなければならないということです。しかし、ご覧のとおり、ボーナス規約では、この入金を賭けることについては何も触れられていません。入金しなければならないとだけ書かれています。
ボーナス条件は必ず更新されると言われましたが、私がプレイした日 (6 月 14 日) のボーナス条件に従うだけでよいと思います。私は、彼らが将来何を計画しているかを予測できるほどの読心術師ではありません...
8oct8さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します（ adam.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは8oct8さん、
あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、助けになるかどうか確認してみます。その間、入金したお金でプレイしなかった理由を教えていただけますか? まだ入金したお金にアクセスしてプレイすることはできますか?
Merlin Casino に会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
マーリンカジノ様
このルール 1.11 によってプレイヤーの賞金が没収されることになった経緯について、詳細を教えていただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは8oct8さん、
私は Skype 経由でカジノとこの件について話し合いましたが、サポートから提供された情報に基づき、カジノは今回あなたに賞金を支払うことを決定しました。賞金はすでにあなたのアカウントに返金されていますので、ご確認ください。弊社のシステムでは、苦情は「解決済み」として終了します。
敬具、
アダム
こんにちは8oct8さん、
問題が解決したら、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。8oct8 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社の目標はお客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
アダム・M
