ホームクレームMerlin Casino - 間違った住所に送られたプレイヤーの入金が返金されません。

Merlin Casino - 間違った住所に送られたプレイヤーの入金が返金されません。

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金額: Can$34

Merlin Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年5月28日 | 解決済 : 2024年5月31日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

5ヶ月前
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アルバータ州在住のプレイヤーが、マーリン カジノの間違ったアドレスに誤って資金を入金しました。カジノはウォレットを見つけ、プレイヤーのアカウントに入金すると約束しましたが、1 日経っても入金されませんでした。カスタマー サービスからの繰り返しの保証には、具体的な更新や説明がありませんでした。プレイヤーは、入金が 36 時間後に入金されたことを確認しました。苦情は解決済みとして終了しました。

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5ヶ月前
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こんにちは。最近、Merlin Casino に 3 回目の入金をしましたが、その際に誤って入金先アドレスに送金してしまい、2 回目の入金先はアカウントに関連付けられた固定アドレスではありませんでした。サポートに連絡して問題を説明したところ、サポートはサポートすると言ってくれました。




ほんの数分後、彼らはその時の預金の入った財布を見つけました。預金金はすぐに私の口座に入金されると知らされました。




何時間も経過し、1 日が経とうとしていますが、まだ私のアカウントに何も入金されていません。実際の入金からわずか数分で、問題のウォレットと私が送金したアドレスから資金が削除されました。そのため、資金は彼らの LTC 資産に追加され、私のアカウントには入金されませんでした。




カスタマー サービス (そう呼びたいのであれば) と何度も話をしましたが、彼らは単に問題は解決されるから安心するようにと言うだけで、私には何の保証もありません。実際、この問題を担当している部署は財務部門ですが、リストの初めから私にメッセージを 1 つも送ってきておらず、問題の解決に取り組んでいることを裏付けるものさえありません。




24時間近く経ちましたが、誰からも応答がありません。カスタマーサービスは際限なく役に立たず、進捗状況についての説明や最新情報も提供せずに、同じナンセンスを繰り返すだけです。

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5ヶ月前
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wguy590様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Merlin Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。

  • 問題をより良く理解し、解決するために、追加情報を提供していただけますか?
  • 3 回目の入金を行った正確な日時を教えていただけますか?
  • 問題の入金の取引 ID または参照番号は何ですか?

この件に関して、マーリンカジノの財務部門からメールや連絡を受け取りましたか?もしそうなら、関連する連絡を転送していただけますか? petronela.k@casino.guru ?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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5ヶ月前
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センシティブな情報

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5ヶ月前
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偶然なのか、仲介者としてこれらの人々に恐怖心を植え付けているのかはわかりませんが、私があなたたちと一緒にケースを開くと、彼らはいつもすぐに解決してくれるようです。以前の多くのケースでも、今回もそうでした。そして今、私はついに預金を受け取りました。到着までの時間はたったの 36 時間で、郵便サービスの到着速度をわずかに上回りました。笑

編集済み
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5ヶ月前
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問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでは苦情を「解決済み」として閉じさせていただきます。wguy590 様、ご確認いただき誠にありがとうございます。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社がお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノ.グル


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