スペインのプレイヤーは、レンタルしたビットコインウォレットから出金しようとした際に問題が発生しました。最初のエラーの後、カジノは2回の出金処理を行い、223.48ユーロの損失が発生しましたが、責任を取ることを拒否しました。さらに調査したところ、プレイヤーはカジノに複数のアカウント（本人が認めた2つのアカウントの他に少なくとも2つのアカウント）を持っており、カジノのウェルカムボーナスオファーが悪用されていたことが判明しました。これはカジノの利用規約に違反していました。さらに、エラーはなかったものの、プレイヤーは誤って2つの同一の出金リクエストをリクエストしました。しかし、ユーザーの別の苦情に関するカジノからの情報に基づいて、取引が追跡され、2つの同一の出金が1つの取引でカジノによって正常に処理されたことが示されました。カジノは正しく行動したと結論付け、苦情は不当として終了しました。
レンタルしたビットコインウォレットを使用して引き出しを試みましたが、送金するビットコインの金額を指定する必要があります。
223.84 ユーロを引き出しましたが、ボタンを押した後に引き出しエラーが発生しました。それにもかかわらず、もう一度押すと、支払いゲートウェイが誤って 2 つの引き出しを処理しました。これらは同じ HASH を共有しているため、簡単に確認できます。
私は 223.48 ユーロを失いましたが、カジノ側は自分たちのミスについて一切責任を負いませんでした。
親愛なるルイソイ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変残念に思います。残念ながら、現状の出来事の説明に基づいてこの件についてお手伝いすることはできません。また、さらに詳しい情報が必要となります。詳しく教えていただけますか?
あなたとカジノの間でこの問題に関する洞察を提供する可能性のある関連するコミュニケーションがある場合は、すぐに転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早く問題解決のお手伝いができれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは！
あなたのカジノアカウントは過去に正常に確認されましたか?
うん
念のため確認しますが、一度出金するつもりだったのですが、2回の出金が処理され、そのうちの1回が消えてしまったようですね？
まさにその通りです。一度だけ出金しようとしたのですが、プラットフォームのエラーで重複してしまい、HASH も同じで出金額も同じになってしまいました。当然ですが、出金先のウォレットは責任を負いません。利用規約では、受け取りたい資金を公正に送金しなければならないと強く主張しているからです。
こんにちは、luissoyさん。
カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限りにおいて、ご家族やご近所の方が、あなたと同じ IP アドレスやデバイス、またはあなたのメール アドレスを使用してアカウントを開設した可能性があるかどうか、教えていただけますか?
関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
ありがとう。
luissoyさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ルイソイさん
不快な体験をされたとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、その前にいくつか質問があります。
少し前に、同じカジノに提出された別の苦情に返信しました。その苦情は、あなたの苦情とほぼ同じプレイヤーの電子メール アドレスで提出されたものでした。
1 つのカジノで、決して関連がないはずの 2 人の異なるプレーヤーが、同じ個人情報 (名前と姓のように見える) を含む電子メール アドレスを持ち、最後の数文字だけが異なるというのは、あまりにも偶然すぎるように思われます。何らかの形で説明していただけますか? カジノに複数のアカウントがあると理解してよろしいでしょうか? そうであれば、異議申し立ての対象となったアカウントでのアクティビティは何でしたか? Metaspins Casino で複数のアカウントを開設した理由は何でしたか?
問題のアカウントの閉鎖と新規アカウント開設の許可について、カジノから確認を受け取りましたか? これはカジノのアカウントに関する問題を解決する通常の方法ではなく、カジノは標準としてそのようなアクションを許可しません。
このアカウントが閉鎖された後に新しいアカウントを開設できることをカジノから知らされたときのやり取りを教えていただけますか？（私のメールアドレスに転送してください - branislav.b@casino.guru ）。
親愛なるルイソイ様、
この時点でカジノをスレッドに招待する必要はありません。また、あなたが返信しなかったり、要求された情報を提供しなかった理由は明らかです。
関連する別の苦情に関してカジノから必要な詳細と証拠をすべて収集した後、カジノの利用規約にいくつかの点で違反しているため、この苦情は不当であるとして終了することにしました。当社の判決に関する詳細は、私の最後の投稿のこちらでご覧いただけます。
さらに、この苦情の対象となっている取引は公開で追跡可能であり、追跡リンクを見ると、あなたが誤ってカジノで同一の引き出しを 2 回要求したにもかかわらず、カジノ側で支払いが正常に行われ、両方の引き出し額が合計されたことがわかります。
カジノは、リンクされたすべてのアカウントに関して、利用規約に従って適切に対応しました。
苦情の解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。これは、しばらく前に閉鎖/拒否された他の苦情でもアドバイスされていました。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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