スウェーデンのプレイヤーは、同一世帯内での複数アカウントに関するカジノの利用規約違反のため、アカウントを閉鎖されました。必要な KYC 文書を提出し、状況を説明したにもかかわらず、プレイヤーはサポートからの度重なる回答に満足せず、アカウント閉鎖についての説明を求めました。苦情チームは、カジノの規則に基づき、1 つのアカウントを開いたままにするか、両方を閉鎖するかの決定はカジノの裁量に委ねられており、世帯とデバイスの使用を共有しているため、アカウントが別の個人によって管理されていることを証明することは不可能であると結論付けました。したがって、苦情は却下されました。
これまで問題に遭遇したことは一度もありません。すべては2週間前、私が賭けレースに参加し、キャッシュアウトしようとしていた残高がたまってしまったことから始まりました。同じ週に、同じ世帯に住んでいる弟もメタでアカウントを作成し、そのサイトでプレイしているのを目にしました。この件に関するメールを受け取っていなかったので、すぐにサポートに連絡して確認しました。サポートは、KYCを提供すれば問題ないと伝えたので、その通りにしました。数日後、T&S 8.1によりアカウントが閉鎖されたことを知らせるメールを受け取りました。そこには、「1人、1世帯、1IPアドレス、1コンピューターデバイスにつき1つのアカウントのみが許可されます。複数のユーザーアカウントを作成すると、アカウントが終了し、すべての支払いが停止される可能性があります。2人以上のユーザーが同じ世帯、1IPアドレス、1コンピューターデバイスを共有している場合は、それぞれのアカウント所有者から通知を受ける必要があります。」と書かれていました。私はすべて正しく行ったので間違っていると思うと伝えましたが、T&S 8.1違反によりアカウントが閉鎖されたという同じ回答しか返ってきませんでした。私は兄と話をしましたが、兄は状況を理解し、自分のアカウントが終了されることに納得していました。また、同じ T&S 8.1 には、「当社が 1 つのアカウントを開いたままにすることにした場合、それはお客様が当社で開設した最初のアカウントとなり、お客様の残りの預金があれば、そのアカウントに振り込まれます」と記載されています。私のアカウントは以前に作成されたものなので、なぜ私のアカウントのロックを解除して「2 番目に作成された」アカウントを閉鎖できないのか理解できません。
親愛なるスヴァントカネ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。お客様の問題が取り上げられたことをお聞きし、ご懸念を理解しております。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
あなたとあなたの兄弟は同じデバイスを使用してカジノのウェブサイトにアクセスしたことがありますか? また、入金には別々の支払い方法を使用しましたか、それとも両方のアカウントで 1 つの支払い方法を共有しましたか?
どちらかがボーナスを有効にしましたか? また、プレイしたゲームに、同じゲームや似たようなゲームをプレイするなど、類似点はありましたか? ゲームを同時にプレイしましたか?
最後に、いずれかのアカウントが完全に検証され、検証プロセスが正常に完了しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは！
はい、私と弟は家を共有しているので、弟が私のデバイスを借りてプレイしています。（弟が同じ側でプレイしていることを知る前のことです）。私たちは同じ支払い方法を使用していませんが、弟がキャッシュアウトしようとしたとき、私のデバイスが私の暗号通貨アドレスを自動的に入力しました。弟はすぐにキャッシュアウトをキャンセルしたと言いましたが、その理由について説明を求められました。私はそれに答えました。
私は自分のアカウントでボーナスを有効にしましたが、弟はボーナスを使用していません。おそらく私たちは同時にサイドでプレイしたことはなく、弟が私と同じゲームをプレイしているわけではないと思います。弟と私は両方とも、求められた KYC を実行しました。
もっと情報が必要な場合は書いてください。なぜ彼らがこんなことをしたのか本当に理解できません。私は彼らの利用規約に従っています。残念ながら、それをしなかったのは兄弟であり、彼は利用規約に違反したのでアカウントが停止されても構わないと考えていました。サポートに説明しようとしましたが、私のアカウントは利用規約 8.1 により停止されているという同じ返答が返ってくるばかりです。
ご協力いただきありがとうございます!
敬具
スヴァンテ
アップデート：
Meta は私に、この決定は最終的で交渉の余地はなく、善意から最後のデポジットを返金したいとメールで連絡してきました。私は、何を間違えたのか説明を求め、弟が従わなかったため、T&S 8.1 を購入しないことを答えとして求めました。
私は兄と同じ家に住んでいるため、兄と Meta の争いに巻き込まれてしまいました。アカウントを停止すべきなのは兄であり、私のアカウントではありません。
敬具
スヴァンテ
利用規約によると：
8. プレイヤーアカウントの使用
8.1 1 人、1 世帯、1 IP アドレス、1 台のコンピューターにつき、1 つのアカウントのみが許可されます。複数のユーザー アカウントを作成すると、アカウントが終了し、すべての支払いが停止される場合があります。2 人以上のユーザーが同じ世帯、IP アドレス、およびコンピューター デバイスを共有している場合、各アカウントの所有者は当社に通知する必要があります。お客様は、未成年者や自己排除者を含むがこれらに限定されない第三者にユーザー アカウントへのアクセスを提供したり、ウェブサイトの使用を許可したりしてはなりません。重複アカウントがアクティブであった間にお客様が獲得または蓄積した払い戻し、賞金、またはボーナスは、当社によって回収される可能性があり、お客様は、重複アカウントから引き出された資金を要求に応じて当社に返還することを約束します。当社が 1 つのアカウントを開いたままにすることを決定した場合、それはお客様が当社で開設した最初のアカウントとなり、残りの入金がある場合はそのアカウントに振り込まれます。
残念ながら、上記のルールに基づくと、アカウントの 1 つを開いたままにするか、両方を閉鎖するかの決定は、完全にカジノ次第となります。
あなたとご兄弟は同じ世帯に住んでいて、同じデバイスを使用し、引き出しにも同じ支払い方法を使用しているため、アカウントが 1 人の人物によって管理されていないことを証明することは事実上不可能です。これにより、アカウントが重複しているという強い推定が生まれ、このような場合、当社はサポートすることができません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
