ラトビアのプレイヤーは、KYC プロセスを完了していたにもかかわらず、Metaspins が理由も示さずに突然アカウントを無効にしたと報告しました。残高 34 USD の返金を提案されましたが、アカウント閉鎖の理由が説明されていないことに苛立ちを感じました。苦情チームは、資金が差し押さえられなかった場合は調査せず、プレイヤーが引き出しを受け取るまで苦情をオープンにしたままにしていたことを明確にしました。プレイヤーは、Metaspins が残高を支払ったことを確認し、苦情を解決済みとしてマークすることができました。
こんにちは、カジノ グル。Metaspins での私の状況についてお話ししたいと思います。入金や出金が迅速で、すべて問題ありませんでした。しかし、突然、どこからともなく私のアカウントが無効にされ、サポートに連絡してメールを送ったところ、アカウント閉鎖の理由は説明できないと言われ、スロットのプレイが禁止されてしまいました。
彼らは私に、残っていた 34 ドルを返金すると提案しましたが、私は完全な KYC を完了し、違法なことは何もしていないのに、何の説明もなくアカウントを閉鎖しました。素晴らしいです。
親愛なるshamejs23様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が生じたことをお聞きし、大変残念に思います。お客様のアカウントを閉鎖してもカジノにペナルティを課すことはできませんのでご了承ください。カジノは一般的に、不正なプレイやその他の疑わしい行為が疑われる場合、または理由もなくプレイヤーのアカウントを制限したり、閉鎖したりする権利を有します。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるshamejs23様、
オンラインカジノにはそうする権利があると考えているため、引き出し可能な残高が差し押さえられていない場合や、プレイヤーのアカウントが閉鎖された場合に金銭が没収された場合は、当社では調査を行わないことをご了承ください。
撤回金を受け取るまで苦情は受け付けません。撤回金を受け取ったらお知らせください。また、不利な展開になった場合は、遠慮なくすぐにご連絡ください。
親愛なるshamejs23様、
更新情報をありがとうございます。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル
