ルーマニアのプレイヤーは、ギャンブル依存症に関連した自己申請によるアカウント閉鎖を受けて、Metaspins に対して苦情を申し立てました。カジノ側は、プレイヤーが複数のアカウントを所有することで規約に違反したと主張しましたが、プレイヤーはアカウントは 1 つしか存在しないと否定しました。さらに、賞金を含むプレイヤーの資金は未払いのままで、解決の要求は無視されました。苦情チームは、同じ IP、デバイス、ゲームプレイに関連する複数のアカウント違反の証拠を挙げて、苦情は不当であると結論付け、カジノ側がプレイヤーの初期預金を返金したことを指摘しました。
私は、Metaspins が不公平かつプレイヤーの権利を侵害していると考え、同社に対して正式に苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。私のケースの詳細は以下のとおりです。
アカウントユーザー名: jordanwealth24
事件発生日: 10月1日
苦情の詳細:
ギャンブル依存症の懸念からアカウントの閉鎖をリクエストしたところ、Metaspins によってアカウントが閉鎖されました。
アカウントが閉鎖された後、賞金を含む私の資金は支払われないと通知されました。
カジノ側はその後、私が複数のアカウントを所有することで規約に違反したと主張しましたが、これは全くの誤りです。私は自分の名前で 1 つのアカウントしか運用しておらず、これを確認するために ID と自撮り写真を送りました。
また、私の個人情報が悪用された可能性があると考えているため、カジノによる個人情報の取り扱いについても懸念があります（必要であれば証拠を提供できます）。
この問題を解決するために Metaspins に直接連絡しましたが、私の要求は無視または却下されました。これは公正なゲーム慣行と Metaspins の利用規約の両方に違反していると思います。
この問題の仲裁と、私に正当に支払われるべき資金の受け取りを確実にするために、ご協力をお願いいたします。
この件に関してご注目とご支援をいただき、ありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
親愛なるコスティン様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
個人情報が悪用された疑いがある場合、この状況はサイバー犯罪として分類される可能性があります。残念ながら、この種の問題は当社の管轄外であるため、当社ではサポートできません。個人の所有物やデータが盗まれ、その後悪用された場合、適切な対応としては警察に通報し、銀行に連絡してさらなる支援を求めることです。
当社には、このようなケースを調査または起訴する法的権限やリソースがないことをご承知おきください。当社の見解では、いかなる犯罪行為の責任も、カジノではなく、それを行った人物にあります。この件に関しては、適切な法務および財務当局に支援を求めることを強くお勧めします。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
やあ、
- 実際の IP を使用しなかったため、誰かが私の IP を使用していることに気付いていません。
メタスピン、ストリーマー、記事では誰もが匿名プレイを推奨しているので、VPNを使用しました。VPNを使用するアカウントをすべて閉鎖するわけではないことは確かです。つまり、勝った人だけをターゲットにしているということです。
- 私はKYCに合格し、ビデオ通話や追加で必要なことを行う用意がありました
- ボーナスマネーやフリースピンを一切使用しておらず、請求もしていません（私の賞金は複数のゲームからのもので、最大の勝利は Anubis Hand でした）
ありがとう
ご返信ありがとうございます。調査を進める前に、あなたのケースに関連する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru複数のアカウントが原因で残高が没収されたことを通知するカジノからのメールも添付してください。ご協力に感謝し、今後もサポートさせていただきます。
コスティンさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、コスティンさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Metaspins Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
メタスピンズカジノ様
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。情報は私に送ってください。 michal.k@casino.guru
親愛なるコスティン様、
Metaspins では、お客様の旅と体験を非常に大切にしており、何よりも優先しています。誰にとっても楽しく、安全で、公平で、楽しめる環境を確保するため、利用規約を厳守しています。
当社の不正検出チームは、お客様のアカウントに関連付けられた複数のアカウントを特定しました。これは、当社の利用規約、特にセクション 8 に直接違反するものです。
残念ながら、この違反を考慮して、当社はお客様のアカウントを閉鎖し、関連する賞金を差し押さえざるを得なくなりました。
この説明によって現状への理解が深まるものと確信しており、証拠を電子メールで Michal に提供します。
心から、
Metaspins カスタマーエクスペリエンスチーム
うわー、あなたは自分のことを信じているの？どうしてこんな嘘を平気で言えるの？あなたに尊厳はあるの？
たった 400 ドルの給料のために、嘘を広めてお金を盗んでいる。これは許されません。
あなたが私の賞金を理由に私のアカウントをターゲットにし、虚偽の主張をしていることは明らかです。
私が入金したときでも、エージェントとやり取りしたときでも、ギャンブルの問題でアカウントを閉鎖したときでもなく、私が勝った後にのみ「関連性を検出」した理由を説明する必要があります。都合よく、私が賞金について問い合わせたときにのみ、何かを「検出」しました。
Metaspins Casino チームの皆様、ご返答と証拠のご提供をありがとうございます。
親愛なるコスティン様、
必要な情報と証拠をすべて収集した後、カジノの利用規約とボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。同じまたは非常に類似した IP、同じデバイス、Cookie、ユーザーエージェント、類似の支払い方法、同じゲームでの同じまたは非常に類似したゲームプレイ、および単なる偶然とは見なせない特定の個人データにリンクされた複数のアカウント。カジノは、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っています。カジノチームから、最初の入金を返金したと通知されましたが、これは公平な対応のように思えます。カジノチームは、上記の利用規約に従って行動しました。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
