ドイツ出身のプレイヤーは Blazing Wilds で 8 万ドルを獲得したが、第三者による検証プロセスに苦労した後、アカウントが閉鎖され、賞金が没収された。明確な書類を提出したにもかかわらず、カジノ側は書類が正当ではないと主張し、連絡を絶った。苦情処理チームは、カジノの決定は、複数のアカウントやボーナスの乱用などの利用規約違反、およびプレイヤーの本人確認の試みと書類の問題に基づくものであると述べ、苦情を不当として終了した。
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Metaspins Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: €80,000
Metaspins Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3日前
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3週間前
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こんにちは。メタスピンとのやり取りに関して、正義の道を追求するよう私を励ます人が増えているので、皆さんから助けていただければと思っています。
私は Blazing Wilds で 80,000 ドルを獲得し、その日のうちに引き出しを始めました。5 日間ほど連絡がなかったので、カジノに問い合わせました。第三者認証システムを経由する必要があると言われたので、それに従いました。
古い携帯電話を使用して Web サイトにアクセスしましたが、ID の詳細が読み取れないため、照明を改善するよう求めるエラー メッセージが数回表示されました。
私はメタスピンに連絡して何をすべきかを尋ね、その間に、安物の携帯電話を使って解像度の高い写真を撮ろうとしながら、自分の書類を電子メールで送信すると伝えました。
午前 3 時 30 分に、新しいリンクと、システムを通じて写真をアップロードするためのヒントが記載されたメールを受け取りました。アップロードできるようになる前に、午前 4 時にメールを受け取りました。そのメールには、資金がすべて没収され、確認 Web ページで鮮明な写真が取得できなかったため、書類が本物ではないと信じる理由があると書かれていました。この決定は最終的なもので、アカウントは閉鎖され、二度と返信はありませんでした。
目が覚めたら、住所を確認するために、身分証明書の表裏、自撮り写真、パスポート、自撮り写真、さらには前述の書類と一緒に撮ったビデオ自撮り写真など、非常に鮮明な写真を送信しました。
返答なし。何の理由もなく、私から 80,000 ドル以上を奪った。私の書類はすべて確認済みで、これは完全に冗談だ。彼らは私の賞金の支払いを回避するために、可能な限りの抜け穴を探していた。
私が説明したとおり、スタッフとの限定的なメールと、スタッフが確認を拒否した送信された確認写真のコピーをすべて添付しました。
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3週間前
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こんにちは、crptoed3さん
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Metaspins Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
検証プロセスはいつから行われているのか教えてください。どの書類がすでに承認されていて、どの書類がまだ承認されていないのでしょうか。書類を転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru （カジノに拒否されたものも、新しいものも）？
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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3週間前
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ニックさん、返信ありがとうございます。この出来事は数か月前のことですが、当時私はその情報を受け取って、そのカジノは評判が良くないと思い、このカジノ/賞金を追及するために弁護士を雇うためにお金を貯め始めました。
つい最近、あなたのウェブサイトを紹介され、何人かの友人からのアドバイスを受けて、あなたに連絡することにしました。
提出された書類が 1 つもなかったため、承認された書類は 1 つもありません。サードパーティ プロバイダーを通じて KYC を完了するように求められました。私の携帯電話の品質が低いため、詳細が判別しにくいため、照明を明るくして試す必要があると Web サイトから通知されました。
私はメタスピンに助けを求めたところ、写真がぼやけているために承認されなかったと告げられ、カメラを近づけてみるよう勧められました。完了を試みる前に30分後、アカウントが閉鎖され、賞金が没収されたことを知らせるフォローアップメールを受け取りました。
再び、私は彼らのウェブサイトに写真を一枚もアップロードできなかったので、唖然としました。この更新を読んだ後、この決定がなされていないことを確認するために、すべてのコピーをメールで送りました。彼らは何の返答もせず、最後のメールでは、これについてこれ以上の話し合いは行われないと書かれていました。
これらは私が彼らに送った書類であり、私はこれらが私の有効な法的身分証明書であることを証明するために必要なあらゆる法的手段を講じる用意があり、これまで何の問題もありませんでした。彼らがすべきことは、私に再提出を試みるか、パスポートなどの代替書類を提出する時間を与えることだけでした。以下の書類は、彼らが私のアカウントを閉鎖する手続きを取った後に送られてきました。
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3週間前
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こんにちは、crptoed3さん
書類をご提供いただきありがとうございます。身分証明書付きの自撮り写真が少しぼやけていますが、それでも再度の確認ができない理由にはなりません。手続きを進める前に、あなたとカジノ間のやり取りも送っていただけますか?
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3週間前
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問題ありません。カジノに公平を期すために、彼らがもっと良いカメラで安心感を得たいと望んでいたとしても、理解できます。そして、私はその要求に何の問題も感じなかったでしょう。しかし、その選択肢は私にはまったく与えられませんでした。そのため、私が 8 枚の写真、自撮り写真、文書などをすべて送信したとしても、私はすでに「これ以上の連絡には応答しません」というランダムなカットオフを過ぎていました...
正直に言うと、この長い時間を経て、私は理性的に行動し、状況を解決するために公平な妥協点を見つけるつもりです。そして、もし彼らが私のビジネスを他の場所に移すことを望んでいるなら、これが解決した後は問題ありません。しかし、私ができないのは、第三者の検証システムが私のIDを扱いにくく、明らかに公開されている情報であり、さまざまな方法で本物であると検証できるにもかかわらず、彼らが私の情報を正確ではないと判断したために、彼らにそれを奪わせることです（残高は10万ユーロ近くありました）。
彼らとの電子メールのやり取りを前述のメールアドレスに送信します。
最後にもう 1 つお願いしたいのですが、カジノ側はこうしたリクエストを何度も拒否し、「カジノ側は書類が有効ではないと考えているという情報を提供したため、この件は終了しました」という最終判決を下しているようです。--+ かなりの金額であり、カジノ側はあなたが見たことのない写真や情報を持っていません。ですから、この未知のキュラソー賭博や、私が雇った弁護士が課した完全に未知の法的費用に対処せずに済むように、この問題を解決しようとしていただいたあなたの粘り強さに本当に感謝しています。
改めてお礼申し上げます。皆さんのご協力とサービスに本当に感謝しています。
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3週間前
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念のため、私はメールで、パスポートを使って手続きを完了しても構わないが、もう一度セキュアログインを送ってくれるなら、この試練を簡単に解決できるという旨を伝えたが、カジノ側は私にその選択肢を与えず、この試練を簡単に解決することを選択した。カジノ側の懸念を和らげるために他に何ができるのか分からない。
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2週間前
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crptoed3さん、これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2週間前
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わかりました。では、branislav がカジノに連絡します。前にも述べたように、私は自分の身元を確認するのに十分な書類を持っていますが、その機会が与えられなかっただけです。しかし、それらはすべて、私の本物の身分証明書として確認するためにすぐに入手できます。また、この数日間、この問題について公正な解決を試みるためにカジノに独自に連絡しましたが、今回も返事はありませんでした。
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1週間前
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ケースの概要は正しくありません。サードパーティの検証を通じて書類を提示するように求められましたが、ひどい携帯電話のせいで光の反射や照明が悪く、ウェブサイトで身分証明書をアップロードできませんでした。アカウントが閉鎖される前に、サードパーティの検証サイトに書類をアップロードしたことはありませんでした。
提出された明確な書類は、私のアカウントが閉鎖され、資金が差し押さえられ、今後いかなるメッセージにも応答しないとのメールを突然受け取った後、私がメールで送信した一斉送信したものでした。
確認用のリンクを教えてくれればパスポートや運転免許証を提出しても構わないと伝えましたが、返答を拒否されました。第三者による確認のために自分の情報をアップロードする機会は一度も与えられませんでした。
誰かこれについて手伝ってくれる人はいませんか？カジノ グルのレビューを待っている間にタイマーが切れてしまったので、今何をすればいいのかわかりません
編集済み
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1週間前
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こんにちは、crptoed3さん、
ご迷惑をおかけし、また遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
メタスピンズカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖され、賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
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1週間前
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メールで挙げられた理由は、身分証明書が偽造されているということでした。政府発行の身分証明書が何らかの形でこの問題の原因になっていると言われて、本当に驚きました。しかし、私は身分証明書、運転免許証、パスポートを提出して、存在する混乱を解消しようとしましたが、彼らは応答しなくなりました。
最も重要なのは、私が彼らのサードパーティのウェブサイトに文書をアップロードしたことがないのに、彼らはこの結論に達したことです。まぶしさと照明の悪さのため、写真が適切に読み取られませんでした。2回試しましたが、私の携帯電話の品質は非常に低いです。助けを求めた後、私のアカウントは閉鎖され、お金は没収されたと言われました。
最近でも、私の弁護士とゲーミングキュラソーの両方が、訴訟を進める前に公平な妥協点を持って彼らに連絡して問題を解決するよう勧めました。私は、双方が満足して先に進むことができるような仕事ができれば幸せです。しかし、これもまた、何の反応もありません。
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1週間前
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crptoed3 さん、わかりました。しかし、写真の品質に問題があるのであれば、なぜもっと良いデバイスやカメラを使って写真を撮ってアップロードしようとしなかったのですか? あるいは、サードパーティのシステムが何らかの理由であなたの写真 (品質や編集の跡 - 切り抜きも編集と見なされます) を拒否した可能性もあるので、別の質問があります。アップロードしようとした文書や写真を何らかの方法で編集した可能性はありますか? 私が間違っていなければ、これらのサードパーティのツール/システム/アプリはそれを検出でき、それが拒否の理由になるかもしれません。
私はすでにスレッド外でカジノと連絡を取り、要求された詳細を待っています。
ご理解とご協力に感謝いたします。近々、新しい情報をお伝えできると思います。
Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
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もっと良いPHPやカメラを使う機会がありませんでした。1回目は照明が悪かったと言われました。2回目も同じ問題で試しました。その後、Metaspinsに連絡して助けを求めました。新しいリンクが送られてきました。別のデバイスでウェブサイトに戻る前に、アカウントが閉鎖されたと通知されました。そして、パスポートや運転免許証など、追加の確認として必要なものは何でも提出するように繰り返し申し出ました。
彼らは選手への支払いを回避するための抜け道がないか探し、それに飛びついた。
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1週間前
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なぜ彼らはプラットフォーム外で対話を続ける一方で、このサイトで提供されているパブリックインターフェースを避けるのでしょうか?
私が誰であるかを簡単に確認できる方法は無数にあります。古い免許証、現在の免許証、パスポート、身分証明書を持っています。電話をかけたり、手紙を送ったり、私の家に立ち寄ったりすることもできます...
それでも、彼らはすぐに私のアカウントを閉鎖し、私のお金を奪おうとします。まるで、目を閉じて耳をふさいで議論を有利に進める人のようです。そうすれば、何も説明を強いられることはありません。
もう一度言いますが、私は公平で合理的な妥協点を見つけて前進したいと思います
そうでなければ、私はMetaspinsにこのプラットフォームに来るよう勧めます。そこで私は、私が持っているすべての身分証明書を誰もが見られるように投稿し、私の書類が原因でアカウントが閉鎖された理由を彼らに説明してもらいます。
彼らが私にそうするなら、誰に対してもそうするだろう。
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3日前
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crptoed3様、
カジノの代表者は、カジノの決定を裏付ける十分な詳細と証拠を提供した。
この苦情は、カジノの利用規約に違反しているため不当であるとしてクローズします。複数のアカウントとボーナスの乱用、第三者の身元情報の使用/公式文書の改ざんにより、KYC/検証が不可能になります（カジノアカウントから何かを引き出すには必須）。最後に、苦情解決プロセス中に不完全/誤解を招く情報を提供したため、第三者検証リンクに文書をアップロードしようとした試みは、あなたが主張したものとは異なっていました。
カジノは、登録時にお客様が同意した利用規約に従って行動しました。
スレッド外ではありますが、情報提供と協力をしてくださったMetaspins Casinoチームに感謝します。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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