スペインのプレイヤーは、IP の問題でアカウントが停止されたカジノから 1,000 ユーロを引き出すのに苦労していました。また、このプレイヤーは、カジノのカスタマー サポートが応答せず、失礼だったと述べています。私たちはカジノに連絡して説明を求めましたが、カジノは、このプレイヤーが複数のアカウントを所有しており、ウェルカム オファーを悪用していたと回答しました。これはカジノの利用規約違反であり、プレイヤーのアカウントは停止され、賞金は没収されました。さらに調査した結果、カジノの決定は、プレイヤーの利用規約違反により正当であることが判明しました。
入金中は何も問題なかったのですが、賞金を出金しようとしたら、IP の問題でアカウントが停止されたと言われました。彼らは私から 1000 ユーロを奪い、何の情報も提供しませんでした。彼らは Curacao Gaming によって規制されていると書かれていますが、これは誤りです。ロゴのリンクをクリックすると、ライセンスを持っていないと表示されます。利用規約には規制機関のメール アドレスが記載されていますが、これも誤りです。彼らに連絡しようとすると、規制されていないと言われます。
親愛なるロホへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンラインカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
よりよいサポートを提供するために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
転送したい関連情報や文書がある場合は、下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
PS: カジノのウェブサイトの検証ツールで確認したところ、ライセンスは有効なようです。ご自身でもご確認ください。
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
IP の問題によりアカウントが停止されたことに最初に気づいたのはいつですか?
数か月間、約 3,000 ユーロを入金しましたが、4 月 14 日に 900 ユーロの利益を引き出そうとすると、アカウントが停止されたと言われました。日曜日に停止されたというのは衝撃的です... 引き出したいと思ったときに、引き出す代わりに入力していたら同じだったのだろうかと思います...
この件に関してカジノのカスタマーサポートチームに連絡しましたか？もし連絡した場合、彼らの対応はどうでしたか？
はい、彼らは連絡を取ってきましたが、非常に態度が悪く、失礼な態度で、決定は交渉の余地がなく、最終的なものだと私に伝えてきました。
あなたのアカウントは過去に正常に確認されましたか?
うん
ウェブサイトのロゴをクリックすると、無効であると表示されます
ホームページ
こんにちは、ロホさん。
カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限りにおいて、ご家族やご近所の方が、あなたと同じ IP アドレスやデバイス、またはあなたのメール アドレスを使用してアカウントを開設した可能性があるかどうか、教えていただけますか?
関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
ありがとう。
自宅に2人いるのですが、身元確認のためにIDを送ることを提案しましたが、状況は悪化し、利用規約に記載されているメールを通じて規制機関に連絡を取ろうとしたところ、このカジノは規制されていないと言われました。
私はカジノに電子メールで連絡しましたが、返事がありませんでした。チャットで話しても、丁寧に閉じられてしまいました...
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、ロホさん。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ロホさん
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
メタスピンズカジノチーム様
プレイヤーの状況について、より詳しく説明していただけますか? アカウントが停止されたのはなぜですか? 争われている賞金は没収されましたか? もしそうなら、その理由は何ですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な証拠を私のメールアドレスに送ってください（ branislav.b@casino.guru ）。
情報をご提供いただきありがとうございます。
親愛なる ブラニスラフ、
弊社の不正調査チームは、この件を徹底的に調査した結果、この人物に関連する複数のアカウントを特定しました。この人物は弊社のウェルカム オファーを悪用していたことが判明しました。その結果、弊社の利用規約、具体的には条項 8.1 および 14.5 に従い、該当するアカウントは閉鎖され、獲得した賞金はすべて没収されました。
追加の証拠が必要になった場合、当社は決定の正確性を検証するために協力する準備が十分に整っています。
敬具、
Metaspins カスタマーエクスペリエンスチーム
規制当局が何度も私に情報を提供できなかった理由は何でしょう？最初の口座で引き出しの問題があったため他の口座を閉鎖した後、新しい口座を作るよう勧める顧客サービス部門との会話は提供できます。スクリーンショットがあります。
また、何週間もお金を預けて負け続けた後、彼らが問題を「検知」せず、引き出しをしようとした瞬間に 1000 ユーロを没収したことも非常に奇妙で疑わしいことです。これは日曜日の朝のことでした...すべてが非常に奇妙です。
彼らが私のお金を返してくれたら満足するだろうし、もし返してくれなかったら私はその件を終わらせるつもりだ
わかりました、ロホさん、不必要に引き延ばす必要はないと思います。カジノの担当者は、彼らの主張とあなたのアカウントに関するカジノの決定を裏付ける追加の詳細と証拠を私に提供しました。
この苦情は、カジノの利用規約に違反しているため、不当であるとしてクローズします。複数のアカウント、ボーナスの乱用（カジノのウェルカム オファーを複数回請求）、偽造された証拠資料の提供（カジノのライブ チャット担当者の応答の 2 番目のスクリーンショットは明らかに作成/編集されています）、苦情処理中に誤解を招く情報が提供されたためです。何らかの理由で、苦情でお知らせいただいた 2 つのアカウントの他に、少なくとも 2 つのリンクされたアカウントがあったことをお伝えし忘れました。
カジノは利用規約に従って行動しており、私たちはその決定を受け入れます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたMetaspins Casinoチームの皆様、誠にありがとうございました！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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