アイルランドのプレイヤーは、ウェルカムボーナスを賭けた後、Metaspins で賞金を貯めていました。彼女は KYC プロセスに従っていましたが、カジノはプロセスが失敗であると判断し、彼女のアカウントを終了し、ウェルカムボーナスオファーを悪用するための共謀を主張して賞金を没収しました。カジノは、同じデバイスで作成された複数のアカウントと、詐欺行為とみなされた初回入金ボーナスの使用の証拠を提供しました。プレイヤーは否定しましたが、証拠により、私たちは苦情を不当として却下しました。カジノは利用規約に従って行動していました。プレイヤーは、解決に満足できない場合は、ギャンブル規制当局に相談するようアドバイスされていました。
こんにちは
私の名前はエリナです
2024年2月3日にメタスピンカジノに登録しました。
暗号通貨TRXに入金した後、ウェルカムボーナスを受け取りました。
スロットをプレイし、賭けが完了した後の合計残高は 35701 TRX でした。
Metaspins カジノは KYC プロセス (顧客の確認) を完了するよう要求されました。
書類、自撮り写真、銀行取引明細書をアップロードしました。
その後、Metaspins からもさらに質問があり、私はすべての質問に答えました。
最後に、Metaspins からメールを受け取りました。
「残念ながら、お客様が必要な書類や説明をご提供いただけなかったことにより、お客様の認証プロセスは失敗したものとみなします。さらに、調査を実施した結果、お客様のアカウントを停止し、賞金を保持する決定を下しました。あなたが当社のウェルカムボーナスオファーを悪用する意図で他のプレイヤーと関わり、当社の利用規約の第10条および第14.5条に違反したと信じるに足る十分な証拠を収集しました。」
私は必要な書類と説明をすべて提出しましたが、Metaspins は私のアカウントを停止することを決定しました。
助けてください
親愛なるメタスピンプレイヤー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Metaspins Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス
カジノの現在の残高を貯めるためにどのゲームをプレイしましたか? (どのスロット、ベット額)
Ice Ice Yeti というゲームを 5 米ドルのベットとそれ以下のベット額でプレイしました
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
いや、無理だ。
過去に他のオンラインカジノへの入金に TRX を使用したことがありますか?
はい、私はこのウォレットをオンライン ギャンブルに使用し、このウォレットを VAVADA カジノと BSPIN カジノの入金に使用しました。
必要な情報を提供してくださったmetaspinsplayer様、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
メタスピンプレイヤーさん、こんにちは。
あなたのアカウントがブロックされたとのこと、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Metaspins Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるメタスピンカジノ様
プレーヤーのアカウントがブロックされた理由を述べてもらえますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
親愛なるメタスピンプレイヤー様
Metaspins の主な目的は、すべてのプレイヤーが可能な限り最高のゲーム体験を楽しめるようにすることです。
誠に遺憾ながら、当社の利用規約への違反により、お客様のすべてのアカウントが閉鎖されたことをお知らせしなければなりません。この理由については、事前に電子メールで通知されていることに注意してください。
敬具、
メタスピンサポートチーム
親愛なるステファン様
誠に残念ですが、上記のアカウントは停止されたことをお知らせいたします。徹底的な調査の結果、利用規約への違反を示す証拠を発見しました。ウェルカムボーナスオファーを悪用する目的で他のプレイヤーとの関わりがあったようです。
親愛なるステファン様
小切手によると、次の条項に違反したためアカウントが閉鎖されました
TaC リンク: https://metaspins.com/info/terms-and-conditions
10.1 当社は厳格な不正行為防止ポリシーを持っています。プレイヤーが以下を含むがこれに限定されない不正行為の疑いがある場合:
10.1.1 他のプレイヤーとのあらゆる種類の共謀に参加すること。
10.1.2 不正な賞金を狙った戦略の策定、
10.2 当社は、プレーヤーのアカウントを終了し、プレーヤーへのすべての支払いを一時停止する権利を留保します。この決定は当社の独自の裁量により行われ、プレイヤーには登録時に提供された連絡先の詳細に基づいて電話または電子メールで通知されます。当社はまた、プレーヤーが行ったそのような不正行為を規制機関に通知する権利を留保します。
10.3 カジノはアドバンテージ プレイを一切許容しません。カジノのオファーやその他のプロモーションを利用しようとするプレイヤーは、当社が以下の理由でボーナスおよびそのようなボーナスから得た賞金を無効にする権利を有することに同意するものとします。
10.3.1 カジノのプロモーションを利用するために複数のアカウントを作成する。
14.5 ボーナスが同一人物によって、またはその利益のために複数回請求されている、または共同して行動する人々のグループによって請求されていると疑う合理的な理由がある場合、その顧客に対するボーナスまたはすべてのボーナスの利用を取り消すことができるものとします。または顧客のグループ、および/またはボーナスによって資金提供された賭けを無効にし、その賭けから賞金を取り除きます。
一般的なボーナス利用規約:
ボーナスはアカウント/世帯/IP アドレス/デバイスごとに 1 回のみ有効です。ボーナスまたは特典が請求された場合に 2 つ以上のアカウントをリンクする根拠がある場合、当社は、他の行為に影響を与えることなく、関連する取引、ボーナス、またはその他のプロモーションをキャンセルする権利を留保します。
さらにご質問がございましたらお知らせください。
メタスピンサポートチーム
メタスピンプレイヤーさん、こんにちは。
私はカジノの代表者から提供された証拠を確認しました。あなたのアカウントが同じデバイス上の他の 6 つのアカウントで使用された理由を述べていただけますか?
ご返答をお待ちしております。
メタスピンプレイヤーさん、こんにちは。
カジノは私たちに証拠を提供してくれました。同じデバイス上に複数のアカウントがあるという証拠は、そうではないことを示しています。これについてコメントしてもらえますか？
ご返信をお待ちしております。
こんにちは、ステファン
カジノは証拠を提供してくれました。同じデバイスに複数のアカウントがあるという証拠は、その逆を示しています。これについてコメントしていただけますか?
それは絶対に不可能だ。
こんにちは、metaspinsplayerさん。
カジノの決定を裏付ける証拠が私に提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約とボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。複数のアカウントが作成され、同じデバイスが使用され、初回入金ボーナスが使用されたことは不正行為とみなされます。
カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
情報提供とご協力をいただいたMetaspins Casino様に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
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