Robin366392719様、
Metaspins では、すべてのプレイヤーのゲーム体験を通じて優れた顧客体験を保証することを最優先に考えています。当社は、すべてのお客様に一貫して最高レベルのサービスを提供することに尽力しています。
お客様のアカウントで問題が発生したことを心よりお詫び申し上げます。お客様のアカウントを徹底的に調査した結果、アカウントを閉鎖した際に当初お伝えしたように、複数のアカウントが存在する証拠は見つかりませんでした。この誤りについて心よりお詫び申し上げます。お客様の資金は回復され、アカウントは再開されたため、資金を引き出すことができます。
ただし、当社の方針に従い、資金の引き出し後にお客様のアカウントを閉鎖することに決定しましたので、ご了承ください。
この説明により、現状についての理解が深まるものと期待しています。
心から、
Metaspins カスタマーエクスペリエンスチーム
Dear Robin366392719,
At Metaspins, our top priority is to guarantee an outstanding customer experience throughout every player's gaming experience. We are dedicated to consistently delivering top-tier service to all our customers.
We sincerely regret the issues you have encountered with your account. After a thorough review of your account, we were unable to find any evidence of multiple accounts, as we initially stated when your account was closed. We sincerely apologize for this error. Your funds have now been reinstated, and your account has been reopened, allowing you to withdraw your funds.
However, please be advised that, in accordance with company policy, we have decided to close your account after the withdrawal of your funds.
We trust this clarification provides insight into the circumstances at hand.
Sincerely,
Metaspins Customer Experience Team
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