香港のプレイヤーは、第 8.1 条に違反した疑いで、最初の引き出し時にアカウントが閉鎖されました。レビューを要求し、VPN の使用許可を含むカジノのガイドラインを遵守したにもかかわらず、アカウントはそれ以上の説明もなく閉鎖されたままでした。苦情チームがカジノに連絡したところ、カジノは最初の評価に誤りがあったことを認め、プレイヤーのアカウントを再開して引き出しを許可しました。その後、カジノのポリシーに従って引き出し後にアカウントは永久に閉鎖されました。プレイヤーが資金の受け取りを確認した後、問題は解決済みとしてマークされました。
初めて出金しようとしたとき、突然、私のアカウントが第 8.1 条に違反していると通知され、説明も説明の機会も与えられずにアカウントが閉鎖されました。私は自宅のコンピューターで常に 1 つのアカウントを操作しており、第 8.1 条に概説されている規定に違反していないことを確認できます。ネットワークの問題のため、許可されている VPN を使用しました。この問題の徹底的な調査を要求しましたが、無駄でした。彼らは、これが最終決定であるとそっけなく私に通知しました。この結果は受け入れられません。彼らの権威主義的な態度と真実を無視することは腹立たしいです。このサイトがこれほど高い評価を受けていることは衝撃的です。
Robin366392719様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご清聴ありがとうございました。私の返答は次のとおりです。
1. いいえ、自宅からこのカジノにアカウントを 1 つだけ作成しており、プレイしているのは私だけです。
2. 同じ会社の VPN サービスですが、VPN の背後にある IP アドレスに変更があったかどうかはわかりません。
3. ウェブサイトでは KYC 検証を受ける必要はありませんでした。
4. 初めて入金した際にウェブサイトからボーナスをもらったのですが、当時はウェブサイトのルールをよく知らず、時間内にウェブサイトで賭けをしなかったため、期限が過ぎるとボーナスが失効してしまい、ボーナスに頼ってボーナスを貯めることができませんでした。
Robin366392719さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったRobin366392719さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Metaspins Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、プレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるかを知りたいのです。
ありがとう！
Robin366392719様、
Metaspins では、すべてのプレイヤーのゲーム体験を通じて優れた顧客体験を保証することを最優先に考えています。当社は、すべてのお客様に一貫して最高レベルのサービスを提供することに尽力しています。
お客様のアカウントで問題が発生したことを心よりお詫び申し上げます。お客様のアカウントを徹底的に調査した結果、アカウントを閉鎖した際に当初お伝えしたように、複数のアカウントが存在する証拠は見つかりませんでした。この誤りについて心よりお詫び申し上げます。お客様の資金は回復され、アカウントは再開されたため、資金を引き出すことができます。
ただし、当社の方針に従い、資金の引き出し後にお客様のアカウントを閉鎖することに決定しましたので、ご了承ください。
この説明により、現状についての理解が深まるものと期待しています。
心から、
Metaspins カスタマーエクスペリエンスチーム
Metaspins Casino の代表者様、最新情報をありがとうございます。
Robin366392719 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
はい、出金は成功しましたが、このひどい経験にとてもがっかりしています。カスタマー サービスと連絡を取り、プラットフォームにフィードバックを残しましたが、ここで苦情を申し立てた後で初めて Metaspins からの応答がありました。Metaspins が顧客のアカウントを気軽に閉鎖し、資金を差し押さえ、正当な顧客の懸念を無視する方法に、私はとてもがっかりしました。さようなら。最後に、Metaspins Casino のサポートに感謝します。
申し訳ありません、先ほどは間違って書きました。最後に、Casino Guru チームに感謝したいと思います。Casino Guru チームのサポートに心から感謝します。Metaspins Casino は、まったくがっかりするウェブサイトです。
Robin366392719様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ピーター
