チェコ共和国のプレイヤーは、IP アドレスに関連付けられた異常なログイン アクティビティが原因で、アカウントを閉鎖され、カジノによって 525 ドルが没収されました。それにもかかわらず、230 ドルは返金されましたが、さらなる説明を求める試みは無視されました。カジノは、プレイヤーのアカウントは開いたままで、不正行為はないと主張していました。しかし、後に、同様の IP と個人データを持つ 2 つのアカウントがプレイヤーにリンクされていたことが判明しました。苦情チームは、プレイヤーが複数のアカウントを持ち、それらを使用してボーナスを利用したことで、カジノの利用規約に違反したと結論付けました。したがって、苦情は不当として却下されました。カジノは、チームによって公平であるとみなされたプレイヤーの最初の入金を返金しました。
カジノは 525 ドルを没収し、私のアカウントを閉鎖し、「システムがあなたの IP アドレスに関連する異常なログイン アクティビティを検出したため、この措置が取られました。そのため、アカウントを閉鎖したままにすることに決定しました」と伝えました。返金されたのは 230 ドルだけでした。カジノから説明を得るためにご協力をお願いします。回答を得ようと試みても、無知な対応に終わります。どのようなログイン アクティビティについて話しているのかわかりません。
kiravoknaj80様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、kiravoknaj80さん。
ありがとう。
kiravoknaj80さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、kiravoknaj80さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Metaspins Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
メタスピンズカジノ様
プレイヤーのIPアドレスに関連するどのような異常なログインアクティビティが検出されたのか、プレイヤーの賞金を無効にしてアカウントを閉鎖せざるを得なかった理由について、もう少し詳しい情報を提供していただけますか？情報を公開できない場合は、次のアドレスまでお送りください。 michal.k@casino.guru
親愛なるミハルへ
当該ケースを徹底的に調査した結果、このプレイヤーに提供されたメール アドレスは、当社のシステム内のアクティブなアカウントに対応していることが判明しました。不一致または誤解がある可能性があります。問題のアカウントは開いたままで、閉鎖手続きは行われていません。当社の記録によると、2023 年 12 月に 1 回の入金が行われ、同日に利用され、プレイヤーはそれ以降ログインしていません。さらに、当社は資産を没収したり、プレイヤーの IP アドレスに関連付けられたログイン アクティビティに関する不正行為をこのアカウントに伝えたりしていません。
当社の記録には問題のアカウントに関する矛盾や問題が記録されていないため、別のカジノとの混同があった可能性があると考えています。
さらに詳しい情報が必要な場合は、ご遠慮なくお問い合わせください。弊社は、この問題を効果的に解決するために必要な追加の詳細や説明を提供することに尽力いたします。
敬具、
Metaspins カスタマーエクスペリエンスチーム
どうしてその結論に至ったのですか？私はMetaspinsにメールアドレス付きのアカウントを1つだけ持っています kiravoknaj80@gmail.com12月にMetaspinswに入金していません。これは誤報です。3月にMetaspinsから受け取った、私のお金が没収されたというメールを引用しましたが、彼らもそれを否定しています。このカジノには何か問題があるようです！
kiravoknaj80様、
以下の情報は、お客様個人から当社に提供されたものです:
プレイヤーID: yauhen042@gmail.com
プレイヤーのメールアドレス: yauhen042@gmail.com
カジノチームは以前これについて言及していました。
当該ケースを徹底的に調査した結果、このプレイヤーに提供された電子メールは、当社のシステム内のアクティブなアカウントに対応していることが判明しました。
カジノチームからのさらなる証拠を待っていますが、少なくとも2つのアカウントが電子メールアドレスであなたにリンクされていることが判明しました。 yauhen042@gmail.comそして kiravoknaj80@gmail.comこれについて説明していただけますか?
まず、私はMetaspinsカジノに登録しているアカウントが1つだけであることを明確にしたいと思います。それはメールアドレスの下にあります。 kiravoknaj80@gmail.com私の懸念は、このアカウントに特に関係しています。
第二に、同じカジノでプレイしている私の友人が、この懸念を提起する手助けをしてくれたことを説明しなければなりません。苦情を提出する過程で、彼の電子メール（ yauhen042@gmail.com ）が誤って入力されました。
ご理解いただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
kiravoknaj80様、
なぜあなたの kiravoknaj80@gmail.comアカウントと「あなたの友達」 yauhen042@gmail.comたまに IP が一致する以外は、アカウントの生年月日と特定の住所の詳細が同じですか? また、アカウントに必要なすべての正しい個人情報を提供または入力していない場合、どのようにして KYC および AML 手順に合格できると思いますか? 説明をお待ちしています。
Casino.Guru の詳細を参照していますか? 前回のメッセージで説明したと思います。Metaspins の私のカジノ アカウントには、個人情報 (kiravoknaj80 のメール アドレスなど) のみが含まれています。
Casino.guru に苦情が提出されたときに起こった間違いではなく、私のカジノ アカウントに何が起こったのかについて話し合う必要があると思います。
kiravoknaj80様、
前回の投稿が直接的にわかりにくかった場合は申し訳ありません。もちろん、私が言及したのは、Casino Guru アカウントではなく、Metaspins アカウントです。
なぜあなたの kiravoknaj80@gmail.comカジノアカウントと「あなたの友達」 yauhen042@gmail.comカジノ アカウントは、IP がたまに一致する以外は、生年月日と特定の住所の詳細が同じである必要がありますか? さらに、アカウントに必要なすべての正しい個人情報を提供または入力していない場合、カジノの KYC および AML 手順をどうやって通過できると思いますか? 説明をお待ちしています。
いいですか、なぜカジノで私たちが同じデータを持っていると決めたのか理解できません。それは事実ではありません！私たちは完全に異なるデータを持っています。私の住所と生年月日と友人のデータには何の共通点もありません！そんなはずはありません。友人は何ヶ月も前にカジノに登録しました。私の生年月日は 1980 年 8 月 10 日で、友人の生年月日は 1981 年 12 月 18 日です。また、検証に私の身元と住所を確認する書類が必要な場合は、それを提供します。
kiravoknaj80様、
両アカウントの包括的な調査を行った後、当社は、疑わしい活動および当社の規約違反に関する追加情報と証拠をMichalに直接提供しました。特に、このプレイヤーのカジノアカウントと複数のアカウントの関連に関するセクション8.1に関連して、疑わしいIPアクティビティに関する当初の調査結果と、アカウントを解約するという決定とを組み合わせました。 kiravoknaj80@gmail.comそして保証金を返金します。
Michal 様、この件に関してご不明な点や追加情報が必要でしたら、どうぞご遠慮なくご連絡ください。弊社はいつでもさらなるサポートを提供して、ご質問やご懸念にお答えいたします。
敬具、
Metaspins カスタマーエクスペリエンスチーム
Metaspins Casino チームの皆様、ご返答と証拠のご提供をありがとうございます。
kiravoknaj80様、
必要な情報と証拠をすべて収集した後、カジノの利用規約とボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。これは、類似の IP にリンクされた複数のアカウントと特定の個人データです。すべてのアカウントはボーナスを利用しており、カジノはこのように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っています。カジノチームから、最初の入金を返金したと連絡がありましたが、これは公平な対応のように思えます。カジノチームは、上記の利用規約に従って行動しました。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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