親愛なるミハルへ
当該ケースを徹底的に調査した結果、このプレイヤーに提供されたメール アドレスは、当社のシステム内のアクティブなアカウントに対応していることが判明しました。不一致または誤解がある可能性があります。問題のアカウントは開いたままで、閉鎖手続きは行われていません。当社の記録によると、2023 年 12 月に 1 回の入金が行われ、同日に利用され、プレイヤーはそれ以降ログインしていません。さらに、当社は資産を没収したり、プレイヤーの IP アドレスに関連付けられたログイン アクティビティに関する不正行為をこのアカウントに伝えたりしていません。
当社の記録には問題のアカウントに関する矛盾や問題が記録されていないため、別のカジノとの混同があった可能性があると考えています。
さらに詳しい情報が必要な場合は、ご遠慮なくお問い合わせください。弊社は、この問題を効果的に解決するために必要な追加の詳細や説明を提供することに尽力いたします。
敬具、
Metaspins カスタマーエクスペリエンスチーム
Dear Michal,
After thorough examination of the case at hand, it has been established that the email provided for this player corresponds to an active account within our system. It appears there may be a discrepancy or misunderstanding. The account in question remains open and has not undergone any closure procedures. Our records indicate a single deposit made in December 2023, which was utilized on the same day and player has not been logged in since. Furthermore, we have neither confiscated any assets nor communicated any irregularities pertaining to login activities associated with the player's IP address to this account.
It is our belief that there may have been confusion with another casino, as our records do not indicate any discrepancies or issues with the account in question.
Should further information be necessary, please do not hesitate to contact us. We are committed to providing any additional details or clarification required to address this matter effectively.
Kind Regards,
Metaspins Customer Experience Team
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