ホームクレームMexplay Casino - KYCの問題により、プレーヤーの引き出しが遅れています。

Mexplay Casino - KYCの問題により、プレーヤーの引き出しが遅れています。

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金額: Mex$5,000

Mexplay Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年10月23日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

1d 19h 4m 4s

クレームの概要

5日前
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メキシコのプレイヤーは、カジノ側が彼の銀行口座のKYC認証に問題があると指摘したため、5,000メキシコペソの引き出しに問題を抱えている。ビデオや銀行取引明細書など、要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、問題は未解決のままである。

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1週間前
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出金に問題があります。カスタマーサービスに連絡したところ、銀行口座のKYC認証のため出金ができないと言われました。身分証明書を携えた自分の動画、銀行取引明細書、紙に手書きしたフォームなど、要求された書類をすべて送りました。それでも問題は解決せず、出金金額は5,000メキシコペソとかなりの額です。

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1週間前
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ropl981017様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視していません。

  • 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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5日前
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ropl981017様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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ropl981017には1d 19h 4m 4s 日の返信猶予があります

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