メキシコのプレイヤーは、カジノ側が彼の銀行口座の KYC 認証に問題があると指摘したため、5,000 メキシコペソの引き出しに問題が生じました。ビデオや銀行取引明細書など、要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、問題は解決されませんでした。苦情チームはコミュニケーション期間をさらに 7 日間延長しましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、さらなるコミュニケーションがなかったため、苦情は却下されました。
出金に問題があります。カスタマーサービスに連絡したところ、銀行口座のKYC認証のため出金ができないと言われました。身分証明書を携えた自分の動画、銀行取引明細書、紙に手書きしたフォームなど、要求された書類をすべて送りました。それでも問題は解決せず、出金金額は5,000メキシコペソとかなりの額です。
ropl981017様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視していません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス