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MiCasino - 入金後にプレイヤーのアカウントがブロックされました。

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ブラックポイント: 242

金額: $900,000

MiCasino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年4月30日 | 未解決 : 2024年6月26日
未解決 Casino Guruの決定

不明な申し立て、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

4ヶ月前
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チリのプレイヤーは多額の金額を自分のアカウントに入金し、その後ブロックされました。彼は要求された情報を提供し続けましたが、カジノからの返答はなく、彼の資金はロックされたままでした。問題解決のために何度も試みたにもかかわらず、カジノは、不規則な入金パターンとブラックリスト状態がアカウントをブロックした原因であると主張しました。プレイヤーは入金は正当であると主張し、残高の返金を要求しました。カジノの協力がなかったため、私たちは苦情を「未解決」として終了しました。

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6ヶ月前
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私は自分のアカウントに多額のお金(1,000,000チリペソ)を入金しましたが、その後すぐに、理由もわからずアカウントがブロックされました。私の問い合わせには返答がなく、カジノのチャット機能では、毎日届く電子メールでの返答を待つように指示されるだけです。すぐに情報を送信するように求められましたが、それでも返答がありません。アカウントにあるお金は、賞金ではなく入金によるもので、私が所有するアカウントから送金されたものです。

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6ヶ月前
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親愛なるアンティユタ様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。MiCasino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたがカジノのプレイヤーだった期間と、アカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
  • アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
  • カジノはあなたにどのような書類を要求しましたか? また、いつカジノに提出しましたか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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6ヶ月前
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私は約 8 か月間 micasino を利用しており、以前は問題なく入金していましたが、プラットフォームでプレイ中にアカウントがブロックされ、セッションが閉じられ、その後ログインできなくなりました (入金後約 5 分後)。彼らは私の身分証明書と入金に使用した銀行口座を入金するように求め、要求された書類をすべて送信しましたが、まだ返答がありません。

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6ヶ月前
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この問題に関するカジノとのやり取りを私のメールアドレスまでお知らせください。 tomas@casino.guru

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5ヶ月前
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Antiyuta様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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こんにちは。カジノからの返答はまだありません。彼らは堂々巡りをしており、今度は私の銀行から請求があると言っています。その請求は私が彼らに対して行ったものだと思います。私は銀行に詐欺行為を報告しましたが、私のお金についてはまだ何の回答もありません。

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5ヶ月前
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カジノへの入金の証明を共有していただけますか?私のメールアドレスに送ってください。 tomas@casino.guru

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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送信済み!...


彼らによると、私のアカウントはブラックリストに載っているためにブロックされたそうですが、このことの非論理的な部分は、プラットフォームが問題なく入金を許可したにもかかわらず、そこには黒い口座があったということです...入金するのではなく、占有するのです。ばかげています...

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5ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、アンティユタさん。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださった Antiyuta さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、この苦情を解決するために MiCasino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。

ありがとう!

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5ヶ月前
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彼らによると、アカウントがブロックされた理由を説明したメールをお送りできます。私が回答してもらいたいのは、入金された資金がどうなるかということです。ブラックリストに載っている場合、入金は許可されないのでしょうか? メールをどのメールに転送すればよいでしょうか?

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5ヶ月前
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親愛なるアンティユタさん、私のメールに情報を転送してください( peter.c@casino.guru ) この件に関する連絡はすべてこのフォーラムに限定し、私のメールは事件に役立つ追加情報のみに使用していただければ幸いです。よろしくお願いします!

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5ヶ月前
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アンティユタ様、関係部署に確認した結果、あなたの件に対する回答が電子メールで発行されました。


このメッセージは、アカウントが永久にブロックされたことを通知するとともに、この措置の理由の詳細な説明を示します。


実行された手順に関するすべての関連情報が記載されているため、前述の電子メールを注意深く確認することをお勧めします。


乞うご期待。

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5ヶ月前
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おはようございます。はい、そのようなメールとあなたが教えてくれた情報はありますが、問題は私の入金残高です。もし私がブラックリストに載っていたら(それがブロックの理由です)、プラットフォームへの入金は許可されないはずです。アカウントの回復を求めているのではなく、合法的に入金された残高を私に返還してほしいのです。アカウントの問題ではなく、残高の問題に対処してほしいと思います。

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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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このユーザーは、監視および管理部門によって、入金およびプレイの不規則なパターンが検出されたため、KYC プロセスの実行中にアカウントがブロックされました。適切なレビュー中に、当社の複数の支払いプロバイダーで詐欺の可能性があるため、ブラックリストに載っていることが確認されました。これは、当社の利用規約に違反しているだけでなく、会社にとって財務的および評判上のリスクも表すため、ユーザーを最終的にブロックすることが決定されました。

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4ヶ月前
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おはようございます。私はこれらの不正な入金が何なのか知りたいのですが、micasino.com で入金するために使用した 3 つの銀行との会話の中で、どの銀行も私の入金に誤りや不正があるとは知らせてくれませんでした。法的にはそのような不正は存在しないのに、あなたが課したいルールだけに基づいて私の入金した資金を没収する理由を与えるのは極めて不公平だと思います。


さらに、これは私が利用した最初のオンライン カジノ プラットフォームではなく、どのプラットフォームでも問題はありませんでした。支払いシステムは貴社のプラットフォームと同じなので、この点が私にとって大きな懸念事項となっています。貴社が行った取引の詳細を教えていただきたいです。銀行に問い合わせれば、そのような問題がないことが証明できるので、取引は不規則だと言われています。


こんにちは。ご承知のとおり、違法に盗まれたお金は少額ではないため、私の資金について、いつか明確かつ簡潔な回答が得られることを願っています。

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4ヶ月前
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Antiyutaさん、ご説明ありがとうございます。

MiCasino の担当者様、そもそもアカウント開設が許可されなかった場合、プレイヤーの初期入金は返金されますか、それとも資金は没収されますか? よろしくお願いします!

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4ヶ月前
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こんにちは、みんな、

私の名前は久保です。この苦情の解決プロセスを引き継ぎます。問題を明確に理解し、同僚のピーターが開始した調査をスムーズに継続するために、問題を詳しく調べさせてください。

ご理解とご協力に感謝いたします。


よろしくお願いします、

久保

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4ヶ月前
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このページの関心と取り組みに心から感謝します。私は多くの同様のケースを見てきましたので、micasino.com が立場を表明することを期待します。ご挨拶申し上げます。

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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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親愛なるアンティユタ様

カジノ側は入金の返金に関する質問に回答していないため、カジノ側の協力なしには達成できることはあまりないと思います。この苦情は当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、 Gaming Curaçao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( jakub.m@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

久保

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