メキシコ出身のプレーヤーは、2,000 ドルの出金リクエストを行った後、カジノ アカウントにアクセスできなくなりました。要求された確認書類を提出したにもかかわらず、6 営業日以上経ってもカジノからの返答はありませんでした。カジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。カジノの協力がなかったため、苦情を「未解決」としてマークしましたが、これによりカジノの評価にマイナスの影響が出る可能性がありました。プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあるため、キュラソー島ゲーミング管理局に連絡してさらなる支援を求めることをプレイヤーに推奨しました。
最近、個人情報を使用して携帯電話でアカウント (単一のアカウント) を開きました。彼らは確認のために私の身分証明書 (INE) を要求し、私がそれを送信したところ、彼らはその後承認しました。最初の入金を行ったところ、アカウントを 2400 ドルまで増やすことができました。その後、2000ドルの出金をリクエストしました。しかし、3 日後にアカウントにログインしようとすると、アカウントは非アクティブになりました。サポートチームに連絡したところ、追加の書類が必要なため、私ではないのではないかとの疑いがあると言われました。彼らは次のことを求めました: 身分証明書 (INE) - 両面、銀行カード - 両面、そして私の手に書類を持った自撮り写真 (両方)。 1月2日に送信を開始しましたが、本日1月11日現在、まだ返信がありません。私がチャットで彼らと関わり、コミュニケーションをより良くするために直通の電話番号を要求しても、彼らは断ります。彼らがチャットで私に言うのは毎日同じことだけです。「検証部門があなたの件に取り組んでいます...24〜72時間以内に応答が届きます。」前述したように、すでに少なくとも 6 営業日が経過しています。私の支払いの信用を失わせる確固たる根拠がないので、カジノが負けたものを払いたくないのは明らかです。 Casino Guru 様、この件にご配慮いただきありがとうございます。
親愛なるファビオラロペス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
私たちはカジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしていただけますか。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
いいえ、私は自分のデータを使用して携帯電話からアカウントを作成しました。他の誰も私の携帯電話でアカウントを作成しません。共有したスクリーンショットからわかるように、彼らがデータとドキュメントを使用していることを理解しており、求められたとおりに送信しました。
こんにちは、ファビオラロペスさん
ありがとう。
私はすでに電話会社からの情報を使用して携帯電話からアカウントを作成したので、他の誰かが私の携帯電話でアカウントを作成した可能性はないと伝えました。ボーナスは要件を満たしていたので、リリースして入金し、利益を積み上げ続けました。
ファビオラロペスさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた fabiolalopez に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために MiCasino に協力をお願いしたいと思います。私たちは検証で何が問題になっているのか、またプレイヤーが賞金を受け取るために何ができるのかを知りたいと考えています。
ありがとう！
彼らは応じようとせず、稼いだお金の支払いを拒否しています。私はすでに身分証明書、銀行カード、口座明細などの十分な証拠をすべて郵送で送りましたが、彼らは私に応じません。私はチャットでコミュニケーションを取っていますが、彼らが私に言うのは、情報の検証プロセスに取り組んでいるということだけです。1か月以上もそれができていないのはばかげています、それは悪質な行為をしているカジノです信念を持ち、詐欺に専念しているのであれば、カジノの達人から彼をブロックする必要があります。詐欺に専念するカジノを推奨することであなたの悪口を言っているからです。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、 キュラソー島ゲーミング管理局に連絡することをお勧めします ( complaints@gaming-curacao.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.c@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
