ブラジルのプレイヤーは30ドルを入金し、40ドルのボーナスを受け取り、800ドルの賞金でロールオーバー要件を満たした後、アカウントが削除され、出金リクエストが失敗したことに気付きました。彼女は、自分と息子は両方とも自宅からオンラインカジノをプレイしているが、異なるIPアドレスを使用していると主張していました。また、KYC検証に合格し、必要な証拠を提供したと述べました。しかし、カジノは、類似のIP、デバイスID、デバイスCookie、および同じまたは非常に類似したパスワードにリンクされた複数のアカウントを発見したと示しました。カジノチームは、複数のアカウントを禁止する利用規約に従って行動しました。カジノは、彼女の最初の入金を返金することに同意しました。私たちは、プレイヤーによるカジノの利用規約違反のため、苦情は不当であると結論付けました。
30 ドルに相当する 148.00 BRL を入金したところ、40 ドルのボーナスが付与されました。 30 ドルを賭けて負け、その後 1,800 ドルのロールオーバーで 40 ドルのボーナスを賭けました。無事ロールオーバー要件を満たしたので、800ドルの出金をリクエストしました。しかし、出金は受け取れず、アカウントは削除されました。手伝ってもらえますか？あなたがこのカジノをひどいと評価し、近づかないようにとのことですが、賞金を取り戻すのを手伝ってもらえませんか?
親愛なる leonardocaragua100 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している人がこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
A: 家では息子と私はカジノをしていますが、この問題を避けるために同じ IP アドレスを使用することはありません。
過去にカジノアカウントを作成したことがありますか?
A: 私はいつもカジノグロのウェブサイトにアクセスして入金不要ボーナスを獲得するためにサインアップしています。今週も問題のカジノは入金不要ボーナスの対象でしたが、私は 150% ボーナスを使用することを好みました。
KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
A: メールアドレスと電話番号を確認し、チャットに入ると、引き出しをリクエストでき、アカウントが認証されていると言われました。
私のアカウントはまだアクティブであり、引き出しは拒否され、30ドルが現金としてリストされていることが確認されました。
私はロールオーバー、残高、私の名前で行われた預金の引き出し拒否とCPFのすべてのプリントを持っています。
あなたとあなたの息子さんはそれぞれこのカジノのアカウントを持っていると正しく理解していますか?
同じ世帯でプレイしているのに、異なる IP アドレスを使用していると正しく理解していますか?
私のアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。ロールオーバーを受けましたが、カジノは私に支払いませんでした。私たちはこのカジノにアカウントを持っていました。私はいくつかの Betano、BLAZE、Betway カジノにアカウントを持っていますが、これらのサイトは常に賞金を支払います、同じ家で遊んでも、同じ携帯電話で遊んでも。私は、拒否された出金のすべてのロールオーバー段階と閉鎖されたアカウントの写真を持っています。そして実際、入金した金額さえ戻ってきませんでした。
1 台のデバイスでカジノ内の 2 つ以上のアカウントにアクセスすると、カジノは複数のアカウントを持っているとみなします。カジノがそのようなルール違反を見逃しているとは言えません。
通常、カジノは複数のアカウントを持つことを禁止しており、単一のデバイスを使用する場合、カジノは自動的に両方が 1 人の個人のものであるとみなします。
今後、どのオンラインカジノでもこの手法を使用しないことをお勧めします。そうしないと、賞金を引き出すときに問題が発生する可能性があります。
私たちはいつも Casinogro のウェブサイトにアクセスして入金不要ボーナスを利用しています。二人とも入金不要ボーナスを利用しましたが、賞金は得られませんでしたが、私は 100 ドルを入金して 200% のロールオーバー ボーナスを獲得しました。息子がそうでないことを確認しました。彼の口座には一切入金しません。
はい、CPF のアカウントを使用してカジノに入金しました。入金の証拠はあります。
このカジノで入金時とプレイ時に別のデバイスを使用したことがありますか?
同じデバイスを使用してカジノへの登録とプレイを行う場合、カジノは両方のアカウントが同一人物のものであるとみなします。
あなたの返事を待っています。
先生、私はすべてをあなたに話しました、カジノは私のアカウントを閉鎖し、私が入金したお金さえもポケットに入れました、このカジノは不誠実です。
あなたは質問に行き詰るでしょう、もしカジノが同一人物だと考えるなら、それは私の問題ではありません、私はCPFで入金し、ロールオーバーを受け取り、4,000 BRLを手に入れました、そしてカジノは私のアカウントを閉鎖しました、私はすでにあなたにすべてを説明しました、さあ、そんなくだらないことを続けるつもりなら、私を助ける必要すらありません、ありがとう。
あなたは、カジノの評価が低く、私が入金する危険があるとすでに警告していたので、私は途方に暮れていました。あなたが介入してくれたと思っていましたが、あなたには何もできないことがわかりました。
状況の説明によると、あなたはオンライン カジノで複数のアカウントでプレイしたと考えられます。このような行為は、複数のユーザーがアカウントを登録しているかどうかに関係なく、複数のアカウントを所有しているとみなされます。ほとんどのオンラインカジノでは複数のアカウントを持つことが禁止されているため、カジノは賞金を没収することになります。
このカジノで 1 台のデバイスを使用して複数のアカウントにアクセスしたかどうかを明確にしていただけますか?
あなたの返事を待っています。
すでに説明しましたが、私と息子は家でプレイしているので、複数のアカウントではなく 2 つのアカウントしか持っていません。家には携帯電話が 3 台あります。しかし、この議論は長くなるでしょう。私はこのカジノでプレイするつもりはありません。実際、彼らは私のデポジットさえ返金しませんでした。どういう意味ですか?これは、私が複数のアカウントを持っていることを証明しています。私の知る限り、息子はこのカジノで入金不要ボーナスをプレイしましたが、入金はしませんでした。入金したのは私だけでした。先ほども言ったように、この複数アカウントのことはカジノが通常賞金を支払わない言い訳です。
返信が遅くなり申し訳ございません。説明ありがとう。
あなたの息子さんはカジノに入金しましたか?
あなたの息子さんはボンズを使って遊んだことがありますか？
まずこのカジノでアカウントを作成しましたか?
彼は口座が閉鎖されていたため入金したかどうかを覚えていません。
入金不要ボーナスを使用したのは、カジノグロにボーナスが掲載されると、表示される入金不要ボーナスをすべてプレイするためです。
両方のアカウントが閉鎖されているため、誰が最初にアカウントを作成したかを知る方法はありません。
そして、彼らはまだ私の10ドルのデポジットを返してくれません、私はカジノにメールを送りましたが、彼らは応答しません。
先ほども言いましたが、悪質で不誠実なカジノです。
それで解決しないなら問題ない、どうしようもないこともあるけど、せめてデポジットは返してほしい。
leonardocaragua100さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
メールで連絡したいのですが michal.k@casino.guruそれとも待たなければなりませんか？ これがどのように解決されるかはわかりませんが、あなたが言った近い将来にお会いしましょう、ありがとう！
こんにちは、leonardocaragua100さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。このケースを確認したところ、MilkyWay Casino にはアカウント開設時に同意した利用規約に以下の規則が記載されていることが分かりました。
5. 登録
5.4. お客様は、本サービスに登録できるアカウントを 1 つだけ保有できます。各世帯、IP、PC につき 1 つのアカウントのみ保有できます。これには、代理人、親族、関係者、関連会社、関係者、および/またはお客様に代わって運営する第三者の使用が含まれます。複数のアカウントを開設しようとすると、開設しようとするすべてのアカウントがブロックまたは閉鎖され、賭けが無効になる場合があります。また、重複アカウントがアクティブであった期間中にお客様が獲得または獲得したすべての返金、入金、賞金、またはボーナスは、お客様の権利を放棄するものとし、当社が取り戻すことができます。また、重複アカウントから引き出された資金は、要求に応じて当社に返還するものとします。別のアカウントを開設したい場合は、マネージャーに連絡してください。 support@milkyway.casino新しいアカウントが開設された場合、古いアカウントは閉鎖されます。登録済みのプレーヤー アカウントが複数あることに気付いた場合は、直ちに当社に通知する必要があります。通知しない場合、プレーヤー アカウントへのアクセスがブロックされる可能性があります。milkyway1.casino のアカウント所有者の名前と入金に使用したクレジットカード所有者の名前に不一致が検出された場合も、すべてのアカウントがブロックされ、すべての支払いが終了します。
2. ボーナスの一般利用規約
2.2. すべてのプレイヤーボーナスオファーは、1人、家族、世帯住所、メールアドレス、電話番号、同じ支払い口座番号（デビットカードまたはクレジットカード、Netellerなど）、 IP、共有コンピューター（公共図書館や職場など）につき1回のみに制限されます。
2.22. グループプレイヤーが同じ賭け方/スタイルを使用しており、場所、支払いシステム、デバイス、IP （これらに限定されません）を介して接続されていることが判明した場合、milkyway1.casino の管理者は独自の裁量でボーナス賞金および/または入金を没収する権利を有します。
あなたとあなたの息子が同じデバイスを使用して同一のボーナスを請求した場合、これらの行為は禁止行為とみなされますので、ご注意ください。この件に関してカジノ チームに問い合わせることはできますが、残念ながら、この状況に対処するための選択肢は限られている可能性があります。
プレイヤー向けのすべてのボーナス オファーは、1 人または 1 家族につき 1 つに制限されているため、このカジノのユーザーは、このカジノにサインアップする前に、家族全員に、このカジノでボーナスを使って入金した人がいるかどうかを尋ねる必要があります。家に 10 人住んでいる場合、1 人だけが RSS を正しく入金できますか?自宅住所、電子メール アドレス、電話番号、同じ支払い口座番号 (デビット カードまたはクレジットカード、Neteller など)、IP、共有コンピューター (公共図書館または職場など)。
同じ IP、アドレス、コンピューターを識別しているのに、入金はブロックされず、賞金のみがブロックされるのは奇妙です。これは、賞金を支払わないためのカジノ側の言い訳だと思います。カジノはより多くの顧客を望んでおり、私の家では全員がプレイしています。たとえば、Betano、BLAZE、betway では、同じ携帯電話を使用しており、これらのカジノは同じ IP、住所などを持っていません。
新しいカジノの利用規約をすべて読む場合は、利用規約だけを読みますが、これらの弱いカジノには常に何らかの言い訳があります。
leonardocaragua100様、
出金前に MilkyWay Casino の規約違反の可能性について事前に通知されなかったことに対する懸念は理解できますが、矛盾の発見は通常、顧客確認 (KYC) およびマネーロンダリング防止 (AML) チェックの実施中または実施後に発生することを強調することが重要です。これらのチェックは通常、プレーヤーが出金リクエストを送信した後に開始されます。
あなたがおっしゃったように、他のカジノでは息子さんと同じデバイスでプレイできるというのは少々意外ですが、この決定は特定のカジノ チームにのみ委ねられています。とはいえ、MilkyWay Casino が利用規約を順守していることに異論を唱えることはできません。
MilkyWay Casino チームに追加情報を要求しましたが、前述のとおり、あなたと息子さんは同じデバイスを使用し、同一のボーナスを請求しているため、これらの行為は禁止行為とみなされ、お客様の苦情を却下せざるを得ない可能性が高くなります。
同じデバイスを使ったとは言っていませんよね？私は、この言い訳が通用しないカジノの例を挙げただけです。少なくとも20ドルの入金を返してもらいたいです。賞金を拒否するのは一つのことですが、入金したお金の所有権を奪うのは別の状況です。入金したお金の返還を手伝ってほしいです。ありがとうございます。
ミルキーウェイカジノ様
プレイヤーが違反行為を犯し、資金が没収されアカウントが閉鎖されたことの証拠を提供していただけますか? また、プレイヤーの初期預金を返金することは可能でしょうか?
それは結構ですが、彼らはすでに成績が非常に低いので、これ以上成績が下がっても心配しないので、返信すらしないと思います。お待ちしています、ご清聴ありがとうございました！
こんにちは、
プレイヤーの複数アカウント違反に関するすべての証拠は、Michal に直接送信されます。
他にご質問がございましたら、お問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミルキーウェイカジノ
MilkyWay Casino チームの皆様、ご返答と証拠のご提供をありがとうございます。
leonardocaragua100様、
すでに述べたように、矛盾の発見は通常、顧客確認 (KYC) およびマネーロンダリング対策 (AML) チェックの実施中または実施後に発生することを強調することが重要です。これらのチェックは通常、プレーヤーが引き出しリクエストを送信した後に開始されます。
残念ながら、必要な情報と証拠をすべて収集した後、カジノの利用規約とボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。複数のアカウントが類似の IP、デバイス ID、デバイス クッキー、および同一または非常に類似したパスワードにリンクされています。すべてのアカウントがボーナスを利用しており、カジノはこのように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っています。カジノ チームは上記の利用規約に従って行動しました。カジノ チームから、最初の入金を返金すると通知されましたが、これは公平な対応のように思えます。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
