フィンランドのプレイヤーはウェルカムボーナスで 838.55 ユーロを獲得し、認証プロセスも無事完了していました。しかし、カジノ側はルール違反を主張し、証拠の提示を拒否しました。カジノ側はプレイヤーの引き出しを拒否し、プレイヤーが求めていないのに 100 ユーロをアカウントに返金しました。プレイヤーは元の賞金全額を要求していました。カジノ側は複数回の連絡にもかかわらず応答がなかったため、苦情は未解決のままでした。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにキュラソー賭博局に連絡するよう勧められました。
私はカジノでウェルカムボーナスをプレイし、838.55ユーロを獲得しました。また、要求されたとおりにアカウントの確認も完了しました。しかし、カジノはその後、私がルールに違反したというメールを送ってきましたが、そのような違反の証拠は提供できませんでした。
彼らは私の引き出しを拒否し、私が要求していなかったにもかかわらず、私のアカウントに 100 ユーロを返金しました。私は元の引き出し額全額を受け取りたいです。私の意見では、これは不公平であり、カジノは私からお金を騙し取ろうとしているようです。以下に、彼らが私に送ったメールを添付します。
親愛なるthecodguya様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
thecodguyaさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、thecodguyaさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、キュラソーゲーム管理局 ( compliance@gaming-curacao.comまたは info@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( pavel.k@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
