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MilkyWay Casino - プレイヤーは技術的な問題により KYC 検証に苦労しています。

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金額: $400

MilkyWay Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年9月6日 | 解決済 : 2023年10月3日
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クレームの概要

1年前
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日本のプレイヤーがカジノで KYC 検証プロセスを完了しようとして技術的な問題に直面しています。技術的な問題により書類の提出が妨げられています

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1年前
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このカジノでKYC認証を行ってみたのですが、

サイトは技術的な問題により書類を提出できませんでした。

メールで直接ファイルを添付したとしても、

カジノのメールサーバーが故障しており、交換がほぼ不可能になっており、

KYCは行えません。

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1年前
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親愛なるandandjonnyx様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 MilkyWay カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

カジノのメールアドレスsupport@milkyway.casinoにもメールを送信しようとしましたが、やはり配信できませんでした。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

カジノのライブチャットサポートに連絡してみましたか? KYC 検証に必要な書類の提出方法について、何か推奨事項はありましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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1年前
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ライブチャットに連絡すると、メールで連絡するように言われました。

ライブチャットの担当者とメールの担当者は別の部署のようで、ライブチャットでのコミュニケーションは難しいようです。


KYC書類は当初サイト上で提出されていたが、ページを更新すると提出書類が消えてしまう問題があった。

そこでライブチャットに相談したところ、メールアドレスを紹介されました。

しかし、ご存知のとおり、そこもカジノのメールサーバーに問題があり、高いレートで配信ができなくなっています。

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1年前
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andandjonnyx さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくれた andandjonnyx に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するためにMilkyWay Casinoに協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの認証プロセスを手伝っていただけないでしょうか。

ありがとう!

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1年前
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親愛なるandandjonnyx


もう一度 KYC 書類を support@milkyway.casino に送っていただけますか?

スクリーンショットではなく、各ドキュメントの写真をお送りください (お客様から受け取ったスクリーンショットは 1 枚のみです)。そういったものは受け付けておりません。


さらにご質問がある場合は、サポート チーム (support@milkyway.casino) までご連絡ください。


よろしくお願いします、

ミルキーウェイ カジノ



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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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あなたは愚かな間違いを犯しているようですが、

をお送りしました

「この画像は、私がすでにKYC書類を送信したことを証明しています。」



そして再度KYC書類を送ったのですが、

しかし、それでもメールサーバーが故障しているというメッセージが戻ってきました。

他のパートナーとこのようなエラーが発生したことはありません。

さらに、Tomas も電子メールの送信時に同じエラーが発生していることがわかります。


ドキュメントをサイトにアップロードしたら消えてしまいました。

このカジノのサーバーはどのように管理されていますか?


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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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親愛なるandandjonnyx


画像のダウンロードは修正しましたので、もう一度 KYC 書類を support@milkyway.casino に送信していただければ幸いです。


よろしくお願いします、

ミルキーウェイ カジノ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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もういい。

そもそも画像のダウンロードが問題なのではなく、

それはメールを受信する機能です。

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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親愛なるandandjonnyx

電子メールを送信できず、受信することもできません。すべてのファイルをもう一度アップロードしてください。お待ちしております。すべての技術的な問題が修正され、すべてが完全に動作するようになりました。


よろしくお願いします、

ミルキーウェイ カジノ

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1年前
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書類が送信されました。

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1年前
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そしてジョニキス

すべての書類をここにアップロードしていただきますようお願いいたします: https://milkyway.casino/account/verification

file

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1年前
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十分に十分に十分に十分に十分に十分に十分に十分


file

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1年前
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親愛なるピーターandandjonnyx 様


いくつかの困難を経て、最終的にKYC書類を受け取り、プレイヤーが検証に合格したことをお知らせします。

賞金はプレイヤーに正常に送金されました。


お待ちいただいてありがとうございます。


よろしくお願いします、

ミルキーウェイ カジノ

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1年前
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撤退が確認されました。

ご協力ありがとうございます。

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1年前
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親愛なるandandjonnyx様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ピーター

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