日本のプレイヤーは10月15日に入金し、出金のボーナス条件を満たしていましたが、要求額が高額だったため審査に直面していました。過去にKYC認証に合格し、出金に成功したことがあったにもかかわらず、繰り返し問い合わせたにもかかわらず、問題は2週間進展していませんでした。苦情チームはカジノに何度も連絡を試みましたが、カジノがメンテナンス中だったため応答がありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー賭博局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。
10月15日に、入金し、毎日入金5%ボーナスを使用し、ボーナス条件を満たして出金をかけたところ、高額の出金のため審査が必要だというメッセージがサイト内で行われました。以降何度か問い合わせても同じ内容の繰り返しです。2週間経っても問題の内容が進展しないことからクレームを提出させていただきます。KYCは合格しており、また過去に複数回出金は成功しております。
よろしくお願いいたします。
diaaugust0620様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
レビュープロセスの所要期間について通知を受けましたか?
レビューは KYC 検証プロセスまたはゲーム活動に関連していますか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
レビュープロセスの所要期間について通知を受けましたか?
→いいえ。ただ待つように言われただけで、期限についての質問には答えてもらえません。
レビューは KYC 検証プロセスまたはゲーム活動に関連していますか?
→ゲームのプレイ履歴に関連していると初めのカジノ側の返信で言われました。しかし、２回目以降の問い合わせでは出金額が大きいためという理由で遅延しているということでした。
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？
→メールで添付いたします。
いいえ。具体的な日付を伝えるよう求めていますが、それはわからないとしか言われません。また、このミラクルカジノのサイトは1週間以上メンテナンスという名目でサイトにログインすらできません。
diaaugust0620さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送させていただきます（ romana.r@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
diaaugust0620様、
私はロミです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたら、お知らせください。
現在メンテナンス中のため、このスレッドの外で Miracle Casino の担当者に連絡を取り、更新があればすぐにお知らせします。
よろしくお願いします、
ロミ
diaaugust0620様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノはメンテナンス中で、まったく応答がありません。カジノ側の協力なしには、あまり何もできないと思います。
弊社のシステムでは、この苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。
カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。
それまでの間、キュラソーゲーム管理局（ complaints@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ロミ
