日本のプレイヤーは10月15日に入金し、出金のボーナス条件を満たしていましたが、要求額が高額だったため現在審査に直面しています。過去にKYC認証を通過し、出金に成功したことがあるにもかかわらず、何度も問い合わせているにもかかわらず、2週間も問題は進展していません。
10月15日に、入金し、毎日入金5%ボーナスを使用し、ボーナス条件を満たして出金をかけたところ、高額の出金のため審査が必要だというメッセージがサイト内で行われました。以降何度か問い合わせても同じ内容の繰り返しです。2週間経っても問題の内容が進展しないことからクレームを提出させていただきます。KYCは合格しており、また過去に複数回出金は成功しております。
よろしくお願いいたします。
diaaugust0620様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
レビュープロセスの所要期間について通知を受けましたか?
レビューは KYC 検証プロセスまたはゲーム活動に関連していますか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
レビュープロセスの所要期間について通知を受けましたか?
→いいえ。ただ待つように言われただけで、期限についての質問には答えてもらえません。
レビューは KYC 検証プロセスまたはゲーム活動に関連していますか?
→ゲームのプレイ履歴に関連していると初めのカジノ側の返信で言われました。しかし、2回目以降の問い合わせでは出金額が大きいためという理由で遅延しているということでした。
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?
→メールで添付いたします。