フィンランドのプレイヤーは、誤解が原因でアカウントがロックされ、Mondcasino から 900 ユーロの賞金を引き出すのに問題に直面しました。この誤解は証明されていませんでした。状況を明らかにして問題を解決しようと何度も試みましたが、カジノから適切な説明や連絡はなく、返金されたのは 400 ユーロの入金分だけでした。苦情処理チームはこのケースを検討し、アカウントのセキュリティと責任あるギャンブルのポリシーに関する懸念から、カジノがアカウントを永久に閉鎖する決定は正当であると結論付けました。その結果、苦情は却下されました。
Mondcasino に対して正式な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。誤解があったため、またはそれが証明されたため、彼らは私の賞金の引き出しを拒否し、私との連絡を絶ち、私のアカウントをロックしたのです。私は自分のアカウントで 900 ユーロ勝ちましたが、カジノは私の賞金の支払いを拒否しました。これは、以前、弟が私のアカウントでプレイできるのではないかと疑っていたためです。後に、それは誤解であることが判明しました。状況を明らかにして問題を解決しようと試みましたが、適切な説明やそれ以上の連絡はありませんでした。彼らは何も尋ねることなく、私の入金した 400 ユーロのみを支払いましたが、500 ユーロはまだ戻っていません。何度も連絡を試みましたが、何の連絡もありません。
イベントの概要は次のとおりです。
賞金900ユーロの出金リクエストが成功しました。
当初は出金処理が完了していましたが、その後すぐに、Mondcasino から、私のアカウントや勝利の状況に関して誤解があったというメッセージを受け取りました。
状況を明確にし解決するために何度も連絡しましたが、25日間サポートチームから実質的な返信を受け取っていません。
現在、私側から何度かフォローアップしたにもかかわらず、賞金もカジノからのさらなる支援も受け取っていません。
私は常に利用規約を遵守しており、この問題は速やかに解決されるべきだと考えています。この状況を仲裁し、正当な賞金がこれ以上遅滞なく支払われるようご協力をお願いいたします。
親愛なるイーリスリン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生していることをお聞きして申し訳ございません。よりよいサポートをご提供するために、状況を明確にするためにいくつか質問させていただきたいと思います。
続行するには、この件に関するすべての連絡を下記まで転送してください。 veronika.f@casino.guru賞金が無効になった後にカジノから受け取ったメールも含め、すべての情報をご提供ください。また、苦情にスクリーンショットを添付していただきましたが、解像度が低いため読み取ることができませんでした。可能であれば、より高画質のコピーを再送してください。
この問題ができるだけ早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
メールをありがとうございます。明確にするために：
アカウントから引き出したい 900 ユーロを獲得した正確な時期を教えていただけますか?
上記を明確にするために、私の兄も法定年齢に達しており、行為の前に彼の身分証明書の提示は求められませんでした。
撤退も11月4日に行われました。
申し訳ございませんが、この件に関してこれ以上のサポートはできません。お客様のケースを慎重に検討した結果、お客様のアカウントを永久に閉鎖し、入金金を返金するというカジノの決定に同意します。未成年者がお客様のアカウントにアクセスした疑いは極めて深刻であることをご理解ください。カジノにはすべてのアカウントの安全性と完全性を確保する義務があり、責任あるゲーム ポリシーに違反するリスクを冒すことはできません。
アカウント所有者として、第三者がアカウントにアクセスできないようにアカウントのプライバシーとセキュリティを維持する責任はあなたにあります。後になって、アカウントにアクセスしたのはあなた以外の誰でなかったと主張したとしても、カジノの行動は正当であり、責任あるギャンブル規制に準拠しています。これらの理由により、私たちはあなたの苦情を丁重に却下しなければなりません。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
