フィンランドのプレイヤーは、証明されていない誤解によりアカウントがロックされたため、Mondcasino から 900 ユーロの賞金を引き出すのに問題に直面しています。状況を明らかにして問題を解決しようと何度も試みたにもかかわらず、カジノから適切な説明や連絡はなく、返金されたのは入金した 400 ユーロのみでした。
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Mondcasino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: €500
Mondcasino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
Mondcasino の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの返信待ちです
5d 18h 55m 9s
クレームの概要
11時間前
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公開
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2日前
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Mondcasino に対して正式な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。誤解があったため、またはそれが証明されたため、彼らは私の賞金の引き出しを拒否し、私との連絡を絶ち、私のアカウントをロックしたのです。私は自分のアカウントで 900 ユーロ勝ちましたが、カジノは私の賞金の支払いを拒否しました。これは、以前、弟が私のアカウントでプレイできるのではないかと疑っていたためです。後に、それは誤解であることが判明しました。状況を明らかにして問題を解決しようと試みましたが、適切な説明やそれ以上の連絡はありませんでした。彼らは何も尋ねることなく、私の入金した 400 ユーロのみを支払いましたが、500 ユーロはまだ戻っていません。何度も連絡を試みましたが、何の連絡もありません。
イベントの概要は次のとおりです。
賞金900ユーロの出金リクエストが成功しました。
当初は出金処理が完了していましたが、その後すぐに、Mondcasino から、私のアカウントや勝利の状況に関して誤解があったというメッセージを受け取りました。
状況を明確にし解決するために何度も連絡しましたが、25日間サポートチームから実質的な返信を受け取っていません。
現在、私側から何度かフォローアップしたにもかかわらず、賞金もカジノからのさらなる支援も受け取っていません。
私は常に利用規約を遵守しており、この問題は速やかに解決されるべきだと考えています。この状況を仲裁し、正当な賞金がこれ以上遅滞なく支払われるようご協力をお願いいたします。
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公開
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昨日
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親愛なるイーリスリン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生していることをお聞きして申し訳ございません。よりよいサポートをご提供するために、状況を明確にするためにいくつか質問させていただきたいと思います。
- あなたの弟があなたのアカウントにアクセスしたことに関する誤解について詳しく説明していただけますか?
- 以前、あなたの兄弟があなたのアカウントにログインしてプレイしたと主張するためにカジノに連絡したことがありますか?
続行するには、この件に関するすべての連絡を下記まで転送してください。 veronika.f@casino.guru賞金が無効になった後にカジノから受け取ったメールも含め、すべての情報をご提供ください。また、苦情にスクリーンショットを添付していただきましたが、解像度が低いため読み取ることができませんでした。可能であれば、より高画質のコピーを再送してください。
この問題ができるだけ早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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