ドイツのプレイヤーは、Monro Casino への入金で問題に遭遇しました。SEPA 経由で入金に成功したにもかかわらず、資金は彼女のアカウントに入金されませんでした。カジノのサポートは問題を財務部門に転送しましたが、彼女が銀行取引明細書を提出した後も、問題は解決されませんでした。私たちはプレイヤーに追加情報を要求しましたが、返答はありませんでした。その結果、プレイヤーのコミュニケーション不足により、苦情は却下されました。
拝啓、
残念ながら、Monro Casino の入金に関して苦情があります。たとえそれが 20 ユーロ程度であっても、私にとっては苦情を申し立てる価値はあります。
2024 年 4 月 15 日に SEPA 経由で入金しましたが、そのお金は 2024 年 4 月 16 日に投稿されましたが、プレーヤー アカウントに入金されませんでした。
サポートスタッフにメールを送ったところ、財務部門に転送すると言われました。1週間後に銀行取引明細書の提出を求めるメールを受け取りました。
そうしましたが、残念ながらまだ成功していません。
チャットで再度質問したところ、財務チームが対応し、後ほどメールが届くとだけ言われました。しかし、いつ対応されるのか具体的な時間枠は示されませんでした。
ここはかつて私のお気に入りのカジノの一つだったので、本当に残念です。
ハッピーナディーン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ハッピーナディーンさん。
残念ながら、入金された資金はまだカジノのアカウントに入金されていません。お客様に代わってカジノに連絡する前に、入金日から今日までの銀行取引明細書をお送りいただけますか? これは、資金がお客様のアカウントから引き落とされ、返金されなかったことの証拠となります。
ありがとう。