拝啓、
残念ながら、Monro Casino の入金に関して苦情があります。たとえそれが 20 ユーロ程度であっても、私にとっては苦情を申し立てる価値はあります。
2024 年 4 月 15 日に SEPA 経由で入金しましたが、そのお金は 2024 年 4 月 16 日に投稿されましたが、プレーヤー アカウントに入金されませんでした。
サポートスタッフにメールを送ったところ、財務部門に転送すると言われました。1週間後に銀行取引明細書の提出を求めるメールを受け取りました。
そうしましたが、残念ながらまだ成功していません。
チャットで再度質問したところ、財務チームが対応し、後ほどメールが届くとだけ言われました。しかし、いつ対応されるのか具体的な時間枠は示されませんでした。
ここはかつて私のお気に入りのカジノの一つだったので、本当に残念です。
Dear Sir/Madam,
Unfortunately, I have a complaint regarding Monro Casino involving a deposit, even though it is just about 20 Euros, it is still worth lodging a complaint for me.
On 15/04/2024, I made a deposit via SEPA, the money was posted on 16/04/2024 but was not credited to my player account.
I have written to the support staff who said they would forward it to the finance department. I received an email a week later asking to submit my bank statement.
I did, but unfortunately, I'm still without any success.
When I asked again in the chat, I was only told that the finance team would take care of it and I would receive an email later. However, I was not given any specified time frame for when this would be dealt with.
It is really unfortunate as this used to be one of my favorite casinos.
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider habe ich eine Beschwerde bezüglich Monro Casino mit einer Einzahlung, es geht zwar nur um 20 Euro allerdings für mich trotzdem eine Beschwerde wert.
Ich habe am 15.04.2024 per Sepa eingezahlt das Geld wurde am 16.04.2024 wertgestellt allerdings nicht auf meinem Spielerkonto gut geschrieben.
habe dem Support geschrieben die meinten sie würden es an die finanzabteilung weiter geben, habe eine Woche darauf eine email bekommen mit einreichen von Kontoauszug.
dies habe ich getan, leider bislang immer noch ohne Erfolg.
bei erneuten Nachfrage im Chat wurde nur gesagt das sich das finanzteam darum kümmern würde und ich dann eine email erhalten würde aber einen Zeitraum der Bearbeitung konnte mir nicht genannt werden.
wirklich schade da es einer meiner lieblingscasinos galt.
自動翻訳: