Monro Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Hello, I have been playing at Monro Casino for a while now. I am fully verified there and have always been able to carry out my withdrawals without any issues, usually receiving them by the next business day. So far, so good. However, now I have a problem. On 1st June 24, I made a withdrawal of €1000, and it hasn’t come through. My profile has shown it as "in processing" since that day, with no progress.

Since then, I have almost daily reached out to Monro Casino's support. The support team tells me every day that I need to wait until the issue is resolved. According to them, the problem lies with a partner company that handles payments. This company hasn't gotten back to Monro, so they can’t do anything. Every day, support tells me they send a message to the payment system and get no response, hence I should wait. This has been dragging on for 2 weeks now with no progress. I feel like I am being strung along and won't get my money. Maybe you can help me since I am running out of options and don't know what else to do.

Hallo, ich spiele schon eine Weile bei monro casino. Ich bin da vollständig verifiziert und konnte immer problemlos meine Auszahlungen tätigen und habe diese meist auch am nächsten Werktag erhalten. Soweit so gut. Aber jetzt habe ich das Problem, dass ich am 1.6.24 eine Auszahlung in Höhe von 1000€ gemacht habe und diese kommt nicht. Im Profil steht seit diesem Tag das es in Bearbeitung ist und es geht nichts weiter.

Ich habe mich seit dem fast täglich an den Support von monro casino gewandt. Der Support meint jeden Tag, dass ich warten solle bis das problem behoben sei. Laut Support liegt das Problem an einem Partner Unternehmen, das sich um Zahlungen kümmert. Dieses Unternehmen meldet sich aber nicht bei monro und deswegen können die nichts machen. Ich bekomme jeden Tag vom Support zu hören, dass Sie eine Nachricht an das zahlungssystem schicken und keine Antwort bekommen, daher soll ich warten. Das zieht sich nun schon 2 Wochen so hin und es geht nichts voran. Ich habe das Gefühl ich werde nur hingehalten und bekomme mein Geld nicht ausgezahlt. Eventuell können sie mir helfen, weil ich langsam nicht mehr weiß was ich noch machen kann.

Dear Chefarzt143,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Monro Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
• When was the last time you were in contact with casino support regarding the issue?
• The email transcript you uploaded unfortunately cannot be opened on our part, could you please send me the transcript to tomas@casino.guru?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello Thomas,

I earned my winnings as normal with slots. I didn't use a bonus when I made my deposit. I didn't use any bonus credit or anything else either. My last contact with support was on Sunday, June 16, 2024. I've just sent you the script for this chat via email.

Kind regards

Hallo Tomas,

Meinen Gewinn habe ich ganz normal mit Slots erspielt. Ich habe keinen Bonus bei meiner Einzahlung genutzt. Ich hatte sonst auch kein bonusguthaben oder sonstiges verwendet. Mein letzter Kontakt zum Support war am Sonntag dem 16.06.24. Das Skript zu diesem Chat habe ich ihnen eben per Mail zugesendet.

MfG

Hi Thomas,

What happens next? Do you need anything else or do you now have everything you need?

Kind regards

Hi Tomas,

Wie geht es nun weiter? Brauchen sie noch etwas oder haben sie jetzt alles was sie brauchen?

MfG

Thank you very much, Chefarzt143, for your patience and for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello, it's all sorted now. I finally received my payment yesterday.

Kind regards

Hallo es hat sich nun erledigt. Ich habe gestern endlich meine Auszahlung erhalten.

Mfg

Thank you very much, Chefarzt143, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.

Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.

Best regards,

Romi