ブラジルのプレイヤーは、2024年10月30日にSupremeレベルに出金リクエストを提出し、迅速な出金を約束しました。しかし、2024年11月7日現在、待つように言われたにもかかわらず技術的な回答はなく、最初の5営業日が経過しても進展はありません。
2024 年 10 月 30 日午後 5 時に、迅速な引き出しを許可し保証する Supreme レベルで引き出しリクエストを行いました。しかし、現在、2024 年 11 月 7 日午前 1 時 46 分現在、技術的な応答はありません。待つように言われるだけです。当初は 5 営業日を要求しましたが、すでに経過しており、Supreme レベルでは今のところ何も起こっていません。
jm9914様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ