ブラジルのプレイヤーは、2024年10月30日にSupreme Levelに出金リクエストを提出し、迅速な出金を約束しました。しかし、2024年11月7日時点で、待つように言われたにもかかわらず技術的な応答はなく、最初の5営業日が何の進展もなく過ぎました。さらに連絡をとった後、アカウントは確認され、出金は承認されましたが、まだ処理中であることが確認されました。2024年11月16日、残高はカジノに返金され、新しい出金が正常に処理され、彼の銀行口座に入金されました。問題は満足のいく形で解決されました。
2024 年 10 月 30 日午後 5 時に、迅速な引き出しを許可し保証する Supreme レベルで引き出しリクエストを行いました。しかし、現在、2024 年 11 月 7 日午前 1 時 46 分現在、技術的な応答はありません。待つように言われるだけです。当初は 5 営業日を要求しましたが、すでに経過しており、Supreme レベルでは今のところ何も起こっていません。
jm9914様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
すでに 12,000,000 を引き出したのですが、数秒で失敗しました。すでに 4,000,000 を失いましたが、大丈夫です。誕生日ボーナスとして 2,500 をもらったと思いますが、今はそれを差し引こうとしています。
2024年9月11日00:05現在、カジノからの返信はなく、出金はまだ処理中です。エラーが発生したため、待つ必要があるとのことです。
jm9914さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
よろしくお願いします。
はい、私のアカウントは確認済みで、プラットフォームの最高レベルであるSupremeレベルであり、より高い金額を引き出しました。
問題の金額はボーナスではなく、有効なボーナスもありません。入金のロールオーバーは完了し、出金は承認されましたが、銀行口座に入金されておらず、処理中のままです。
jm9914さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します（ romana.r@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、jm9914さん。
私の名前はロミです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの担当者の同席をお願いしたいと思います。
モンローカジノ様
撤退に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
私が指摘したいのは、今日、2024年11月16日に残高がカジノに返金され、私が新たな出金をリクエストしたところ、数秒以内に処理され、私の銀行口座に入金されたということです。そして、メロドラマは終わりました。
jm9914 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノ.グル
