この日本のプレイヤーは、入金不要ボーナスの 50 フリースピンからのロールオーバーをクリアした後、賞金を出金しようとしたときにボーナス利用規約の違反を発見しました。カジノは、出金が処理される前に賞金と同額のデポジットと 3 倍ロールオーバーのクリアを要求していましたが、これはプレイヤーにとって予想外でした。プレイヤーのアカウントは認証されており、以前に一度入金不要ボーナスを申請していました。カジノは、プレーヤーが入金をせずにカジノ全体で複数の入金不要ボーナスを利用したと述べており、これは同社のポリシーに反していました。しかし、同選手はこの方針について知らされていなかったと主張した。カジノ側は態度を変えず、出金処理を拒否した。私たちはカジノのルールに基づいてカジノのレーティングにペナルティを与え、苦情を「未解決」として終了しました。
助けてくれてありがとう。
12月20日に登録し、入金不要ボーナスのフリースピン50回のロールオーバーをクリアして出金を申請しましたが、ボーナス利用規約違反になりますか？お金を引き出したい場合は、ボーナスで受け取った出金金額と同じ金額を入金し、入金額の3倍ロールオーバーをクリアした後にお金を引き出すことができましたが、これでは意味がありませんでした。
具体的には、103 ユーロを引き出したい場合は、103 ユーロを入金し、3x 309 ユーロを賭ける必要があると言われましたが、これは予想外でした。
規約にこの内容が書いてあると言われても、やってもいない規約違反でこれを要求するのは理解できません。
利用規約違反の証拠も説明もありません。私がしたいのは、Jeton から 103 ユーロを引き出すことだけです。
利用規約に違反する部分の抜粋
↓
ボーナス
10.6
ボーナスの使用中に現金を入金せずに、当社サイトの入金不要累積ボーナスを繰り返し使用した場合。
↑
これは違反らしいのですが、意味がわからず、とりあえず登録してプレイして退会申請をしました。
ありがとう。
ヨシロビンさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Monro Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。カジノで合計何枚のボーナスを請求しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
ほとんどのカジノでは最低入金額のみが必要ですが、無料ボーナスの後に入金するのが一般的であるため、カジノがそのような高額の入金を要求するのは奇妙に思えることに注意してください。デポジットのロールオーバーに関しては、ほとんどのカジノで採用されている標準的なマネーロンダリング防止策です。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
>アカウントはすでに認証されていますか?
それはそうだった。
＞認定されているのであれば、いつ認定されたのか正確に教えていただけますか？
12月25日、無事にJetonの口座開設と出金の認証が完了しました。
＞カジノから合計何枚のボーナスを請求しましたか？最後にカジノと話したのはいつで、その内容は何でしたか?
デポジット不要ボーナスでは、50 回のフリースピンと 10.3 ユーロのボーナスマネーが与えられます。最初の出金リクエストは175.44ユーロでしたが、出金が拒否されました。理由は出金額がボーナス額の10倍までに制限されていたためで、確認していなかった私のミスで、その後、サイトでは72.44ユーロでした。ユーロが削除され、出金上限が103ユーロになったので、新たに103ユーロの出金リクエストをしました。
最後の会話は12月27日でした。
> ほとんどのカジノは最低入金額のみを要求しますが、無料ボーナスの後に入金するのが一般的であるため、カジノがそのような高額な入金額を要求するのは奇妙に思われることに注意してください。
はい、出金する際に入金履歴は必要ですか?という質問をしたところ、入金の必要はないとのメール返信を頂きました。
しかし、103ユーロを引き出したい場合、違反になりますか?したがって、彼らは103ユーロを入金するという理解できない要求をしています。
↓前回の会話メール内容
2023年12月27日 13時07分
※内容の一部ですが、全文をメールでお送りしたいと思います。
私たちのウェブサイトでプレイする前に、利用規約に同意したことになります、Y***o。当社のカジノは発行されたライセンスに従って運営され、当社のウェブサイトの規則に従っています。あなたのコミュニケーションには紛争の性質があるようで、サポート チームの能力を超えています。したがって、問題を苦情部門に電子メールで提起してください。 complaints@galaktikanv.com 。
От: "y****"
Кому: 「助けて、モンロ」 < help-monro@support.win >
Отправленные: Среда, 2023 г 6:02:14
元のメッセージを表示しない
注: Re: 出金リクエストについて
元のメッセージを表示しない
? ? ?
違反？具体的な説明もなく、一方的に理不尽な対応をとっている。
ルールに従ってプレーしているだけであることに納得がいかないので、関係当局と相談し、ライセンシーに報告するつもりです。
今後は彼らとコミュニケーションをとってください。
結局のところ、入金ボーナスのないプレイヤーに何らかの理由でお金を引き出してほしくないだけな気がします。
2023年12月27日(水) 10:11 < help-monro@support.win >:
この条件は当社運営がルールに基づいて設定したものであり、原因は共有されておりません。出金には入金履歴は必要ありません。現在の残高と同額の投資とスロットでの 3 倍の賭け金のみが必要です。
От: "yo****"
Кому: 「助けて、モンロ」 < help-monro@support.win >
Отправленные: Среда, 2023 г 27 Декабрь 2:49:41
注: Re: 出金リクエストについて
? ? ?
それは私が何かに違反したことを意味しますか？
10.6
ボーナスの使用中に現金を入金せずに、当社サイトの入金不要累積ボーナスを繰り返し使用した場合。
↑具体的にはどのような内容で、どのような違反行為を行ったのでしょうか？
入金不要ボーナスを受け取ったのは一度だけです。
これって入金せずに2回連続で入金不要ボーナスがもらえるってことじゃないですか？
利用規約から、引き出し可能な金額は 103 ユーロであることがわかりました。
また、入金履歴は不要との回答をいただいたことについてもお答えください。
2023年12月27日(水) 8:27 < help-monro@support.win >:
キャッシュアウトの要件は、「利用規約」セクションの規則 10.6 に従って設定されました。ボーナスを使用する間に現金を入金せずに当社のサイトでデポジット不要の累積ボーナスを繰り返し使用した場合、カジノはユーザーに、残高に賭けられたボーナス資金と同額のデポジットを求める権利を留保します。出金リクエストが送信された時点 (10 ユーロ以上) で、デポジットを 3 回賭けるよう求めます。ユーザーが入金を拒否した場合、受け取った入金不要の累積ボーナスおよび関連する賞金はすべて無効になるものとします。
また、すべてのボーナスには最大獲得金額が設定されています。それは乗数 (あなたの場合は x10) によって規制される場合もあれば、そうでない場合もあります。これは次のことを意味します: 最大勝利 x10 のボーナスで 10 ユーロを獲得した場合、賭けのプロセスが完了した場合、獲得できる賞金は 100 ユーロのみです。 150 ユーロを獲得した場合、倍率を超えているため 50 ユーロが差し引かれます。
ヨシロビンさん、こんにちは。
ボーナスと入金履歴を添えて、すべての連絡事項を次の宛先まで転送してください。 nikolas.b@casinoカジノからのメールによると、入金をせずに複数の入金不要ボーナスを請求したと主張しています。
一部のカジノでは、複数の無料ボーナスを請求することをまったく許可しておらず、そこから生成された残高は自動的に没収されます。
助けてくれてありがとう。
MONRO カジノに関連する転送メールをお送りしました。
入金せずに 2 回連続で入金不要ボーナスを申請しましたか?
請求されたのは一度だけです。
それは意味がありません。2 回目の入金不要ボーナスを請求したという証拠が必ず必要です。
また、資金は没収されておらず、出金してほしくないので、出金したい金額を入金させ、違反扱いにして出金を拒否するという悪質な要求をしているのではないかと思います。 3回転がします。
ご助力ありがとうございます。
こんにちは、yoshilovin。これまでに提供していただいたすべての情報に感謝します。たとえ 2 つのボーナスを連続して得たとしても、それはプレイヤーにとって不公平であるため、カジノが賞金の合計をデポジットするよう要求する可能性があるという意味ではありません。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、
ヨシロビンさん、情報提供していただきありがとうございました。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するためにモンロカジノに協力をお願いしたいと思います。この問題の解決にどのように貢献できるのか伺います。
ありがとう！
ニックさん、問題解決にご尽力いただきありがとうございました。
ピーターさん、この問題の解決にご協力いただきありがとうございます。
当社は、不当な対応や要求が是正され、賞金を引き出すことができるよう協力してまいります。
こんにちは、親愛なるカジノの達人、そして親愛なるプレイヤー、ヨシロビン！
弊社の専門家チームがお客様のアカウントを徹底的に調査しました。あなたが以前に当社のカジノ全体で入金不要ボーナスを利用したことがあったことが判明しました。
第 10.6 項に概説されている当社の Web サイトのポリシーに従います。 「ボーナスを使用する間に現金を入金せずに当社のサイトで入金不要の累積ボーナスを繰り返し使用した場合、カジノはユーザーに、残高に賭けられたボーナス資金と同額の入金を求める権利を留保します。 「出金リクエストが提出された時点で（10ユーロ以上）、デポジットを3回賭けるよう求めます。ユーザーがデポジットを拒否した場合、受け取ったデポジットなしの累積ボーナスおよび関連するすべての賞金はすべて無効とみなされます。」
そのため、出金取引を開始する前に、獲得した賞金をアカウントに補充し、賭け条件を満たすようお願いいたします。
よろしくお願いします、
モンローカジノ！
Monro Casino代表者様、更新ありがとうございます。プレイヤーが獲得したボーナスとデポジットのアカウントログを提供してもらえますか?この情報を私の電子メールに送信していただけます。 ( peter.c@casino.guru )
ご協力をよろしくお願いいたします。
モンローカジノは理解できません。
入金不要ボーナスを2回連続で利用した場合は、利用時のログデータをピーターさんに送信するだけです。
出せない理由があるのかな。
ピーター様、ご不便をおかけして申し訳ございませんが、今後ともよろしくお願いいたします。
Monro Casino担当者様、情報提供ありがとうございます。この問題についてさらに話し合えることを願ってメールを送信しました。
親愛なるyoshilovin 様、今後の展開については随時お知らせいたします。
親愛なるカジノの達人！
このプレイヤーは当社内の 8 つのプロジェクトに登録することに成功しました。これらのプロジェクトのうち 6 つで、プレイヤーが入金不要の累積ボーナスを利用したことは注目に値します。現時点では、プレーヤーはどのプロジェクトにもデポジットを開始していないことを強調することが重要です。その結果、入金不要の累積ボーナスに関する関連ルールがプレイヤーのアカウントに正式に適用されました。規定されたガイドラインを遵守することで、当社のポリシーが公正かつ一貫して適用されることが保証されます。
よろしくお願いします、
モンローカジノ！
Monro Casinoについての説明をありがとうございます。プレイヤーには、さまざまなカジノがブランドの一部であることが何らかの方法で通知されていますか、それとも入金不要ボーナスを受け取る際に、以前にそのブランドの別のカジノでボーナスを受け取ったという警告を受けますか?よろしくお願いします！
ピーターさん、ご協力ありがとうございます。
通知や警告を受けたことはありません。
もしそうなら、その経緯を見てみたいと思います。
このルールに関する公正なポリシーとは何ですか?
この点についても、ライセンシーの方々の御意見を伺いたいと思います。
こんにちは、親愛なるカジノの達人、そして親愛なるプレイヤー、ヨシロビン！
カジノの利用規約に記載されている最初の条項によれば、「MONRO カジノ Web サイト (以下、Web サイト/カジノ/会社と呼びます) のいずれかのセクションを使用および/または訪問することにより、アカウントを開設し、Web サイトを使用することによって」と概要が説明されています。 , あなたは、利用規約、プライバシー ポリシー、すべてのゲーム ルール、広告利用規約、ウェブサイトに掲載されているボーナスおよび特別オファーに同意するものとします。上記の利用規約は、以下「利用規約」と呼ばれます。利用規約をお読みください。それらを受け入れる前に。」
さらに、規則の後続のセクションでは、次の関連情報について説明しています。「ウェブサイト上の情報は、Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao に登録されているウェブサイト運営者 GALAKTIKA NV によって提供されます。以下、「カジノ/会社」といいます。 GALAKTIKA NV は、Antillephone NV (ライセンス番号 8048/JAZ2016-050 は 2024 年 11 月 1 日まで有効)、キュラソー島の法律および規制によって完全にライセンスおよび規制されています。
その結果、プレーヤーは、登録プロセスが完了した施設の所有権を保有する会社について知らされます。さらに、カジノ運営者に関する情報が、Web サイトの各ページのフッター セクションに目立つように表示されていることも注目に値します (添付のスクリーンショットを確認してください)。
それぞれが別個の法人として運営されているため、プレーヤーは他のカジノに関する通知を受け取らないことに注意することが重要です。
よろしくお願いします、
モンローカジノ！
客観的に見ると、決して公平ではない独自のルールを一生懸命説明しようとしているのが滑稽だと思います。
提携カジノに登録して入金不要ボーナスをリクエストする場合、何の通知も警告もなく、入金不要ボーナスを完了したユーザーは出金できないという遅出金隠しトラップルールは卑劣です。
そういうことを言うのであれば、通知は必要だと思います。
ライセンス情報は知っています。
ライセンシーがこの種の対応についてどう思うか聞きたいのですが、私の言っていることが理解できないと思います。
親愛なるyoshilovin 様、私のチームとの話し合いの結果、私たちはあなたのケースで施行されたルールが私たちの 公正なギャンブル規範に反すると考え、カジノの評価にペナルティを与えることを選択しました。カジノとの会話によると、この問題に対する態度を変えるつもりはないようですので、この苦情は評価に悪影響を与える可能性がある「未解決」として終了させていただきます。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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