オーストラリアのプレイヤーは、Moonwins で 40 ドルを入金した際に問題が発生し、3 回引き落とされました。さらに、カスタマー サポートから、出金するには残高が 300 ドル以上必要であると通知され、25 回の無料スピンという補償に満足していないと感じています。
昨晩、MoonWinsのオンライン ポキーに 40 ドル入金しました。お金はアカウントから引き落とされましたが、画面には表示されませんでした。そこでライブ サポートに連絡したところ、技術的な問題が発生していると言われました。5 時間後、ようやく表示され、2 秒後に別の 40 ドルが画面に表示され、さらに 1 時間後に別の 40 ドルが表示されました。つまり、40 ドルの入金が 3 回も行われたことになります。最初の 40 ドルを入金したので 80 ドルを要求しましたが、引き出すには残高が 300 ドルを超える必要があると言われ、ボーナスもありません。今日、もう一度連絡してみようと思い、補償として 1 スピンあたり 10 セントで 25 回のフリー スピンを提供してもらいました。
geoffcohen31様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
3 回の入金がカジノ アカウントに正常に入金されたことを示す取引履歴のスクリーンショットを送っていただけますか?
また、3 つの入金すべてを使用してプレイしましたか、それとも 40 ドルの 1 つの入金のみを使用してプレイしましたか?
入金に関して最初の技術的な問題が発生したとき、支払いを複数回試みましたか?
あなたのカジノアカウントの現在の残高はいくらですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ