オーストリアのプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウント閉鎖を繰り返し要請していましたが、Moon Win は閉鎖ではなくボーナスの提供を申し出るなどして抵抗しました。何度も試み、法的措置をとると脅した後、カジノは最終的にアカウントを閉鎖しましたが、その後、彼女の預金の返還に関する連絡は途絶えました。苦情チームは、ギャンブル依存症を記載した自己排除要請の文書化された証拠がなければ、それ以上の支援は提供できないと結論付けました。プレイヤーには、今後の参考のために適切な自己排除手順についてアドバイスし、苦情は終了しました。
こんにちは！
Moon win に関して、次のような問題があります。ギャンブル依存症のため、数か月間アカウントを閉鎖しようとしています。ライブ チャットや電話で少なくとも 10 ～ 15 回アカウントの閉鎖を依頼しました。そのたびに、ボーナスが提供される、またはカジノ マネージャーのみがアカウントを閉鎖でき、マネージャーは不在であると言われました。そのため、数か月間このカジノでお金が失われ続けました。残念ながら、法的措置を脅かし、預金の返還を要求した後、カジノはついに私のアカウントを閉鎖したため、正確な金額はわかりません。彼らはもうメールに返信していません。この件について、心からご支援をお願いします。
よろしくお願いいたします。Claudia T***
claudi3110様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/問題を抱えるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
ギャンブルの問題がアカウント閉鎖の理由であることをカジノに伝えたかどうか教えてください。カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは！
早速のお返事ありがとうございます！
私はライブチャットと電話で少なくとも10〜15回カジノに伝えました。アカウントを閉鎖できるのはカジノマネージャーだけだと何度も言われましたが、彼はそこにいませんでした。返事さえもらえないことも多かったです。残念ながらスクリーンショットは撮っていませんでした。
claudi3110 さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ありませんが、この件についてはお手伝いできません。ギャンブルの問題を明確に述べた自己排除のリクエストは、このようなケースを進めるためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。コミュニケーションを保存せず、アカウントが閉鎖されたため、今後は自己排除を適切にリクエストする方法をお勧めすることしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるものにする必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
