ポルトガルのプレイヤーは自己排除していたが、669.10ユーロの損失を被り続けた。彼は、この問題に関するメールにカジノ側が返信しなかったと報告した。苦情チームは、プレイヤーの自己排除はSRIJに登録されていたが、MostBet.comはキュラソーで認可されているため、SRIJの規制に従う義務はないと明言した。あらゆる手段が尽くされたため苦情は終了し、プレイヤーはギャンブルサイトへのアクセスを制限するためにBetBlockerを使用するようアドバイスされた。
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MostBet Casino - プレイヤーは自己排除の実施に関して問題に直面しています。
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金額: €823
MostBet Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.4
MostBet Casino の安全性指数は 7.4 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1週間前
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1ヶ月前
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親愛なるブルーノメイリーニャス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
あなたの状況をよりよく理解し、あなたのケースを進めるために、いくつかの詳細を明確にしていただけますか?
- いつ、どのように自己排除をリクエストしましたか?
- 自己排除が適用されたことをカジノから確認する通知を受け取りましたか?
- 自己排除は一時的なものだったのでしょうか、それとも永続的なものだったのでしょうか?
- ライブチャットや電話サポートなどの別の方法でカジノに問い合わせてみたことはありますか?
カジノとの関連のある連絡（自己排除をリクエストしたメールやそれが処理されたことの確認など）がある場合は、 petronela.k@casino.guruこれにより、お客様のケースをより効果的に評価できるようになります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信いただき、問題を調査いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラさん。
私の自己排除は、すべての物理カジノとオンラインカジノで永続的であり、2022年から実施されています。キュラソーでライセンスされているオンラインカジノは、それを尊重せず、気にも留めていないようです。
ライブチャットがブロックされており、電話番号が見つかりません。
実際には、私はさらに入金したので、MostBet.com が返金すべき合計金額は 744.10 ユーロです。アカウントの停止と返金を求めるメールを何度も送った後でも、アカウントは停止されず、入金してプレイすることができます。
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1ヶ月前
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こんにちは、brunomeirinhasさん。
- あなたの状況を完全に理解するため、あなたの自己排除が SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos) に登録されているかどうかを確認していただけますか。
- また、ギャンブルの問題について最初に MostBet に連絡し、アカウントの停止と払い戻しを依頼したのはいつだったかを明確にする必要があります。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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はい、私はポルトガルで運営されているすべての合法カジノを網羅するSRIJ（Serviço de Regulação e Inspção de Jogos）のリストから自己排除されていますが、MostBet.com、Vincispin.com、Twin.comは対象外のようです。私は2022年6月3日から自己排除されており、MostBet.comとの最初の連絡でアカウントの一時停止と払い戻しを依頼したのは2025年2月12日でした。これまでのところ、アカウントは一時停止されていますが払い戻しはなく、彼らは、規約と条件、およびキュラソーのライセンスが基本的に彼らがいくつかの法律に違反しているという事実から彼らを保護しているため、払い戻しは行われないと主張しています。
だから、MostBet.comから823.10ユーロを取り戻すために何をすればいいのか分からない
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4週間前
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こんにちは、brunomeirinhasさん。
ご返信と詳細の共有をありがとうございます。
特に2022年6月からSRIJに基づいて自己排除されているため、この状況がどれほど苛立たしいことかは理解しています。ただし、MostBet.comはSRIJライセンスに基づいて運営されていないため、通知する前にアカウントをブロックする義務はありませんでした。あなたが説明した内容に基づくと、2025年2月12日に連絡した直後にアカウントが停止されたようです。
あなたが報告するまでカジノ側はあなたのギャンブル依存症に気づいていなかったため、必ずしも預金を返金する義務はありません。しかし、それでも状況をもっとよく理解したいと思っています。
- このカジノに最後に入金したのはいつだったか教えていただけますか? これにより、リクエスト後にカジノが引き続きプレイすることを許可したかどうかが明確になります。
ご返信をお待ちしております。
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4週間前
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登録日は2025年12月2日午後12時52分です
電子メールによる最初の連絡は 2025 年 12 月 2 日 16:25 で、チャットでの連絡が機能しなかったため、自己排除の状況を説明し、300.90 ユーロの返金を求めました。
それでも、入金して数日間プレイすることは許可されました。
2025年2月12日12時52分、Mostbet.comにアカウントを登録しました。その直後、同日16時25分にサポートチームにメールで連絡し、以前にオンラインギャンブルから自己排除したことを伝え、自己排除による300.90ユーロの払い戻しを要求しました。ライブチャットでこの問題を解決しようとしたが失敗したため、メールで連絡しました。
この明確なコミュニケーションと自己排除の要請にもかかわらず、Mostbet.com は私がさらに数日間資金を入金してギャンブルをすることを許可し続け、合計入金額は 823.10 EUR になりました。これは責任あるギャンブルのポリシーに直接反しており、自己排除の実施に関する複数の法的規定に違反しています。
自己排除が法的に義務付けられている管轄区域でギャンブル サービスを提供するオペレーターとして、あなたはそれを遵守し、自己排除されたプレーヤーが入金またはプレイするのを防ぐ完全な義務を負います。あなたが私の自己排除を実施せず、私の入金を引き続き受け入れることは、消費者保護法、責任あるギャンブル規制、および公正なゲームの原則に違反することになります。
これらの違反に基づき、私は正式に 823.10 ユーロの即時返金を要求します。この問題が友好的に解決されない場合は、規制当局、金融機関、消費者保護機関に苦情を申し立てるなど、法的措置を進めます。事態がさらに悪化することのないよう、返金を速やかに処理していただきますようお願いいたします。
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3週間前
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こんにちは、brunomeirinhasさん。
入金履歴のスクリーンショットをお送りいただけますか? 次のいずれかになります:
- MostBet.com に関連する取引を示す銀行取引明細書
- あなたの入金を表示するカジノのキャッシャー履歴のスクリーンショット
スクリーンショットを私のメールに転送してください: petronela.k@casino.guru受け取ったら、情報を確認して次のステップを決定します。
ありがとう。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
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こんにちは、brunomeirinhasさん。
ご返信と添付ファイル付きのメールをお送りいただきありがとうございます。
今後の進展のために、以下の点について明確にしていただけますでしょうか。
- MostBet.com に最後に入金したのはいつですか?
- 提供していただいたメールのスクリーンショットを添付します。これがこの問題に関してカジノに送った最初のメールであるかどうか確認できますか?
あなたの回答は、私たちが状況をよりよく理解し、次のステップを導くのに役立ちます。
ご返信をお待ちしております。
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3週間前
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最後の入金は 2 月 15 日でした。最初の連絡は登録直後の 2 月 12 日にカジノと直接チャットで行われました。彼らは私のアカウントを除外せず、823.10 ユーロを使わせてくれました。
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3週間前
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入金1: 2025年2月12日 - 12:51 GMT 20ユーロ
入金2: 2025年2月12日 - 14:49 GMT 30ユーロ
入金3: 2025年2月12日 - 15:00 GMT 30ユーロ
入金4: 2025年2月12日 - 15:17 GMT 60ユーロ
入金5: 2025年2月12日 - 15:28 GMT 30ユーロ
入金6: 2025年2月12日 - 15:41 GMT 100ユーロ
入金7: 2025年2月12日 - 15:54 GMT 30,90ユーロ
入金8: 2025年2月13日 - 21:39 GMT 20ユーロ
入金9: 2025年2月13日 - 22:12 GMT €20.60
入金 10: 2025 年 2 月 13 日 - 22:23 GMT €20.60
入金 11: 2025 年 2 月 13 日 - 22:36 GMT €51.50
入金 12: 2025 年 2 月 13 日 - 22:43 GMT €51.50
入金 13: 2025 年 2 月 13 日 - 22:47 GMT €51.50
入金 14: 2025 年 2 月 13 日 - 23:06 GMT €51.50
入金 15: 2025年2月14日 - 08:17 GMT 100ユーロ
入金16: 2025年2月15日 - 11:46 GMT 15ユーロ
入金 17: 2025年2月15日 - 11:57 GMT 30ユーロ
入金 18: 2025年2月15日 - 12:36 GMT 10ユーロ
入金 19: 2025年2月15日 - 12:38 GMT 10ユーロ
入金20: 2025年2月15日 - 13:27 GMT 10ユーロ
入金21: 2025年2月15日 - 13:38 GMT 10ユーロ
入金22: 2025年2月15日 - 23:29 GMT 10ユーロ
入金23: 2025年2月16日 - 00:04 GMT 10ユーロ
入金24: 2025年2月16日 - 00:09 GMT 10ユーロ
入金25: 2025年2月16日 - 00:17 GMT 10ユーロ
入金26: 2025年2月16日 - 00:19 GMT 10ユーロ
入金 27: 2025年2月16日 - 00:22 GMT 10ユーロ
入金28: 2025年2月16日 - 00:27 GMT 10ユーロ
合計 €823.10
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3週間前
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こんにちは、brunomeirinhasさん。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご提供いただいたタイムラインに基づくと、カジノが対応した時間枠は実際には許容範囲内ですが、理想的ではないと思われるかもしれません。時間の概要は次のとおりです。
- 2025 年 2 月 12 日 (16:00 以降) – カジノとの最初の連絡。
- 2025 年 2 月 16 日 (早朝) – 最後の入金が行われました。
期待したほど迅速ではなかったかもしれませんが、カジノの対応は解決のための妥当な時間枠内に収まっていました。
あなたの懸念を考慮して、ギャンブル サイトへのアクセスを制限するために設計されたツールである BetBlocker の使用を強くお勧めします。これにより、これらの問題を解決している間にギャンブルに戻る誘惑を防ぐことができます。BetBlocker の詳細とダウンロードについては、こちらをご覧ください。
何かサポートが必要な場合や、他に何かできることがあればお知らせください。
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3週間前
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理解していないようです。私は2022年から自主的に排除されています。カジノは登録や入金すら許可すべきではありませんでした。これは本当に深刻な問題であり、すぐに修正する必要があります。
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2週間前
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2022年の自己排除は、この特定のカジノではなく、ポルトガルで合法的に運営されているすべてのカジノ（SRIJのライセンスを取得）が対象でした。残念ながら、このカジノや他の多くのカジノは対象になっておらず、ポルトガルで違法に運営を続けており、本人確認なしで簡単に登録や入金ができ、自己排除中のプレーヤーや子供でも簡単に素早く登録、入金してお金を失うことができます。
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2週間前
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こんにちは、brunomeirinhasさん。
状況の解決に向けて努力してまいりますので、引き続きご辛抱くださいますようお願い申し上げます。この件の概要は次のとおりです。
- あなたは、SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos) に基づき、2022 年以降ポルトガルで運営されているすべての合法カジノから自己排除されています。ただし、MostBet.com はキュラソー島でライセンスを取得しており、SRIJ 規制の対象ではありません。
- あなたは 2025 年 2 月 12 日に MostBet.com に登録して入金し、同日にカジノに自己排除を通知しました。あなたのリクエストにもかかわらず、カジノはあなたが最後に入金した 2025 年 2 月 15 日まで入金を受け付け続けました。
- 残念な状況ではありますが、MostBet.com はキュラソーのライセンスを取得しているため、SRIJ の自己排除ルールに従う法的義務はありません。したがって、アカウントをブロックしたり、入金を返金したりする義務はありません。
ギャンブルの問題をカジノに報告してから最終的にアカウントが閉鎖されるまでの時間については、イライラするかもしれませんが、この遅延は、通常のカジノ運営では解決のために許容できる時間枠内です。
このような状況から判断すると、保証金の返金は認められません。
現時点では、あらゆる手段を尽くしたため、お客様の苦情をクローズする必要があります。ただし、この問題を管理し、さらなる誘惑を防ぐために、BetBlocker を使用してギャンブル サイトへのアクセスを制限することを強くお勧めします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
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