カナダのプレイヤーは、入金せずに Mr. O で連続してクーポンを数回使用していました。カジノはクーポンを受け入れましたが、その後、賞金の支払いを拒否し、プレイヤーのクーポンへのアクセスを制限し、賞金を没収しました。私たちは状況をよりよく理解するためにプレイヤーにさらに情報を求め、回答時間を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。プレイヤーの意見がなければ、調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできませんでした。
そこで、OI 氏は、システムがそれを受け入れることを許可した無料クーポン プレイを完了しましたが、入金なしでクーポンを連続して使用したため、支払う必要はないと言われました。彼らは、現在もクーポンの使用を制限していると言いましたが、ルール違反であるなら、なぜシステムが連続して使用することを許可するのでしょうか。賞金を受け取るためにいくら入金する必要があるかを尋ねたところ、賞金は没収されており、今は受け取れないと言われました。
親愛なるツェッリ様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
過去にこのカジノから無料ボーナスを利用したことがあるかどうか教えていただけますか?
お支払い方法を含め、アカウントは完全に確認されましたか?
一般的なボーナスルールを確認したところ、次のことがわかりました (こちら)。
6.6. 賭け金の制限
(c) さらに、ボーナスを伴わない入金の間に請求できる無料プロモーションは 1 つだけです。
最近リアルマネーでプレイし、最新の無料ボーナスがリアルマネープレイ後に有効化された場合は、関連する裏付けとなる証拠を petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
