ネバダ州のプレイヤーは、MrO カジノで深刻な問題に直面しています。ボーナス コードの条件変更に関する誤解により、約 7,000 ドルの賞金が無効になりました。6,900 ドルのジャックポットを獲得した後、規定のルールに従っていたにもかかわらず、ゲームの購入機能に関する誤解に基づいて、出金リクエストが拒否されました。彼は、カジノが不当に自分の当然の賞金を拒否していると感じています。
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Mr. O Casino - プレイヤーの賞金はカジノによって没収されました。
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金額: $6,100
Mr. O Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.4
Mr. O Casino の安全指数は 5.4 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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6d 13h 51m 5s
クレームの概要
10時間前
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2日前
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私は 12 ～ 18 か月間 MrO でプレイしており、ほぼ 5 年間 RTG スロットをプレイしています。今夜、最大出金制限のないコードで約 7,000 ドルの賞金が無効にされたことを受けて、彼らの行動に深く失望しています。
背景：
約 2 週間前、私は MrO に入金し、以前使用していたコード「LUCKYUP」を使用しました。MrO でプレイしている他のプレイヤーに確認したところ、ポップアップするモーダル ウィンドウが Mrocasino.com の Web サイトで機能しないため、コードの条件を確認できないという問題がありました。このコードは以前にも使用しており、条件は同じだと思っていました。私が知らないうちに、Mro Casino はコードの条件を変更し、最大ベットを 1 スピンあたり 5 ドルから 2 ドルに減らしていました。私はプレイし、プレイスルーに到達し、約 700 ドルの利益を得ました。Mro Casino の Web サイトではアクセスできない条件変更により、私の賞金は無効になり、カジノにその証拠を提出しました。異議申し立ては聞き入れられませんでした。その時点で、私は自分が本当に不公平だと感じましたが、抵抗しませんでした。
苦情の原因となった現在の出来事:
昨夜、ライトコインで約 30 ドルを入金しました。1 回のスピンの最大ベット額が 10 ドルの 140% 入金ボーナス コード「CHIPY140」を使用しました。ベアリー ワイルドを 60 セント、次に 80 セントでプレイし始めました。突然、人生で初めて、ジャックポットという言葉が画面に表示され、6,900 ドルのジャックポットを獲得したことに気づきました。
ジャックポットを獲得した後、LUCKYUP コードに関する以前の状況を考慮して、チャットでルールを再確認し、最大賭け金が 10 ドルであることを確認したので、本当にありがたかったです。お気に入りのゲームをいくつかプレイした後、別のお気に入りのゲームとなった新しい Ronin に進みました。特に、無料ゲーム購入機能が気に入っています。
私は「購入機能」ボタンを押すことに決め、添付した画面が表示されました。明らかに、賭け金を選択するように求められ、私は 2.50 ドルを選択しました。購入機能の金額は 175 ドルでした。
私は 4000 ドル (1 週間あたり最大) の出金リクエストを送信しようとしましたが、アカウントの確認がまだ済んでいないため拒否されました。私は姉妹カジノの Eternal Slots で完全に確認されています。そこで書類を提出し、それが承認された後、カジノの規約違反と賞金の無効化の通知を受け取って愕然としました。
理由は、私が 1 ラインあたり 17.5 ドル、合計 175 ドルを賭けており、マッチ コードの条件に違反していたためでした。
私はそのメールに返信し、175 ドルの賭け金でボーナスを購入したことはないと述べました。購入機能の画面を添付し、175 ドルの費用がかかり、賭け金が 2.50 ドルで、最大賭け金の 10 ドルの制限をはるかに下回るボーナス機能を購入することを選択したことを指摘しました。そのメールには返信がありませんでした。
その後、チャットに行き、上記のことを繰り返しました。チャット エージェントが戻ってきて、彼らの立場を繰り返し、私が 8 つの機能を購入したとほのめかしましたが、これは許容範囲をはるかに超えています。私は、機能の購入が何らかの形で規則違反であるとは知らなかったと述べ、利用規約の参照を求めました。機能の購入に関する利用規約の参照を求める私の要求には応答がありませんでした。
私にはその議論が理解できません。機能はかなり高価で、カジノに有利になるように公正に価格設定されていることは確かです。そうでなければ、RTG プラットフォームを使用する世界中のどのカジノにも機能購入ボタンが存在するはずがありません。ボーナス購入でお金を稼ぐことすらできず、終わったときには 400 ドルほど損をしました。ボーナス購入はゲームに不可欠な部分だと思っていました。ボーナス購入は、指定された額面の賭け金と、この場合は 2 倍の 9 回のスピンの購入機能価格であると知って経験していました。
私はチャットエージェントに、これは私が正当に稼いだ賞金を奪うための単なる策略であり、私がこれまでやってきたことは、積極的にルールに従うよう努め、物事が思い通りにいかなかったときでも公正かつ敬意を持って行動することだけだったのに、非常にがっかりしたと伝えました。たとえば、このカジノは規約を変更しましたが、「LUCKYUP」ボーナスコードはそのままです（モーダルのプログラミングに互換性がないため、入金前に規約を簡単に確認できませんでした）。私はカジノのガイドラインに従って行動しようとし、入金を続けました。
私のチャットウィンドウにはそれ以上の応答がありません。
私はこの状況に本当に困惑し、本当に腹を立てています。これは、公正に獲得した賞金を否定する恥知らずで、非合理的で、無意味な試みだと考えているからです。購入機能の画面自体に「賭け金を選択してください」と表示されており、私は 2.50 ドルを選択しました。
履歴台帳では、ゲームはそれが購入機能であることを明確に示していますが、賭け金のサイズを不正確に 175 ドルと集計しています。私はそのスピンに 175 ドルを賭けていません。私は 2 倍で 9 回のスピンの機能を購入するために 175 ドルを支払いましたが、彼らの記録は間違っています。最初のスピンの賭け金のサイズは 175 ドルではなく、その後のスピンの賭け金のサイズも 0 ではありませんでした。スピンが行われているとき、賭け金のサイズ ウィンドウには賭け金のサイズが 2.50 ドルであることが明確に示されています。
恥ずかしいですね。このことで私の土曜日は台無しになってしまいました。正直、他に何ができたのかわかりません。
ありがとう、
ピーター
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15時間前
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こんにちは、DUONGAさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。また、Mr. O Casino との問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？
- 現在のボーナス賞金は無効になりますか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ボーナスマネーで機能を購入すると 1 回の賭けとしてカウントされるため、複数のスピンを購入した場合でも 1 回の賭けとしてカウントされることに注意してください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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