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Mr. O Casino - プレイヤーの賞金はカジノによって没収されました。

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金額: $3,000

Mr. O Casino
提出日: 2024年12月21日 | 解決済 : 2025年1月31日
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クレームの概要

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ネバダ州のプレイヤーは MrO カジノで深刻な問題に直面しました。ボーナス コードの条件変更に関する誤解により、約 7,000 ドルの賞金が無効になりました。6,900 ドルのジャックポットを獲得した後、規定のルールに従っていたにもかかわらず、ゲームの購入機能に関する誤解に基づいて出金リクエストが拒否されました。彼は、カジノが不当に自分の当然の賞金を拒否していると感じました。苦情チームがプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、カジノが争点となった賞金の 3,000 ドルを返金することを提案し、プレイヤーがそれを受け入れました。このケースは解決済みとしてマークされ、プレイヤーはカジノと苦情チームの両方の努力に感謝の意を表しました。

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私は 12 ~ 18 か月間 MrO でプレイしており、ほぼ 5 年間 RTG スロットをプレイしています。今夜、最大出金制限のないコードで約 7,000 ドルの賞金が無効にされたことを受けて、彼らの行動に深く失望しています。


背景:

約 2 週間前、私は MrO に入金し、以前使用していたコード「LUCKYUP」を使用しました。MrO でプレイしている他のプレイヤーに確認したところ、ポップアップするモーダル ウィンドウが Mrocasino.com の Web サイトで機能しないため、コードの条件を確認できないという問題がありました。このコードは以前にも使用しており、条件は同じだと思っていました。私が知らないうちに、Mro Casino はコードの条件を変更し、最大ベットを 1 スピンあたり 5 ドルから 2 ドルに減らしていました。私はプレイし、プレイスルーに到達し、約 700 ドルの利益を得ました。Mro Casino の Web サイトではアクセスできない条件変更により、私の賞金は無効になり、カジノにその証拠を提出しました。異議申し立ては聞き入れられませんでした。その時点で、私は自分が本当に不公平だと感じましたが、抵抗しませんでした。


苦情の原因となった現在の出来事:

昨夜、ライトコインで約 30 ドルを入金しました。1 回のスピンの最大ベット額が 10 ドルの 140% 入金ボーナス コード「CHIPY140」を使用しました。ベアリー ワイルドを 60 セント、次に 80 セントでプレイし始めました。突然、人生で初めて、ジャックポットという言葉が画面に表示され、6,900 ドルのジャックポットを獲得したことに気づきました。

ジャックポットを獲得した後、LUCKYUP コードに関する以前の状況を考慮して、チャットでルールを再確認し、最大賭け金が 10 ドルであることを確認したので、本当にありがたかったです。お気に入りのゲームをいくつかプレイした後、別のお気に入りのゲームとなった新しい Ronin に進みました。特に、無料ゲーム購入機能が気に入っています。


私は「購入機能」ボタンを押すことに決め、添付した画面が表示されました。明らかに、賭け金を選択するように求められ、私は 2.50 ドルを選択しました。購入機能の金額は 175 ドルでした。


私は 4000 ドル (1 週間あたり最大) の出金リクエストを送信しようとしましたが、アカウントの確認がまだ済んでいないため拒否されました。私は姉妹カジノの Eternal Slots で完全に確認されています。そこで書類を提出し、それが承認された後、カジノの規約違反と賞金の無効化の通知を受け取って愕然としました。


理由は、私が 1 ラインあたり 17.5 ドル、合計 175 ドルを賭けており、マッチ コードの条件に違反していたためでした。


私はそのメールに返信し、175 ドルの賭け金でボーナスを購入したことはないと述べました。購入機能の画面を添付し、175 ドルの費用がかかり、賭け金が 2.50 ドルで、最大賭け金の 10 ドルの制限をはるかに下回るボーナス機能を購入することを選択したことを指摘しました。そのメールには返信がありませんでした。


その後、チャットに行き、上記のことを繰り返しました。チャット エージェントが戻ってきて、彼らの立場を繰り返し、私が 8 つの機能を購入したとほのめかしましたが、これは許容範囲をはるかに超えています。私は、機能の購入が何らかの形で規則違反であるとは知らなかったと述べ、利用規約の参照を求めました。機能の購入に関する利用規約の参照を求める私の要求には応答がありませんでした。


私にはその議論が理解できません。機能はかなり高価で、カジノに有利になるように公正に価格設定されていることは確かです。そうでなければ、RTG プラットフォームを使用する世界中のどのカジノにも機能購入ボタンが存在するはずがありません。ボーナス購入でお金を稼ぐことすらできず、終わったときには 400 ドルほど損をしました。ボーナス購入はゲームに不可欠な部分だと思っていました。ボーナス購入は、指定された額面の賭け金と、この場合は 2 倍の 9 回のスピンの購入機能価格であると知って経験していました。


私はチャットエージェントに、これは私が正当に稼いだ賞金を奪うための単なる策略であり、私がこれまでやってきたことは、積極的にルールに従うよう努め、物事が思い通りにいかなかったときでも公正かつ敬意を持って行動することだけだったのに、非常にがっかりしたと伝えました。たとえば、このカジノは規約を変更しましたが、「LUCKYUP」ボーナスコードはそのままです(モーダルのプログラミングに互換性がないため、入金前に規約を簡単に確認できませんでした)。私はカジノのガイドラインに従って行動しようとし、入金を続けました。


私のチャットウィンドウにはそれ以上の応答がありません。

私はこの状況に本当に困惑し、本当に腹を立てています。これは、公正に獲得した賞金を否定する恥知らずで、非合理的で、無意味な試みだと考えているからです。購入機能の画面自体に「賭け金を選択してください」と表示されており、私は 2.50 ドルを選択しました。


履歴台帳では、ゲームはそれが購入機能であることを明確に示していますが、賭け金のサイズを不正確に 175 ドルと集計しています。私はそのスピンに 175 ドルを賭けていません。私は 2 倍で 9 回のスピンの機能を購入するために 175 ドルを支払いましたが、彼らの記録は間違っています。最初のスピンの賭け金のサイズは 175 ドルではなく、その後のスピンの賭け金のサイズも 0 ではありませんでした。スピンが行われているとき、賭け金のサイズ ウィンドウには賭け金のサイズが 2.50 ドルであることが明確に示されています。


恥ずかしいですね。このことで私の土曜日は台無しになってしまいました。正直、他に何ができたのかわかりません。


ありがとう、


ピーター

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こんにちは、DUONGAさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。また、Mr. O Casino との問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか?
  • 現在のボーナス賞金は無効になりますか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


ボーナスマネーで機能を購入すると 1 回の賭けとしてカウントされるため、複数のスピンを購入した場合でも 1 回の賭けとしてカウントされることに注意してください。

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック




この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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こんにちは、ニック。


早急な返信ありがとうございます。ボーナス購入に関するあなたの立場を聞いて混乱しています。


a. Yabby などの他のカジノ サイトでは、ボーナス購入とボーナス マネーを使用してゲーム全体に勝ったことがあると確信しています。少し前のことですが、それほど昔のことではありません。まだ記録に残っているかどうか確認します。


b. 利用規約に記載するか、ボーナスプレイ中は無効にする必要があります。プレイヤーの間では周知の慣行であるべきです。私は重要なことに誓って、5年間、少なくとも週に3回はさまざまなRTGカジノでプレイしてきましたが(主にAnden Group Extremeなど、最近はMrOとRitz)、このルールや慣行について一度も知りませんでした。上記の長々とした説明で伝えようとしたように、私は馬鹿ではなく、他人を犠牲にして手っ取り早く勝とうとする人ではありません。知っていたら、すでにジャックポットを獲得していたのでボーナスを購入することなど考えもしませんでしたし、最大ベット額を確認するためにチャットに行ったほどです。


ご質問:


あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか?


よく分かりませんが、引き出し前の金曜日に、運転免許証の表裏と自撮り写真、現在の住所の証明書類を再提出しました。私はニューヨークに10年間住んでいますが、書類はすべて整っており、心配していません。しかし、ステータスは確認済みに変更されていません。


完全な透明性のために、私は MrO で 2 回認証を試みています。また、3 ~ 4 か月前に姉妹カジノの Eternal Slots (スタッフも同じ、ゲームも同じ、ブランドは異なります) でも完全に認証されています。おそらく、書類は受け付けても、出金が完了するまで認証ステータスは付与されないのでしょう。最初に試したときは無料ボーナスでしたが、連続して無料ボーナスを 5 回以上受け取ることはできないというポリシーがあります。これは初期のことで、まだ入金もプレイも本格的に始めていなかったので、6 回目のボーナスで、数え切れないほど受け取り、拒否され、認証ステータスは付与されませんでした。その後、約 1 か月前に LUCKYUP 事件 (コードを変更せずにルールを変更し、最大ベット額の 2 ドルを超えたため、そのまま放置) が発生し、賞金も無効になり、認証ステータスも取得できませんでした。


現在のボーナス賞金は無効になりますか?


はい、残高は預かり金の 30 ドルとお釣りのみです。


最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


私は昨日、12/21/24 の土曜日とその前のチャットで正式な紛争を通知しようとしましたが、彼らは 12/21/24 に応答しなくなりました。メールのコピーは以下にあります。


ボーナス購入に関するあなたの立場を考えると、正直に言って、その立場は聞いたことがなく、利用規約のどこにも公開されておらず、いかなるコミュニケーションでも言及されていないと思います。とにかく、迅速な対応に改めて感謝します。P


件名: 正式な紛争 – 賞金の不当な無効化

こんにちは、MrOサポートチームとPitBossさん、

私がこの問題をエスカレートしているのは、私の賞金を無効にする根拠が根本的に間違っており、証拠と矛盾しているからです。

これが成り立たない理由は次のとおりです。

機能購入画面には、次の内容が明示的に表示されます。

「賭け金を選択してください – $2.50」

「購入金額 – 175ドル」

これにより、機能コストと賭け金のサイズが明確に区別されます。私はスピンをアクティブ化するために 1 スピンあたり 2.50 ドルを支払いました。これは最大賭け金の 10 ドルを大幅に下回る金額です。

フィーチャー購入は賭け金サイズの増加ではありません。

スピンに 175 ドルを前払いしても、1 ラインあたり 17.50 ドルを賭けることにはなりません。

これは、RTG ゲーム全体で一般的な標準的なメカニズムであり、私はさまざまなカジノで問題なく使用してきました。

重要なのは、すべての賞金がペイテーブルに記載されている 2.50 ドルの賭けレベルに従って支払われたことです。これは、システムがこれを私のアクティブな賭けサイズとして認識したことを裏付けています。

機能購入を禁止する利用規約はありません。

フィーチャー購入の数を制限したり、フィーチャー購入が最大ベット制限にカウントされることを規定する条項はありません。

機能を購入することが規約に違反している場合は、ボーナスプレイ中にそのオプションを無効にする必要があります。

この議論は意味をなさない:

フィーチャー購入中にお金を失いました。これが不正行為だった場合、カジノではなく私に有利になります。

ジャックポットを当てた後も、コンプライアンスを確保するために最大賭け金の制限を積極的に確認しました。


私は常に公正かつルールに従ってプレイしてきました。これは、利用規約に明示的に記載されていないゲームの仕組みをねじ曲げて、正当な支払いを回避しようとする恣意的な試みのように感じられます。

私はあなたにこれを再考する機会を与えています。私はこれを直接かつ友好的に解決したいのですが、必要な場合は、完全な透明性を確保するために、これをフォーラム、レビュー サイト、ライセンス機関にエスカレートします。

早急なご返答をお待ちしております。

よろしくお願いします、

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ボーナス購入ポリシーのフォローアップ – 再検討の理由


私は自分のケースについてさらに詳しく説明したいと思いました。ジャックポットを獲得した後、特に最大賭け金の制限とボーナス関連の制限について、条件を確認するためにライブチャットに連絡するという予防策を講じました。これは、今後カジノのポリシーに完全に従うために必要な手順だと感じました。


しかし、サポートと説明を受けたにもかかわらず、私はうっかりして、ボーナス購入の使用を通じて規約に違反するゲームプレイを行ってしまったと言われました。これは私にとって懸念事項です。その理由は次のとおりです。


• ボーナスバランスプレイ中にボーナス購入が禁止されている場合、ルールを確認する努力をしたにもかかわらず、チャットのやり取り中に明確に伝えられることはありませんでした。

• 積極的に説明を求めることで、賞金を守れると考えていました。規約を確認した直後に、制限された行動をとってジャックポットを故意に危険にさらすようなことはしません。


振り返ってみると、サポートに相談する手順を踏んだ後、知らないうちに賞金を無効にしてしまうのに 1 時間も費やしてしまったのは、直感に反する気がします。サポートを求める目的は、こうした誤解を防ぐことであり、特に多額の賞金に関する重要な制限は、フラグが立てられたり、明確に説明されたりするだろうと私は信じていました。


以下の点に基づき、謹んで再考をお願いする次第です。


1. 誠意を示した – ゲームプレイを続ける前に積極的に説明を求め、ルールに従う意思を示しました。規約を回避したり悪用したりする意図はありませんでした。

2. コミュニケーションの失敗 – サポートに問い合わせたにもかかわらず、申し立てられた違反は依然として発生しており、重要な用語が適切に伝達されなかったか、誤解されていたことが示唆されています。

3. 賞金保護の意図 – 特に多額の賞金がかかっている場合は、遵守を確認するための措置を講じた後で故意に規約に違反することは理にかなっていません。

4. 業界の慣行と前例 – 他の評判の良いカジノでの私の経験では、ボーナス バランス プレイ中のボーナス購入は、明示的に禁止されていない限り、通常はフラグが立てられませんが、そのことは当時私に伝えられていませんでした。


この件についてのご検討に感謝するとともに、透明性と責任を持って行動するために私が講じた措置が最終決定において考慮されるものと確信しております。


ご検討いただきありがとうございます。



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こんにちは、DUONGAさん。

この件に関するあなたとカジノ間の電子メールのやり取りを転送していただくことは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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追伸、最初の入金を引き出しても大丈夫だと思いますか? 賞金は無効にされ、その賞金だけが残されました。 少額なので、他の用途には役立ちますが、私のケースでそれが不注意やその他の問題を引き起こす場合は、もちろん、結論が出るまでそのままにしておきます。

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こんにちは、チームの皆さん。無理強いしているわけではありませんが、Google ドライブが表示されないことには驚いています。解決できる問題があればお知らせください。

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DUONGAさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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ありがとうニックとミシェル次のステップを楽しみにしています

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こんにちは、DUONGAさん。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。状況を説明するさまざまな詳細を提供する必要があると感じていることは理解していますが、今後の回答はできるだけ簡潔かつ正確に、要点に絞っていただくようお願いいたします。バイイン機能(ボーナスマネーで機能を購入すると 1 回の賭けとしてカウントされます)に関する同僚のニックからの回答はあなたにとって新しいものかもしれませんが、実際にはさまざまなカジノでかなり業界標準となっています。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく説明し、何かお役に立てるかどうかを確認します。

O Casino 氏に会話に参加していただきたいと思っています。


拝啓 O カジノ様

バイイン機能に関する最大ベット違反の状況について、さらに詳しく説明していただければ幸いです。このオプションは「必須」ではなく、プレイヤーが使用しなくてもよいことは承知していますが、ボーナスの使用中に誤って最大ベットポリシーに違反する可能性があるのに、なぜ利用できるのか疑問に思います。多くのカジノでは、このような事態を軽減するために、特別な機能や、これらの機能を備えた特定のゲーム/スロットをソフトウェアレベルで制限するのが一般的な慣行です。あなたのカジノでそのような対策が実施されていない理由を説明していただければ幸いです。利用規約を確認したところ、バイイン機能を制限する明確なルールは見つかりませんでした。したがって、私の理解が正しければ、プレイヤーはそのような機能を自由に使用できます。そのため、最大ベットルールの潜在的な違反を防ぐために、この機能に上限がないのはなぜかという疑問が生じます。

ご返信をお待ちしております。

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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皆さんこんにちは。


皆さん今日も元気に過ごされていることを願っています。


@DUONGA - この特定のケースに関するすべてのセグメントをよりよく把握するために、時間をかけて状況を確認したことに注意してください。


確実に言えることは、これはかなり難しいシナリオだということです。「バイフィーチャー」はオンラインカジノ業界で頻繁に議論されるトピックであり、ゲームプレイ、賭け条件、最大賭け金ルールの周りを揺るがす方法とよく考えられています。一方で、現時点ではこの種の行為を特に禁止する規約はないため、違反と見なされるべきではないことを認めなければなりません。


しかし、プロバイダーに問い合わせたところ、フリースピン機能を使用している間、賭け金の額が一定額まで増加しており、この特定のケースでは、使用したクーポンによって設定された最大賭け金ルールに違反していたため、当社の支払いチームには、これを利用規約違反と見なし、賞金を差し引く権利がありました。


6.6. 賭け金の制限

(a)公正なゲーム運営を確保するため、すべてのボーナス プロモーションには最大賭け金制限が設けられています。プロモーションで明示的に指定されていない限り、最大賭け金は 10 ドル/ユーロです。この金額を超える賭け金は没収となり、プロモーションからの賞金は取り除かれます。


私たちのコミュニティ、組織、プラットフォームを離れる人が、自分たちの経験や状況の扱い方に明らかに不満を感じることは望んでいないので、両者が満足できるような解決策を提案したいと思います。


  • 入金資金と「 CHIPY140 」マッチボーナスを組み合わせてプレイ中に獲得した争議中の賞金は、部分的に払い戻されます - 正確には3,000.00 ドルです
  • すぐに引き出すことができます。


提案された解決策についてのあなたの考えをお知らせください。最善の結果が得られることを願っております。


私の返答をお待ちいただく間、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。



敬具、

マリオ・ロレンツォ

MrO カジノ - 管理チーム

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私はカジノが妥協する意志があることを受け入れ、感謝しています。


プレイヤーの利益のために、MrO が将来これらのルールをより明確にしてくれることをお願いしたいと思います。


また、カジノ グル チームの、プレイヤー カジノ コミュニケーションの推進と強化に向けたたゆまぬ努力に感謝の意を表したいと思います。


ありがとうございます。完了して解決したらお知らせください。

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マリオ / ミスター O カジノ チーム、詳細なご返答をありがとうございます。状況を考慮すると、提示された提案は妥当であると思いますし、関係者全員にとって満足のいく解決に至ったことを嬉しく思います。


親愛なるドゥオンガ様、

マリオの説明が、あなたが求めていた明確さを提供し、この件で取られた公正でバランスのとれたアプローチを評価していただければ幸いです。この状況を取り巻く状況は、ユーザー エクスペリエンスの観点からは理想的ではなかったかもしれないことを私は完全に理解しており、カジノ チームが当初よりユーザー フレンドリーなアプローチを採用できたことも認めます。しかし、私たちの関与が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。

結果にご満足いただけましたら、この件を解決済みとしてマークさせていただきます。また、他にご支援できることがあればお知らせください。


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私は満足しており、双方にとって有利な解決策を提供してくれた MrO カジノと、効果的な支援を提供してくれた Casino Guru の Nick と Michal に改めて感謝します。

皆様が祝福され幸運な週末を過ごせますように。ニューヨークから乾杯


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親愛なるドゥオンガ様、

ご確認いただきありがとうございます。弊社の努力が状況に良い影響を与え、関係者全員にとって満足のいく解決が得られたことを知り、心強く思っています。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

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お時間をいただき、ありがとうございます。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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