こんにちは、ニック。
早急な返信ありがとうございます。ボーナス購入に関するあなたの立場を聞いて混乱しています。
a. Yabby などの他のカジノ サイトでは、ボーナス購入とボーナス マネーを使用してゲーム全体に勝ったことがあると確信しています。少し前のことですが、それほど昔のことではありません。まだ記録に残っているかどうか確認します。
b. 利用規約に記載するか、ボーナスプレイ中は無効にする必要があります。プレイヤーの間では周知の慣行であるべきです。私は重要なことに誓って、5年間、少なくとも週に3回はさまざまなRTGカジノでプレイしてきましたが(主にAnden Group Extremeなど、最近はMrOとRitz)、このルールや慣行について一度も知りませんでした。上記の長々とした説明で伝えようとしたように、私は馬鹿ではなく、他人を犠牲にして手っ取り早く勝とうとする人ではありません。知っていたら、すでにジャックポットを獲得していたのでボーナスを購入することなど考えもしませんでしたし、最大ベット額を確認するためにチャットに行ったほどです。
ご質問:
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか?
よく分かりませんが、引き出し前の金曜日に、運転免許証の表裏と自撮り写真、現在の住所の証明書類を再提出しました。私はニューヨークに10年間住んでいますが、書類はすべて整っており、心配していません。しかし、ステータスは確認済みに変更されていません。
完全な透明性のために、私は MrO で 2 回認証を試みています。また、3 ~ 4 か月前に姉妹カジノの Eternal Slots (スタッフも同じ、ゲームも同じ、ブランドは異なります) でも完全に認証されています。おそらく、書類は受け付けても、出金が完了するまで認証ステータスは付与されないのでしょう。最初に試したときは無料ボーナスでしたが、連続して無料ボーナスを 5 回以上受け取ることはできないというポリシーがあります。これは初期のことで、まだ入金もプレイも本格的に始めていなかったので、6 回目のボーナスで、数え切れないほど受け取り、拒否され、認証ステータスは付与されませんでした。その後、約 1 か月前に LUCKYUP 事件 (コードを変更せずにルールを変更し、最大ベット額の 2 ドルを超えたため、そのまま放置) が発生し、賞金も無効になり、認証ステータスも取得できませんでした。
現在のボーナス賞金は無効になりますか?
はい、残高は預かり金の 30 ドルとお釣りのみです。
最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
私は昨日、12/21/24 の土曜日とその前のチャットで正式な紛争を通知しようとしましたが、彼らは 12/21/24 に応答しなくなりました。メールのコピーは以下にあります。
ボーナス購入に関するあなたの立場を考えると、正直に言って、その立場は聞いたことがなく、利用規約のどこにも公開されておらず、いかなるコミュニケーションでも言及されていないと思います。とにかく、迅速な対応に改めて感謝します。P
件名: 正式な紛争 – 賞金の不当な無効化
こんにちは、MrOサポートチームとPitBossさん、
私がこの問題をエスカレートしているのは、私の賞金を無効にする根拠が根本的に間違っており、証拠と矛盾しているからです。
これが成り立たない理由は次のとおりです。
機能購入画面には、次の内容が明示的に表示されます。
「賭け金を選択してください – $2.50」
「購入金額 – 175ドル」
これにより、機能コストと賭け金のサイズが明確に区別されます。私はスピンをアクティブ化するために 1 スピンあたり 2.50 ドルを支払いました。これは最大賭け金の 10 ドルを大幅に下回る金額です。
フィーチャー購入は賭け金サイズの増加ではありません。
スピンに 175 ドルを前払いしても、1 ラインあたり 17.50 ドルを賭けることにはなりません。
これは、RTG ゲーム全体で一般的な標準的なメカニズムであり、私はさまざまなカジノで問題なく使用してきました。
重要なのは、すべての賞金がペイテーブルに記載されている 2.50 ドルの賭けレベルに従って支払われたことです。これは、システムがこれを私のアクティブな賭けサイズとして認識したことを裏付けています。
機能購入を禁止する利用規約はありません。
フィーチャー購入の数を制限したり、フィーチャー購入が最大ベット制限にカウントされることを規定する条項はありません。
機能を購入することが規約に違反している場合は、ボーナスプレイ中にそのオプションを無効にする必要があります。
この議論は意味をなさない:
フィーチャー購入中にお金を失いました。これが不正行為だった場合、カジノではなく私に有利になります。
ジャックポットを当てた後も、コンプライアンスを確保するために最大賭け金の制限を積極的に確認しました。
私は常に公正かつルールに従ってプレイしてきました。これは、利用規約に明示的に記載されていないゲームの仕組みをねじ曲げて、正当な支払いを回避しようとする恣意的な試みのように感じられます。
私はあなたにこれを再考する機会を与えています。私はこれを直接かつ友好的に解決したいのですが、必要な場合は、完全な透明性を確保するために、これをフォーラム、レビュー サイト、ライセンス機関にエスカレートします。
早急なご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
Hi Nick,
Thanks so much for your prompt reply. It is confusing to hear your position on bonus buys because
a. on other casino sites, such as yabby, i am pretty sure i have won a whole game using bonus buys and bonus monies. it was a while ago but not that long ill see if they are still in the ledger.
b. it should be stated in T&C or disabled during bonus play, it should be a known practice amongst players. i swear on all things important that i have never known about this rule or practice, in 5 years of playing at various RTG casinos at least 3 times a week (but mainly at the anden group extreme etc, recently MrO and ritz). as I was trying to communicate in my long winded account above, i am not an idiot and i am not someone trying to get a quick win at others expense. had i known i would never have even thought about buying a bonus as i already won the jackpot, i even went to chat to make sure i knew what the max bet was.
Your questions:
Could you please advise since when is your account fully verified?
I am not sure, but i have submitted again my drivers license, front and back with selfie, and current proof of address on friday prior to the withdrawal. I have lived in NYC for 10 years all my documents are in order, not worried. But they have not changed status to verified.
for the sake of full transparency, i have tried twice with MrO to verify. I am also fully verified since 3-4 months ago with eternal slots, their sister casino (same staff, same games, different branding). I guess they accept your documents then don't give you verified status until you complete a withdrawal. The first time I tried, it was a free bonus and there is a policy of no more than 5 free bonuses in a row. this was early on i had not started depositing or playing thre seriously yet, it was the 6th bonus i lost count, declined and did not give me verified status. Subsequently about a month ago the LUCKYUP incident (changed rules without changing code, i breach max bet of $2, i let it go) i also had winnings voided, didn't get the verified status.
Is your current bonus winnings voided?
Yes, my deposit of $30 and change is all that remains on balance.
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
I have attempted to notify them of formal dispute yesterday, sat 12/21/24 and prior to that chat, where they stopped responding 12/21/24. Email copy below.
I guess at this point considering your position on bonus buys, a position which I honestly have never heard of, is not published anywhere in their T&C, has never been mentioned in any communication, etc. Anyway thanks again for the prompt. response. P
Subject: Formal Dispute – Unjust Voiding of Winnings
Hi MrO Support Team and PitBoss,
I'm escalating this because the reasoning provided for voiding my winnings is fundamentally flawed and inconsistent with the evidence.
Here’s why this doesn’t hold up:
The Buy Feature screen explicitly shows:
"Choose Your Bet – $2.50"
"Buy Amount – $175"
This clearly distinguishes the feature cost from the bet size. I paid to activate spins at $2.50 per spin – well below the $10 max bet limit.
Feature Buys are NOT Bet Size Increases.
Pre-paying $175 for spins does not equate to betting $17.50 per line.
This is a common and standard mechanic across RTG games – one I’ve used at various casinos without issue.
Crucially, all winnings were paid according to the $2.50 bet level listed on the pay table – reinforcing that the system recognized this as my active bet size.
No T&C Prohibits Feature Buys.
There is no clause limiting the number of feature buys or stating they count toward max bet limits.
If buying features violated terms, the option should have been disabled during bonus play.
This Argument Makes No Sense:
I lost money during feature buys. If this was an exploit, it would have been in my favor – not the casino’s.
Even after hitting the jackpot, I proactively verified the max bet limit to ensure compliance.
I have always played fairly and within the rules. This feels like an arbitrary attempt to avoid a legitimate payout by twisting game mechanics that are not explicitly covered in your T&Cs.
I’m giving you the opportunity to reconsider this. I’d prefer to resolve this directly and amicably, but if necessary, I will escalate this to forums, review sites, and licensing bodies to ensure full transparency.
I look forward to your prompt response.
Best regards,