ノルウェーのプレイヤーは、入金ボーナスで勝利した後、8,406 ドルを引き出そうとしましたが、遅延が続き、追加の確認要求に直面しました。数か月にわたる言い訳と追加の書類提出の後、カジノはノルウェーの他のプレイヤーのアカウントとの類似性を理由に資金を差し押さえ、その後プレイヤーのアカウントを閉鎖しました。私たちはカジノに何度も連絡して、彼らの主張を裏付ける証拠を求めましたが、カジノは十分な詳細を提供せず、適切に対応しませんでした。その結果、苦情は未解決として終了しました。
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Mr. O Casino - プレイヤーの賞金は没収され、アカウントは閉鎖されます。
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ブラックポイント: 4203
金額: $8,406
Mr. O Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
未解決
クレームの概要
2ヶ月前
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4ヶ月前
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私は彼らから電子メールで受け取った入金ボーナスを受け取りました。
スピンで大勝ちし、売り上げが約8000ドルになったので引き出しました。
私はすでに彼らのカジノでプレイして勝っていたので、すでに認証されていました。
まず引き出しが中断され、サポートに理由を確認したところ、追加チェックが行われると言われ、その後メールで連絡がありました。
1週間経っても連絡がなかったので、もう一度引き出しをしましたが、また中断されました。サポートに再度確認したところ、もっと売上高を上げる必要があると言われたので、換金しましたが、もっと売上高を上げる必要があると言われました。
その後の新規引き出し額は8406ドルでした。
この引き出しは中断されなかったので、1週間待ちましたが、彼らからの返答も送金もありませんでした。
1 か月以上経って再度サポートに連絡したところ、新しい書類、家の前の写真、以前に承認された他の書類の更新が必要だと言われました。
私はこれらの新しい書類と写真を送信し、彼らは電子メールで連絡すると言いました。
今回もメールで返信がなかったので、再度サポートに連絡して、写真と書類がすべて問題ないか尋ねました。
彼らはまた電子メールで連絡すると言っていますが、このような言い訳が続いて2〜3か月が経ちました。
セン氏は、ノルウェーの他のプレイヤーが類似点を示したため資金を押収し、すべてのアカウントを閉鎖したと回答した。
私はそのメールに、これはおかしいと返信しましたが、その後彼らからは何の返答もありませんでした。アカウントにログインするとお金がすべて消えていて、今でもログインしようとしてもログインできません。
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4ヶ月前
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jimtran1983様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノでの出金やアカウントに関して問題が発生していると聞いて残念に思います。
お客様の状況をより良く理解し、対処するために、以下の追加詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- 最初の引き出しリクエストとその後の引き出し試行の正確な日付を指定できますか?
- カジノのサポートチームとのやり取りや、追加のチェックや書類の要求に関して受け取ったメールのスクリーンショットや文書を提供していただけますか?
- カジノは追加チェック中に具体的にどのような書類を要求しましたか? また、すでに本人確認が済んでいるのになぜこれらの書類が必要なのか説明しましたか?
- アカウントが閉鎖されたこととその理由を確認する正式な連絡をカジノから受け取りましたか?
状況を説明するのに役立つ関連する電子メール通信や文書がある場合は、 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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4ヶ月前
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今はカジノにログインできないので日付はわかりません。
ログインできないため、カジノのサポートと連絡を取ることもできませんが、カジノから送られてきたメールをあなたのメールアドレスに転送することができます。
彼らは私の家の前で写真を撮るよう要求し、さらにパスポートと新しいパスポートの写真を持った自撮りも要求しました。
彼らはなぜこれらの新しい写真が必要なのか説明しなかったが、彼らが私の撤退についてようやく何かしてくれると嬉しかったので、私も尋ねなかった。
彼らは私のお金を没収する前に私にメールを送ってきましたが、詳細をメールで連絡すると何度も言っていたにもかかわらず、2〜3か月間で彼らが私に送ってきたメールはそれが唯一のものでした。
差し押さえられたお金の理由について彼らが送ったメールをあなたのメールアドレス Petronela に転送します。
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4ヶ月前
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jimtran1983さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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3ヶ月前
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こんにちは、jimtran1983さん、
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
親愛なるOカジノチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされ、賞金が没収されたのはなぜですか? アカウントのブロックを解除したり、係争中の資金にアクセスしたりするには、プレイヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?
カジノの利用規約違反について話しているので、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できるでしょうか?
必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
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3ヶ月前
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jimtran1983様、
スレッド外ですでにカジノと連絡を取っており、追加の詳細や裏付けとなる証拠を待っていることをお知らせします。
したがって、カジノのタイマーをリセットし、関連するニュースや更新情報があればお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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ご挨拶
私はカジノと連絡を取り、カジノ側から定期的に返信があり、必要な詳細/証拠をすべて受け取ると約束されたため、カジノのタイマーを再度延長します。
ただし、これはカジノが要求された情報を提供するための最後の呼びかけです。現在のタイマーが切れるまでに関連情報が提供されない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価/「安全性指数」がそれに応じて低下します。しばらくすると、スレッド外でもカジノに同じことが通知されます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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3ヶ月前
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彼らはただ支払いたくないだけで、新しい理由を探しているだけです。
一度は賭けが終わったのにさらに賭けなければならないと言われ、次は家の外の写真をアップロードするように言われ、次は何か他のことを言われます。
勝ち金をギャンブルで使い果たせるといいな
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2ヶ月前
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jimtran1983様、
遅くなって申し訳ありません。カジノの担当者と再度連絡を取り、しばらく前にリクエストした追加の詳細/証拠を待っています。
ニュースや最新情報があれば、私またはカジノからお知らせします。
タイマーはカジノ用に再度切り替えられます。
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2ヶ月前
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jimtran1983様、
残念ながら、タイマーを数回延長し、カジノと連絡を取った後も、カジノ側は応答を停止し、カジノの主張と決定を裏付ける関連または十分な詳細/証拠は提供されませんでした。したがって、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。この件に関する当社の（おそらく一時的な）決定をご理解いただければ幸いです。カジノが要求したものを提供するには十分な時間があり、タイマーは苦情の標準処理時間枠に加えて数回延長されました。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開することができ、近いうちにこのオプションが使用されると思います。その場合は、メールで通知されます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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