米国のプレイヤーは、入金不要ボーナスの賭け条件を満たした後、カジノが自分のアカウントから 201 ドルを盗んだと主張しました。条件を満たした後、バカラをプレイしましたが、カジノは明確な証拠も示さずに規約違反を理由に資金を引き出しました。プレイヤーがボーナス規約についてサポートから説明を受けたことを認め、賭け条件を満たしていたにもかかわらず、賞金は依然としてボーナス マネーとみなされることが示されたため、問題は解決しました。その結果、苦情はこれ以上の調査の根拠なく終了しました。
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Mr. O Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。
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金額: $201
Mr. O Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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私のアカウントから 201 ドルが盗まれました。たまたま入金不要ボーナスのとんでもない賭け条件を満たしていて、ボーナスマネーが 800 ドル以上残っていたのですが、それが 50 ドルまで減っていました。この時点で、条件を満たしていてリアルマネー残高が 49 ドルだったので、出金するか迷っていましたが、バカラを数回プレイしてみるのもいいだろうと思い、1 ハンド 1 ドルで 15 ゲームほどプレイしてからスロットに戻りました。結局、勝って残高が 336 ドルになったところで、プレイしてちょうど 201 ドルまで減ってしまいました。その後出金しようとしたところ、バカラをプレイしたことで規約に違反したとして、201 ドル全額が差し引かれました。私は、入金不要ボーナスのスロット賭け条件を満たした後にのみバカラをプレイし、リアルマネー 49 ドルは私の自由に使えるものでした。引き出すことも、プレイを続けることもできたので、どちらを選びました。サポートに、条件を満たした後は特定のゲームしかプレイできないとポリシーのどこに書いてあるかを見せてほしいと頼みましたが、彼は見せてくれませんでした。彼は返事をしませんでした。この詐欺には近づかないでください...
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2ヶ月前
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親愛なるReshaud7様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Mr. O Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳なく思っております。ご心配をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするために、いくつか質問させてください。有効なボーナスを使用して制限されたゲームをプレイしようとしていることを通知するポップアップやその他の通知や警告が表示されたかどうかを具体的に教えてください。
このカジノに入金したことがありますか?
最大 50 ドルに制限されている入金不要ボーナス以外のボーナスを有効にしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2ヶ月前
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やあ、ベロニカ
いいえ、何も表示されませんでしたが、賭ける必要のある金額を注意深く監視し、ボーナスが +800 から $50 に変わったときを正確に把握しました。
はい、勝って引き出せるかどうか試すために 20 ドルの小額入金をしましたが、結局は賭けてしまいました。
いいえ、私が知る限り、そのようなプロモーションを利用したことはありません。ご協力ありがとうございました。
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2ヶ月前
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あなたの事件の調査に関連する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りと、重要になる可能性のあるその他の証拠を私に転送してください。 veronika.l@casino.guruご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
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チャットの記録をありがとうございます。ボーナスがまだ有効だった間に賞金を貯めて除外ゲームをプレイしたとされる日から、Excel 形式のゲーム履歴を要求するために、カスタマー サポートにメールで連絡しましたか? ゲーム履歴を受け取っている場合は、私にも転送してください。ゲーム履歴を要求するメールをまだ送信していない場合は、今すぐ送信してください。
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1ヶ月前
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Reshaud7さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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1ヶ月前
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やあ、この件はこれで終わりにできるよ。ようやくサポートから、正しい金額を賭けた後でも他のゲームをプレイできないと書いてある細かい文字を見せてもらえた。そのお金はボーナスマネーとしてカウントされたままだった🤷🏾♂️。残念だけど、とにかくお時間を割いていただいてありがとうございました！
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1ヶ月前
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こんにちは、Reshaud7さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。
お客様のユーザー エクスペリエンスが理想的ではなかったことは承知しています。ただし、誤解や失望の可能性を減らすために、ボーナスを請求する前に、ボーナスに関連する利用規約を徹底的に確認することをすべてのプレーヤーに強くお勧めします。不明なルールに遭遇した場合は、ライブ チャットで明確にすることをお勧めします。お客様のフィードバックに基づくと、カジノ チームがボーナス ルールに関する必要な情報をすでに提供しているようです。したがって、これ以上の調査の根拠は見当たらないため、お客様の苦情をクローズします。
プレイヤーの明確なリクエストに従い、この苦情は却下されました。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。お手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
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