米国のプレイヤーは「ルールなし」ボーナスを使用して 854 ドルを引き出しましたが、ボーナスに上限が明記されていないにもかかわらず、賭けすぎの疑いで拒否されました。プレイヤーはカジノの規約の矛盾を指摘し、この問題に関してカジノからのコミュニケーション不足を指摘しながら適切な説明を求めました。苦情チームはプレイヤーとカジノの両方と交渉し、最終的に解決を促進し、カジノはプレイヤーの以前の賞金とボーナス表示の最近の変更を認め、最後の例外として 714.11 ドルをプレイヤーに再クレジットすることを決定しました。苦情は解決済みとしてマークされ、プレイヤーは今後、明確化されたボーナス ルールに従うよう奨励されました。
私は数え切れないほど使ったことがあるルールなしのボーナス、Frenzyを使いました。私は$854を獲得し引き出しましたが、賭け金が多すぎるという理由で拒否されました。そのボーナスにはこれまで上限が設けられたことはなく、*利用規約を確認するリンクをクリックしても、常に空白で表示されます。さらに、クーポンの真上には「ルールなし、通常の入金と同じようにプレイしてください」と書かれています。賭け金の上限を追加したい場合は、*利用規約を確認するリンクが機能している必要があります。また、クーポンを引き換える際にクーポンの真上に全く逆のことを記載することもできません。これは完全に詐欺であり、プレイヤーから勝ち金を騙し取ろうとする意図的な行為に違いありません。私はこれまでにもこのクーポンで$10以上賭けて何度も勝ちましたが、問題は一度もありませんでした。利用規約に説明もなく、クーポンを引き換える際にクーポンの真上に全く逆のことを記載しながら、ルールを追加することはあり得ません。私は完全に公正にそのお金を獲得し、彼らもそれを知っています。それだけでなく、彼らはそれに関するメールに返信する礼儀すら持ち合わせていません。多数のサイトで複数のプレイヤーが同じ問題を抱えています。これはプレイヤーのせいではなく彼らのせいです。ルールを追加したい場合は、利用規約ページが機能していることを確認し、クーポンの真上にまったく逆のことを書かないでください。それはばかげています。彼らが私に借りがあることを知っているお金が欲しいのです。以下は空白のルールページと、通常の入金と同じようにプレイすることを記載したページです。
7yn8tb55dr様
苦情をお送りいただきありがとうございます。「ノールールボーナス」をご利用後の出金で問題が発生し、ご迷惑をおかけしたことをお聞きし、申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、さらに詳しい情報をお知らせいただければ幸いです。
カジノのボーナス条件ページ (条件へのリンク) に記載されている情報によると、「ルールなしボーナス」には、1 ハンドあたり最大 10 ドルの賭け金ルールとその他の条件が含まれています。ただし、記載されているルールとクーポン上の表示が一致していないというあなたの主張は懸念すべきものであり、さらに調査する価値があります。
追加の証拠や連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guru 。
この件を進め、解決に向けて取り組むためには、皆様のご協力が不可欠です。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
こんにちは。申し訳ありませんが、メールが届くと思っていたので、ここで確認できてよかったです。ご質問への回答は、はい、私はこの同じボーナスを何度も使用して、10 ドルを超える賭けを何度も勝ちました。
最新のソフトウェアにアップデートされた iPhone を使用しています。iPhone 15 pro。
最後に、私はこの件に関して、直接返信して私の出金を拒否するメールを複数回送信し、また別々に複数のメールも送信しましたが、1通のメールにも返信がなく、今も返信がありません。さらに、*利用規約ページは完全に空白のままで、私のアカウントは開いたままであり、プロモーションページが表示されるのはログイン時のみであることも知っておく必要があります。このボーナスを追加して使用したとき、私はすでにゲームに参加していました。このボーナスはこれまで何度も使用しており、上限はありませんでした。通常の入金と同じようにプレイするようにさえ書かれています。利用規約をクリックしても常に空白です。彼らのシステムが機能しておらず、修正するのは彼らの責任です。これは間違いなく意図的に行われたことであり、彼らはこれが多くのプレイヤーに悪影響を及ぼし、彼らの利益になることを知っていました。彼らがこれを逃れることは許されません。これは明らかにカジノとしての彼らの真の意図を示しており、彼らのプレイヤー中心のカジノがでたらめであることを明確に示しています！
もう 1 つ、時間を割いてこの問題を調査してくださったことに感謝したいと思います。これは私だけでなく、悪影響を受けたすべてのプレイヤー (その数は膨大です) のためです。また、Eternal Slots のその他の No Rules Bonus には、このボーナスがそうあるべきであり、かつてそうであったように、依然として最大賭け金がありません。
7yn8tb55dr様、
詳しいご返答をありがとうございます。特に「ノールールボーナス」やカジノのコミュニケーションに関する問題での経験を考えると、あなたのフラストレーションはよくわかります。
今日、私は iPhone でボーナスの条件を確認し、最大賭け金のルールが明確に表示されていることを示すスクリーンショットを添付しました。
この問題をできるだけ早く解決できることを願っています。
私が送ったビデオを見ましたか。そのビデオには私がその日に送ったものとまったく同じことが示されています。今日も同じことが起こります。ホームページから自分のスクリーンネーム「Iansletterbox」をクリックし、「クーポン」をクリックしてから「Frenzy」をクリックします。ベットキャップについては一切触れられておらず、ビデオに示されている*利用規約リンクは完全に空白で、クーポンを使用した後、プレイスルーと許可されているゲームが表示されますが、やはりベットキャップについては触れられていません。私はこのボーナスで少なくとも10回勝ち、常に10ドル以上を賭けています。それに加えて、クーポンの上のバナーには「ルールはありません。通常の入金と同じようにプレイしてください」と書かれています。これはまさに私がやったことで、以前にも何度かキャッシュアウトの問題もなくやっていました。彼らが上限を設けたいのなら私は気にしませんが、利用規約リンクが機能せず、書かれていることがそうではないとしたら、それが問題になるかもしれないとは思いもしませんでした。一度も。まったく同じ苦情を申し立てた人が他に何人いるか知っていますか！ lib.org を見れば、たくさん見つかります。私は Mr O で週に何度もプレイし、時には 1 日中プレイしています。ルールやルールの遵守についてはよく知っていますし、問題も一度もありませんでした。しかし、彼らはプレイヤーに知らせずにわざとこれを導入したのです。サポートに少なくとも 20 回、利用規約のページが空白になっていることを伝えましたが、毎回無視されました。今すぐライブ ビデオを撮ることができますが、1 週間以上前にこれが起こったときとすべてがまったく同じであることがわかります。最後に、オーバー ベッティングは私を助けず、むしろ私を打ちのめしました。オーバー ベッティングの疑いがある前には 3,000 ドル持っていましたが、オーバー ベッティングによって 854 ドルにまで減りました。つまり、これらの賭けで利益を得たのはカジノだけです。
7yn8tb55drさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichal （ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを祈っています。
こんにちは7yn8tb55drさん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたが提供したビデオを含め、あなたのケースを確認しました。さらに、携帯電話でボーナスFRENZYやその他のボーナスにアクセスしました。また、さまざまなブラウザでカジノのウェブサイトを確認し、ほぼすべてのボーナスのルールに問題なくアクセスできました。添付されているのは、私のアカウントのFRENZYボーナスのスクリーンショットです。
ボーナスのルールがなぜ表示されないのか、本当に不思議です。とにかく、NO RULE ボーナスは、本当に NO RULE ボーナスであるべきです。この件についてさらに詳しく調べ、何かお役に立てるかどうか確認するために、カジノに連絡します。
O Casino 氏に会話に参加していただきたいと思っています。
拝啓 O カジノ様
ボーナスに特定のルールを適用するのはあなたの権利だと理解していますが、実際には特定のルールがあるのに、ルールなしのボーナスを提供する理由を理解したいと思います。さらに、プレイヤーが提供した証拠からわかるように、ボーナス ルールは示されなかったのに、なぜプレイヤーの賞金を没収することにしたのですか? 言うまでもなく、プレイヤーは以前と同じようにプレイしており、あなた側からの異議なしに賞金を受け取っています。したがって、あなたの行動は公平性に疑問を投げかけています。
ご説明をお待ちしております。
あなたの画面のフォーマットは私のものとは異なります。理由はわかりませんが、明らかに大きな違いがあることがわかります。今日でも、利用規約のリンクで同じ問題が発生しています。私も何度か彼らにこのことを伝えました。いずれにせよ、「ルールはありません。通常の入金と同じようにプレイしてください」と述べることはできません。これは、ある日賭け金の上限が追加されるまで、常にそうだった方法です。私がプレイした他のカジノでは、「ルールはありません」に突然、これまでになかった最大賭け金が設定されたことをプレイヤーに通知します。私が知っている限り、または知ることができた限りでは、すべてがまだ順調であり、「ルールはありません。通常の入金と同じようにプレイしてください」と書かれているという事実によってさらに強化されています。これ以上何を知る必要があるでしょうか。これは、ルールなしボーナスであることをはっきりと伝えています。それに空白のルールリンクを追加すると、彼らがこれを正当化する方法はありません。唯一の説明は、彼らが意図的にプレイヤーを誤解させているということです。
ご挨拶！
この議論への呼びかけに感謝します。
まず最初に、前述のクーポン ( FRENZY ) とその条件の状態についてお話ししたいと思います。
Coupon FRENZY は、ブランド設立初日からアクティブなマッチ ボーナスを提供してきました。この間、つまり 1 年間にわたり、クーポンの条件は複数回変更/修正され、最新の更新により現在アクティブな条件がもたらされました。この更新は数か月前にプレイヤーに提供されました。
* あなたと Petronela の見解によれば、クーポンのルールは明確に記載されており、このクーポンに関して同様の申し立ては受けていません。
規約の変更についてまったく知らないまま、本当に長い期間が経っていることを申し上げなければなりません。また、あなたが強調したプレイヤーの告発についてですが、プレイヤーは「以前と同じようにプレイし、あなた側からの異議なく賞金を受け取っています。そのため、あなたの行動は公平性に疑問を投げかけています。 」としています。プレイヤーID: Iansletterbox がこのような違反行為を行ったのは今回が初めてではないこと、特にクーポン「FRENZY」を使用してプレイしているとき、長期の常連客との良好な関係を維持するために、管理チームが例外として承認した引き出しの試みが数回ありました。
お客様には別の例外を設けることにしました。 今回使用したデポジットはすでに返金されているため、許容される支払い額は$714.11となります。
弊社のライブ チャット セッションで以前に表明された不快なコメント、およびカジノ担当者と管理チームへの直接攻撃のため、これは例外的な関与を提供するための弊社の最後の努力とみなされることにご留意ください。
この点についてご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
マリオ・ロレンツォ
MrO カジノ - 管理チーム
まあ、そうですね。ちなみに、最近追加されたプライム ウェブ フォーマットでのみ、少なくとも私にとってはルールが適切に表示されるようになりました。これは、他のフォーマットではまだルールが表示されていないことに対する前向きな一歩です。いずれにせよ、今後は古いフォーマットは使用しません。今後は問題は発生しません。
マリオ様 / O カジノ様
状況を明らかにしていただきありがとうございます。もう一度言いますが、当初の見通しとはまったく異なることが判明しました。あなたとのやり取りにおけるプレイヤーの行動が理想的とは言えなかったにもかかわらず、賞金をプレイヤーに返金するという公正かつ公平な決定を下していただいたことに、心から感謝いたします。
7yn8tb55dr様、
Mario の説明によって、必要な明確さが得られ、彼らの公平な立場を認識できたと信じています。このような状況に苛立ちを覚えるかもしれませんが、攻撃的または無礼な行為は解決にほとんどつながらないため、控えることをお勧めします。FRENZY ボーナスのルールを明確に理解できたと思いますので、今後ボーナスを再度請求する場合は、ルールを遵守していただければと思います。
そうは言っても、私たちの関与が状況の解決に役立ち、あなたが賞金を受け取れたと聞いて嬉しく思います。
弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
