フロリダ出身の選手は、苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼女のお金はまだ受け取られていませんでした。彼女はボーナスでプレーし、賭け条件をすべて満たしていました。カジノは 10 ドルの追加入金を要求し、彼女はそれを入金しました。しかし、彼女の引き出しは銀行によって拒否されました。カジノとのコミュニケーションは解決に至らなかった。カジノは賞金をプレイヤーの暗号アドレスに送ったと主張したが、プレイヤーは受け取っていないと述べた。苦情チームは状況の調停を試みましたが、プレイヤーから賞金の受け取りについての確認が得られず、苦情は却下されました。
10ドル入金する必要があると言われたので15ドル入金し、ビットコインを送ろうとしましたが拒否されました。送り返さなければなりませんでした。銀行が再度送金するのを待たなければなりません。まるで私とゲームをしているようです故意であり、不公平です。
bbyjames863 さん、ご返信ありがとうございます。出金リクエストはキャンセルされたと理解していますか?これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
40倍の賭け金のボーナスでプレイした結果、3,000ドル賭けなければならなくなり、その後、最初に10ドル入金すれば勝ち金のうち100ドルを引き出すことができました。3,000ドル賭けました。手数料がかかると言われたので、15ドルを入金しました。最初に10ドルのデポジットを支払う必要があるため、最初のリクエストをキャンセルするように言われたすべての検証で、リクエストをキャンセルしてからデポジットを入れ、再度100ドルの引き出しをリクエストしましたが、それは私に送られましたが、銀行によって拒否され、次のように言われましたデポジットを取り消してください。どちらの側からも返答が得られず、まだ賞金を獲得できていません。
アカウントにログインして入金履歴をクリックしても、15 ドルを入金した場所が表示されます。そして、ゲーム履歴をクリックすると、どこでゲームをプレイしたかが表示されますが、出金履歴には何も表示されません。
出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか?さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
bbyjames863さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
あなたのケースを検討したところですが、離脱に関するあなたの苦悩について聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
O カジノ様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
皆さん、こんにちは。
今日も元気にお過ごしください。
ここ数週間に起きた一連の出来事全体に少しでも光を当てることができればと願って、全力を尽くして説明させていただきたいと思います。
ここで問題となっている出金トランザクションは、2024 年 1 月 22 日午後 8 時 7 分 39 秒 (EST、カジノ時間) に当社側から、リクエスト自体の作成時に「bbyjames863」が提供したリクエストされた BTC 暗号アドレスに処理されました。
私たちの理解によれば、暗号アドレスは私たちの側から資金を受け取ることを意図しており、その最終宛先は「bbyjames863」の Cash App ウォレット アカウントでした。トランザクションは正常に確認されており、ブロックチェーン サイトでも確認できます。
残念ながら、彼らの Cash App ウォレットは私たちからの取引を拒否し、資金を受け入れませんでした。その後、資金は以前に入金の理由で使用されていた暗号アドレスに「取り消され」、現在もまだ「保留中」状態にあります。取引が完了し、資金が当社のウォレットに安全に入金されるとすぐに、当社はためらうことなく、合意に従って賞金をお客様に返送します。
プレーヤーは、願わくば双方に利益をもたらす取り決めに達することができるよう、もう一度私たちに連絡してくれることを大歓迎です。言い換えれば、我々は、不運な状況に対する善意と補償のしるしとして、前述の賞金を二度目に送ることについての話し合いに応じる用意があります。
Mr.O Casino での最初の出金に関して混乱が生じたことを心よりお詫び申し上げます。これは私たちが起こることを予期していたものではなく、また同じことが起こることを望んでいたものではありませんでした。今後、同様の状況を防ぐために熱心に取り組んでいきます。
よろしくお願いします、
マリオ
Mr.O カジノ
こんにちは、みんな。
素晴らしい一日をお過ごしください。
勝利資金は、プレーヤーが出金アクションを要求した LTC アドレスに再び送信されたことに注意してください。
この取引は正式に確認され、Blockchair サイトに成功したことが表示されました。
暗号アドレス: ltc1qeqwyartnm24hx3amsc8hhsvhl7tduqetn***** 。
まだ資金を受け取っていない場合は、ウォレットのサポートに連絡して詳細とさらなる手順を確認する必要がある場合があります。
今後何かお手伝いできることがございましたらお知らせください。
皆さんが今週の残りを成功裏に過ごし、素晴らしい週末を過ごせることを祈っています。
敬具、
マリオ
MrO カジノ
