ウクライナのプレイヤーはおよそ 500 ドルを入金し、賭けをしました。翌日、彼のアカウントはブロックされ、入金した金額の返金も拒否されました。カジノ側がチャット機能もブロックしたため、さらなるコミュニケーションの試みは阻止されました。プレイヤーは、すべての KYC 検証に合格し、ボーナスも使用していないことを確認しました。私たちはカジノに苦情への対応を依頼しましたが、何度も試みたにもかかわらず、協力しませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークし、さらなる支援のために Gaming Curaçao Authority に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
親愛なるカジノ グル様、このカジノは完全な詐欺です。約 500 ドル入金しました。スポーツ ベットをし、スロットをプレイしました。翌日、アカウントにアクセスできなくなりました。テクニカル サポート チャットで、アカウントがブロックされたと言われました。入金した金額を返金することすらしませんでした。その後、チャットもブロックされました。顧客の個人資金を盗めるのは詐欺師だけだと思います。
Xray200 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
xray200さん、ご返信ありがとうございます。カジノからアカウントのブロックについて何か説明を受けましたか？あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
喜んでお送りしますが、メールでは何も説明がありませんでした。私が受け取った唯一の説明はチャットでした。リスク部門は私のアカウントとすべての資金をブロックすることを決定しました。その後、チャット自体もブロックされました。
xray200さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった xray200 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Mr.Cat Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、 Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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