ホームクレームMr.Cat Casino - 本人確認後にプレイヤーのアカウントがブロックされました。

Mr.Cat Casino - 本人確認後にプレイヤーのアカウントがブロックされました。

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ブラックポイント: 155

金額: $505

Mr.Cat Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年5月22日 | 未解決 : 2024年6月26日
未解決 Casino Guruの決定

不明な申し立て、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

4ヶ月前
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ロシアのプレイヤーは、必要な確認書類をすべて提出した後、アカウントがブロックされたと報告しました。彼は 505 ドルの資金を引き出すことができませんでした。私たちはカジノに連絡しましたが、最初の連絡の後、彼らは応答しなくなり、役立つ証拠も提供しませんでした。その結果、カジノの協力不足により、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援のためにキュラソー賭博局に連絡するようアドバイスされました。

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6ヶ月前
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こんにちは。絶望しています。この会社は、私が確認のためにすべての書類を提出した後、私のアカウントをブロックし、505ドルの資金を引き出すことを拒否しています。

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6ヶ月前
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こんにちは、morfeymalさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Mr.Cat Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのでしょうか?最後にカジノと話をしたのはいつで、内容は何でしたか?アカウントがブロックされた理由は何ですか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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入金と賭けをしましたが、出金リクエストをするまではすべて順調でした。今日、カジノのウェブサイトにアクセスしようとしましたが、システムに入ることができませんでした。ライブチャットで、アカウントがブロックされていると言われました。16.05に確認用の書類をメールで送り、カジノのウェブサイトに直接送りました。メールでは、パスポートの写真、パスポートと一緒に撮った自撮り写真、居住地を示す銀行取引明細書、入金のスクリーンショットを送りました。彼らのウェブサイトには3つのレベルの確認があります。最初の2つは承認されましたが、今日は3番目のレベルの完全なチェックを確認する時です。サポートサービスとのやり取りのスクリーンショットを添付します。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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6ヶ月前
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まったく理解できません。2週間で2番目のカジノがアカウントを閉鎖したのでしょうか。このような混乱は長い間見たことがありません。それとも、ロシアのプレイヤーに対処するための特別なモデルがあるのでしょうか。完全に絶望しています。

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5ヶ月前
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こんにちは、morfeymalさん。

ご自身の支払いプロバイダーに入金しましたか? ご自身の名前で入金されていますか?

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5ヶ月前
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こんにちは、メタマスクの暗号通貨ウォレットを使用して入金しました

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5ヶ月前
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morfeymalさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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5ヶ月前
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こんにちは、 morfeymalさん

これからあなたの苦情に対応させていただきます久保と申します。その間、苦情に関して何か進展がありましたらお知らせください。


私はMr.Cat Casino の担当者に公式の電子メール アドレス経由で連絡し、現在返答を待っています。すぐに返答があり、当面の問題解決に向けて前進できることを期待しています。

この件に関してご辛抱いただきありがとうございます。


よろしくお願いします、

久保

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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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親愛なるmorfeymal 様

カジノの担当者は当初私のメールに返信し、協力する意向を示しましたが、その後の連絡は途絶え、役立つ証拠も提供されていません。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。

これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、 Gaming Curaçao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( jakub.m@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

久保

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