南アフリカ出身のプレイヤーが出金申請を行ったが、カジノ側はボーナスのため賞金に上限があるとして金額を減額した。同選手は賞金はボーナスではなく個人の資金から出たものだと主張していた。さらに、何の説明もなく彼女の財布から金額が引き落とされ、彼女の問い合わせには返答がないままだった。私たちのチームはプレーヤーと関わり、より多くの情報を収集しようとしましたが、彼女は応答しませんでした。そのため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
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Mr Fortune Casino - プレイヤーの出金金額が不当に減額されました。
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金額: R2,262
Mr Fortune Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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5ヶ月前
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ボーナス賞金には上限があると言われたため、出金額が R5500 から R3750 に変更されましたが、ボーナスは一切賭けに使用せず、賞金はすべて自分のお金から出金したため、出金をリクエストするためにボーナスを全額キャンセルしました。そして、その利用規約には、フリースピン、ボーナス、または現金を受け取ってプレイすると最大ペイアウトが適用され、これらの資金から生じるベットからの資金に適用されると明確に記載されています。したがって、ボーナスを使用してベットしなかった場合、最大配当はどのように適用されますか? ボーナスを使用したベットからは賞金は得られませんでした。彼らは私の財布に512ランドも入れましたが、理由は明かされていません。彼らはそれを問い合わせる私のメールに返答しませんでした。 R6000の最初の出金をリクエストする直前に撮ったスクリーンショットがありましたが、明らかにR200ボーナスがまだ残っていることがわかりました。一度も使用したことがなく、出金するにはキャンセルする必要がありました。私のウォレットがゼロであることを示すスクリーンショットもありますが、ギャンブル履歴の下には、私が財布に入れていた最後のベストとバランスが表示されます。また、R5500の出金リクエストとR3750に変更されたときのスクリーンショットと送信されたメールも送信されました。さらに詳細が必要な場合はお知らせください
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公開
公開
5ヶ月前
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親愛なるライクアホフマン様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
プレイするための入金ボーナスまたは入金不要ボーナスを有効にしましたか?その場合は、受け取ったボーナスの正確なリンクまたは名前を私に送って、賭け条件を満たしたかどうかを明記してください。
以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
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